RPA 是一种机器人流程自动化技术软件，它允许通过配置自动化软件 （也叫"机器人"） 模拟和人类在软件系统中交互的动作来执行业务流程。 RPA 软件机器人在应用程序界面上识别数据并像人类一样操纵应用程序。RPA 软件根据规则与其他系统交互，根据需要执行各种重复性任务，从而让员工从简单、复杂的工作当中解放出来，从而获得大量的时间去解决那些复杂的工作。
RPA 的投资回报率来自多个影响领域。可量化的直接好处包括显着减少错误，减少合规性和节省审计，但是 RPA 可以释放更大的投资回报，从而促进数字化转型，实现增加的收入机会，并释放资源来专注于流程改进和增值工作。
减少人为错误、100%准确度
跨平台集成、100%兼容其他软件
改善客户体验、将客户体验提高 50%
利用人工智能、4 周内实现 70%的端到端自动化
RPA 可以即插即用地与所有现有和旧版应用程序和系统一起使用
如今，RPA 可以在传统自动化方法所需时间的一小部分内实现自动化，并且能够在任何环境中以及在任何位置，任何应用程序中执行。RPA 机器人可以立即启动，按需扩展并保持 100%容量不间断工作。添加认知自动化，您的数字员工甚至可以处理复杂的非结构化信息，从而实现端到端的任何业务流程自动化。
RPA 直观易用，允许业务用户自行构建漫游器，并在几天之内实现 ROI.RPA 使您的员工能够实时自动自动化。RPA 灵活而智能，执行速度提高了 10 倍，并且无错误 100%.
RPA 能干什么？
RPA确实适合所有行业。RPA 的好处涵盖了所有行业和业务部门。将 RPA 应用于业务流程自动化仅受想象力的限制，而使机器人工作变得从未如此简单，随着按需提供现成的，可部署的数字工作者的市场不断增长，不需要专门的 IT 基础架构。
金融服务；RPA 可以快速实现银行应用程序之间的数据验证和迁移以及客户帐户管理，报告，表格填写和财务索赔处理的自动化。
卫生保健；RPA 通过自动化医疗流程（包括患者信息的迁移，处理和存储）减轻了管理负担；医疗账单，保险数据和索赔处理。
保险行业；自动执行与接收，审查，分析和提交索赔有关的耗时的管理和客户服务活动。
生命科学；通过提高生产力和质量，同时保持成本，实现更好的患者预后。RPA 缩短了处理时间，提高了依从性，并有助于更有效地与患者互动。
制造业；让 RPA 承担 ERP 自动化，物流数据自动化，数据监控，产品价格比较的繁重工作。
公共部门；借助 RPA,政府机构可以获得符合所有联邦法规的安全可靠的自动化系统，使机构员工能够专注于改善公民服务。
电信行业；部署 RPA 可以从客户端电话系统收集，合并和备份数据，上传和提取有关竞争对手价格，电话制造信息等的数据。
现阶段RPA使用最广泛的行业是财务、客服行业。财务每天要处理很多次的入账、发票检查、发票真伪验证等等，这些工作简单、重复性高却很重要，完全就可以使用RPA来替代；很多大型企业与跨国集团如今只需要一个财务中心、加上为数不多的财务人员，就可以胜任公司日常的财务活动。而客服行业是最近几年RPA使用和发挥作用最明显的行业，通过识别客服的要求关键词，自动给于客户想要的结果和答案，可是做到实时帮助客户解决问题，并且保证全天候服务与在线，降低客服人员的劳动时间与数量，帮助企业降低人员成本消耗，增加企业竞争力。
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