到目前為止，即使是我們當中不接觸軟件技術的人也聽說過人工智能、機器學習和機械人過程自動化 （RPA）。
這些類型的工具給員工帶來了一定程度的恐懼和不確定性，他們擔心自己的工作有朝一日可能會被機械人取代。但是這些技術，特別是 RPA,可以為勞動力的提升帶來巨大的希望。
新冠疫情推動了RPA的發展
Gartner 人力資源實踐高級總監 Emily Rose McRae 表示，由於 COVID-19 疫情強調了對效率和流程優化的需求，RPA 越來越受歡迎。她指出了 2020 年 Gartner COVID-19 快速民意調查的結果，其中 24% 的高級財務負責人報告說，由於新冠疫情，他們計劃增加對 RPA、工作流自動化和優化技術的投資。另有 68% 的受訪者表示，他們計劃維持目前的投資水平。
"隨着公司與企業開始進入新冠疫情後的恢復期並尋求重新開放工作場所，新興技術將繼續在支持新的工作方式方面發揮重要作用，"麥克雷說。
但與任何技術解決方案一樣，RPA 不是靈丹妙藥，可能並不適合每個組織。另一方面也是如此：每個組織可能都適合或準備好 RPA.
在這裡，我們使用簡單的 SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析來確定 RPA 如何有可能在您的人力資源運營中佔據一席之地。
RPA潛在優勢
RPA 明顯的一大好處是它可以自動化完成管理任務，因此人們可以專註於更高層次的影響領域。
集團首席執行官 Manish Sharma 表示："機械人流程自動化等技術在提高人類能力時效果最佳，為人們騰出時間專註於需要批判性思維、判斷力和同理心的任務，而不是簡單的事務性工作。
夏爾馬指出，埃森哲的研究發現，"數字化程度最高的組織的人力資源領導者認識到，在一個人才對其成功至關重要的時代，自動化是最大限度地發揮人才的作用。"
RPA潛在的弱點
夏爾馬指出，"缺乏領導支持、孤立的行為和人才缺口"是自動化可能停滯不前的原因。埃森哲接受調查的人力資源主管表示，RPA業者需要進行更多的技能再培訓，以確保最恰當和最有效地使用工具。不僅僅是與技術工具相關的技能再培訓。
"自動化操作的最終價值通常涉及多個流程，因此您需要跨部門的跨部門功能，"Sharma 指出。例如，他說，"如果 CIO 不在，CFO 和 CHRO 就不能改變他們的職能。" 他說，要克服 RPA 的潛在弱點，"完全是關於人員、流程和技術的協作——所有這些都走到一起。"
一些公司還存在其他固有弱點，可能會影響有效實施 RPA 的能力。
例如，麥克雷指出"對數字靈活性和社交創造技能的需求不斷增加。" 這很重要，因為員工開始"與自動化工具一起工作並管理支持 RPA 的流程的輸出".她說，人力資源領導者應該考慮"在使用 RPA 的情況下提高數字靈活性和培養社交創造技能的最有效方法。"
另一個潛在的弱點可能是管理人員沒有準備好管理向 RPA 的過渡。管理人員"將在衡量員工生產力、保持積極的文化以及與團隊就持續自動化可能帶來的好處和挑戰進行溝通方面面臨新的挑戰，"麥克雷說。她補充說，重要的是人力資源部門要通過這些變化來支持經理，而不僅僅是員工。
RPA潛在機會
新冠疫情為 HR 組織指出了 RPA 的一個重要機會：儘管人員短缺和勞動力分散，但仍能保持生產力。
"自動化在危機時期尤其有價值，例如我們今天仍然面臨的 COVID-19 大流行，"夏爾馬說。"事實上，我們調查的 70% 的人力資源主管表示，自動化在今天得到了廣泛應用。"
夏爾馬說，隨着我們從大流行中走出來，人力資源領導者正在成為"新的、混合的、人機結合的勞動力"的架構師。他說，這要求人力資源部門"將最優秀的人才與他們需要的技術相匹配".
"面向未來的人力資源主管們很快就了解到，自動化將成為員工生產力和敬業度空前進步的推動力，"夏爾馬說。
紐約市人力資源和員工福利諮詢公司 Segal 的高級副總裁 Fred Hencke 表示，RPA 可以對成本、質量和可擴展性產生積極影響，當它正確聚焦、無錯誤運行並且不會產生大量要手動處理的異常數。為了最好地利用這些潛在機會，他建議在廣泛實施 RPA 之前先試行 RPA 的使用。
"展望未來，Gartner 研究表明，82% 的組織將讓 HR 負責人參與重返工作崗位的決策，因此 HR 領導者必須熟悉能夠支持大流行後工作世界並領導組織的技術。計劃他們將對勞動力產生的影響，"麥克雷說。
這當然是一個機會。但是，如果其他基本業務實踐沒有到位，它也可能被證明是一種威脅。
RPA潛在威脅
準備好應對擔心被"機械人取代"的員工的負面反應。越來越多的證據表明自動化不會搶走工作，而是會讓工作變得更好。
"『機械人』這個詞讓許多人力資源運營和職能領域的人感到恐懼，他們害怕被機械人取代，"亨克說。不過，他補充說，商業領袖和人力資源部門"可以通過持續傳達 RPA、人工智能和機器學習旨在取代重複性任務並提供實時可操作的見解，讓人們騰出時間專註於更高附加值的任務來緩解擔憂比如解釋、趨勢分析和領先於客戶。"
也許更有可能的威脅是未能讓員工做好充分準備以有效利用 RPA 等技術。在許多情況下，這需要提升技能；這可能需要引進新的人才。它可能需要內部和外部的新型夥伴關係和協作。
夏爾馬說，人力資源主管需要了解為員工提供有效利用 RPA 所需的技能的重要性。他補充說，他們需要確保人才檔案不斷發展以滿足不斷變化的組織需求。"畢竟，技術在增強人類能力時會發光。"
