RPA 是一種機械人流程自動化技術軟件，它允許通過配置自動化軟件 （也叫"機械人"） 模擬和人類在軟件系統中交互的動作來執行業務流程。 RPA 軟件機械人在應用程序界面上識別數據並像人類一樣操縱應用程序。RPA 軟件根據規則與其他系統交互，根據需要執行各種重複性任務，從而讓員工從簡單、複雜的工作當中解放出來，從而獲得大量的時間去解決那些複雜的工作。
RPA 的投資回報率來自多個影響領域。可量化的直接好處包括顯着減少錯誤，減少合規性和節省審計，但是 RPA 可以釋放更大的投資回報，從而促進數字化轉型，實現增加的收入機會，並釋放資源來專註於流程改進和增值工作。
減少人為錯誤、100%準確度
跨平台集成、100%兼容其他軟件
改善客戶體驗、將客戶體驗提高 50%
利用人工智能、4 周內實現 70%的端到端自動化
RPA 可以即插即用地與所有現有和舊版應用程序和系統一起使用
如今，RPA 可以在傳統自動化方法所需時間的一小部分內實現自動化，並且能夠在任何環境中以及在任何位置，任何應用程序中執行。RPA 機械人可以立即啟動，按需擴展並保持 100%容量不間斷工作。添加認知自動化，您的數字員工甚至可以處理複雜的非結構化信息，從而實現端到端的任何業務流程自動化。
RPA 直觀易用，允許業務用戶自行構建漫遊器，並在幾天之內實現 ROI.RPA 使您的員工能夠實時自動自動化。RPA 靈活而智能，執行速度提高了 10 倍，並且無錯誤 100%.
RPA 能幹什麼？
RPA確實適合所有行業。RPA 的好處涵蓋了所有行業和業務部門。將 RPA 應用於業務流程自動化僅受想像力的限制，而使機械人工作變得從未如此簡單，隨着按需提供現成的，可部署的數字工作者的市場不斷增長，不需要專門的 IT 基礎架構。
金融服務；RPA 可以快速實現銀行應用程序之間的數據驗證和遷移以及客戶帳戶管理，報告，表格填寫和財務索賠處理的自動化。
衛生保健；RPA 通過自動化醫療流程（包括患者信息的遷移，處理和存儲）減輕了管理負擔；醫療賬單，保險數據和索賠處理。
保險行業；自動執行與接收，審查，分析和提交索賠有關的耗時的管理和客戶服務活動。
生命科學；通過提高生產力和質量，同時保持成本，實現更好的患者預後。RPA 縮短了處理時間，提高了依從性，並有助於更有效地與患者互動。
製造業；讓 RPA 承擔 ERP 自動化，物流數據自動化，數據監控，產品價格比較的繁重工作。
公共部門；藉助 RPA,政府機構可以獲得符合所有聯邦法規的安全可靠的自動化系統，使機構員工能夠專註於改善公民服務。
電信行業；部署 RPA 可以從客戶端電話系統收集，合併和備份數據，上傳和提取有關競爭對手價格，電話製造信息等的數據。
現階段RPA使用最廣泛的行業是財務、客服行業。財務每天要處理很多次的入賬、發票檢查、發票真偽驗證等等，這些工作簡單、重複性高卻很重要，完全就可以使用RPA來替代；很多大型企業與跨國集團如今只需要一個財務中心、加上為數不多的財務人員，就可以勝任公司日常的財務活動。而客服行業是最近幾年RPA使用和發揮作用最明顯的行業，通過識別客服的要求關鍵詞，自動給於客戶想要的結果和答案，可是做到實時幫助客戶解決問題，並且保證全天候服務與在線，降低客服人員的勞動時間與數量，幫助企業降低人員成本消耗，增加企業競爭力。
