保險業員工大部分的工作量都是來自於保險公司重複性的工作導致的，但是這些工作對於保險公司卻必不可少；諸如承保，流程索賠和政策服務之類的流程會給保險公司帶來大量重要但平凡而重複的工作，從而影響整個公司的辦公效率。而這些流程就是RPA（機器人流程自動化）大施拳腳的地方，RPA可以長時間、大批次的處理這些重要而且頻繁的工作，而且只需要一次部署，再確保流程不改變的規則下，RPA可以運行很長時間，不需要員工隔三差五的維護和啟動。
為什麼 RPA 非常適合保險行業
保險行業充斥著後台流程，這些流程本質上是可操作的，大量的且重複的。保險公司可以依靠 RPA 來負責這些耗時且繁瑣的流程，並且釋放員工的時間來專註服務客戶高價值的事務，從而降低保險人力資源成本，同時提高客戶滿意度，增加保險公司的收益。
RPA 還可以自動化保險流程中的子流程。例如 RPA 可自動將數據從電子表格移至核心系統，或者將數據從發票移至核心系統，從互聯網和網站抓取信息，這些都是保險行業保險流程的子流程。此外，RPA 通過將前端技術與現有的後台流程集成來簡化端到端流程的時間周期。
下面讓我們了解RPA 在保險行業應用的場景
新業務的承保：收集來自不同來源的數據以準確評估與任何保險單相關的風險，這些領域都可以使用 RPA.
索賠註冊和處理：索賠過程是文檔和數據密集型的，並且取決於從多個來源收集信息。這使過程冗長且耗時，從而影響客戶服務和保險公司的競爭優勢；而這些工作都可以交給 PRA 來完成。RPA 可以幫助保險公司自動通知負責調整索賠的人員，將索賠任務移交給理賠人員，並整合所有不同的理賠信息。這有助於加快保險索賠流程，改善客戶體驗並增加 ROI.
保單管理和服務：保單管理彙集了保險提供商的所有功能，從報價，承保到客戶服務的分發。策略管理系統價格昂貴，維護成本高，並且無法快速擴展以適應不斷增長的客戶需求或支持業務增長；使用 RPA 可以快速、自動的完成這些保險流程。
數據合規性：保險業受到與文件和審計跟蹤有關的嚴格規定的指導。繁瑣且容易出錯的流程的存在會成倍增加違反法規的風險，而 RPA 則可以完美的按照指示完成保險業務流程，並且時時保存憑據。
大量的實踐表明，RPA 可以在三分之一的時間內幫助保險公司完成理賠等任務。
在這種情況下，RPA 可以派上用場，因為 RPA 不需要專門的人員來進行操作以手動執行法規遵從性。RPA 還有助於確保數據準確並維護完整的更改日誌。此數據有助於通過內部審核定期監視故障制度的遵守情況。
實施 RPA 時應遵循的經驗法則是確保僅在涉及基於規則的重複性流程時才有效。人工判斷的需求越少，該過程就越適合 RPA 實施。
