Wish邮成为Wish官方唯一认可的中国大陆地区直发订单的线上发货平台已数月有余了，我们也陆续收到了商家的反馈，此次W教授邀请到了Wish邮运营负责人Liubin针对大家的疑问作出解答。

订单操作Q&A

Q1：Wish邮后台订单详情下的“创建订单”与“创建订单[新]”有何区别？

A：创建订单[新]是近期开发的新功能，适用于Wish邮新用户，该功能会根据收货人所在国、是否带电等条件自动匹配对应国家的全部物流渠道；此外，输入订单ID后，Wish邮系统会自动匹配相关订单信息，如：收件人。相比较而言，创建订单更适用于使用特定物流渠道的老用户。商户可视具体决定创建订单方式。

Q2：因为操作失误，导致同一个订在Wish邮系统中获取到了两个以上的物流单号，其中一个物流单号正常配送了，另一个物流单号的运费一直处于冻结状态，该如何处理？

A：若商户在错误操作的1个小时内直接取消多余的物流单号，则被冻结的运费将在1个小时内被自动解冻；若该错误操作已超过1个小时，只要该物流单号不发货，则被冻结的运费将在7个自然日后被自动解冻。

Q3：是否会出现物流信息抓取不到的情况？该如何解决？

A：正常情况下，物流单号都能正常被抓取。若出现物流信息无法抓取的情况，商户可登陆Wish邮。

Q4：申请完物流单号后，是自行通知承运商线下揽件吗？

A：为保证货物及时被揽收，请商户在申请完物流单号后主动联系物流承运商联系人进行揽货。此外，部分地区可能不具备揽收服务，请商户主动提供快递邮寄货物至承运商处，具体情况可咨询各承运商联系人。

商户可在Wish邮官网（wishpost.wish.com）首页导航栏中找到“联系人”名单。

Q5：是否开通所有物流渠道统一揽收的功能，以免去分货的麻烦？

A：感谢您的建议，我们也在计划之中。

Wish邮账号Q&A

Q6：Wish邮密码忘了，该如何找回？

A：商户可点击Wish邮登录界面右下方的“忘记密码了？”提示，通过电子邮箱或用户名重设密码；若您忘记了用户名或电子邮箱，可通过邮箱联系Wish邮工作人员获取帮助。邮箱地址：

wish_post_customer_support@wish.com

Q7：Wish邮一个账号可以绑定多少个Wish商户账号？

A：目前一个Wish邮账户默认最多可以绑定200个Wish商户账号。

Q8：Wish邮账号可以解绑吗？

A：目前暂不支持解绑功能。

若商户因为某些原因（如：忘记旧的Wish邮账号），想为某个Wish商户账号绑定新的Wish邮账号，可直接为该Wish商户账户绑定新的Wish邮账户。因为一个Wish商户账户可绑定多个Wish邮账号，所以商户无须事先为该Wish商户账户解绑旧的Wish邮账号，且不影响正常使用。

Q9：Wish邮提示余额不足，商户能否通过店铺余额充值？

A：Wish邮目前仅支持支付宝、微信支付、网银等充值渠道，商户暂时无法利用店铺账户余额充值Wish邮账号。

物流产品Q&A

Q10：在哪里能查询到Wish邮各承运商的违禁品清单？

A：您可以登录Wish电商学院官网（peixun.wish.com），在“热门文章”中找到Wish邮各承运商的违禁品清单。

Q11：线上E邮宝如何使用？揽货时需要自己联系物流承运商揽货吗？结算是线上结算还是线下结算？如果我以前有折扣该怎么办呢？

A：商户需在Wish邮官网上下单，并主动联系物流承运商联系人进行揽货，若商户所在地区不支持线下揽货服务，商户需要通过快递将货物送至物流承运人处。鉴于E邮宝的结算尚未上线，商户需在线下进行E邮宝的相关结算。

Q12：之前说“Wish邮—DHL”仍在测试阶段，但承运商选项栏中有DHL这一选项，那商家现在还可以发DHL吗？

A：如上图最左侧截图所示，“DHL小包”已转到Wish邮线上，商户可通过Wish邮官网选择对应的“DHL小包产品”，商户在Wish邮官网获得物流单号后，需通过“商户后台 > 产品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”处选择“WishPost”。

如上图中间截图处所示，若商户要通过DHL配送位于海外仓的货物，需通过“商户后台 > 产品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”处选择“DHL”，此处的“DHL”为海外发货渠道。

如上图右侧截图所示，若商户要通过线下DHL快递渠道配送货物，需通过“商户后台 > 产品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”处选择“Test_WishPostDHL”。需提醒各位的是，四大国际物流（DHL、UPS、TNT、Fedex）的快递渠道都可通过该步骤完成线下发货。

以上为DHL物流渠道的三个不同的发货操作，商户需牢记三者的区别，以免错误发货。

其他Q&A

Q13：那么多物流渠道，如何根据特点选择合适的物流商承运商？

上图所示的物流咨询工具是一款帮助商户智能选择物流渠道的工具，商户只需输入目的国、货物类型、服务类型等条件，则该工具将自动化地推荐合适的物流渠道。后续该工具将持续优化，增加各线路时效、退款率等更多指标数据。

Q14：如何查找各个Wish邮物流商的渠道价格？

A：如果商家想要了解某个物流承运商的渠道价格时，可通过物流查询工具进行查询；若商家想要了解全部物流承运商的价格时，可通过“Wish邮后台 > 支付控制台 > 下载价卡”下载全部物流产品的价格。

Q15：目前Wish邮现有的渠道中，哪些需要预充值，哪些不需要预充值？

A：商户可通过物流咨询工具对产品的物流渠道进行查询，若查询结果中显示了“估算运费”的结果，则说明该渠道已实现线上结算。未来，我们将实现全渠道线上结算。

如图中的“E邮宝”的“估算运费”为无法估算，则说明E邮宝尚未实现线上结算，无需进行预充值（目前只有E邮宝上海仓在试点线上结算）。

Q16：法属海外小岛如何发货？

A：建议商户在选择目的国时，精确到具体的法属海外小岛，而不是法国。若商户选择法国，则对应货物有被退回或迂回配送的风险，如上图所示的“法属波利尼西亚”。

以上的解答有没有解决你心中的疑问呢？（来源：Wish商户平台）