到目前为止，即使是我们当中不接触软件技术的人也听说过人工智能、机器学习和机器人过程自动化 （RPA）。
这些类型的工具给员工带来了一定程度的恐惧和不确定性，他们担心自己的工作有朝一日可能会被机器人取代。但是这些技术，特别是 RPA,可以为劳动力的提升带来巨大的希望。
新冠疫情推动了RPA的发展
Gartner 人力资源实践高级总监 Emily Rose McRae 表示，由于 COVID-19 疫情强调了对效率和流程优化的需求，RPA 越来越受欢迎。她指出了 2020 年 Gartner COVID-19 快速民意调查的结果，其中 24% 的高级财务负责人报告说，由于新冠疫情，他们计划增加对 RPA、工作流自动化和优化技术的投资。另有 68% 的受访者表示，他们计划维持目前的投资水平。
"随着公司与企业开始进入新冠疫情后的恢复期并寻求重新开放工作场所，新兴技术将继续在支持新的工作方式方面发挥重要作用，"麦克雷说。
但与任何技术解决方案一样，RPA 不是灵丹妙药，可能并不适合每个组织。另一方面也是如此：每个组织可能都适合或准备好 RPA.
在这里，我们使用简单的 SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析来确定 RPA 如何有可能在您的人力资源运营中占据一席之地。
RPA潜在优势
RPA 明显的一大好处是它可以自动化完成管理任务，因此人们可以专注于更高层次的影响领域。
集团首席执行官 Manish Sharma 表示："机器人流程自动化等技术在提高人类能力时效果最佳，为人们腾出时间专注于需要批判性思维、判断力和同理心的任务，而不是简单的事务性工作。
夏尔马指出，埃森哲的研究发现，"数字化程度最高的组织的人力资源领导者认识到，在一个人才对其成功至关重要的时代，自动化是最大限度地发挥人才的作用。"
RPA潜在的弱点
夏尔马指出，"缺乏领导支持、孤立的行为和人才缺口"是自动化可能停滞不前的原因。埃森哲接受调查的人力资源主管表示，RPA业者需要进行更多的技能再培训，以确保最恰当和最有效地使用工具。不仅仅是与技术工具相关的技能再培训。
"自动化操作的最终价值通常涉及多个流程，因此您需要跨部门的跨部门功能，"Sharma 指出。例如，他说，"如果 CIO 不在，CFO 和 CHRO 就不能改变他们的职能。" 他说，要克服 RPA 的潜在弱点，"完全是关于人员、流程和技术的协作——所有这些都走到一起。"
一些公司还存在其他固有弱点，可能会影响有效实施 RPA 的能力。
例如，麦克雷指出"对数字灵活性和社交创造技能的需求不断增加。" 这很重要，因为员工开始"与自动化工具一起工作并管理支持 RPA 的流程的输出".她说，人力资源领导者应该考虑"在使用 RPA 的情况下提高数字灵活性和培养社交创造技能的最有效方法。"
另一个潜在的弱点可能是管理人员没有准备好管理向 RPA 的过渡。管理人员"将在衡量员工生产力、保持积极的文化以及与团队就持续自动化可能带来的好处和挑战进行沟通方面面临新的挑战，"麦克雷说。她补充说，重要的是人力资源部门要通过这些变化来支持经理，而不仅仅是员工。
RPA潜在机会
新冠疫情为 HR 组织指出了 RPA 的一个重要机会：尽管人员短缺和劳动力分散，但仍能保持生产力。
"自动化在危机时期尤其有价值，例如我们今天仍然面临的 COVID-19 大流行，"夏尔马说。"事实上，我们调查的 70% 的人力资源主管表示，自动化在今天得到了广泛应用。"
夏尔马说，随着我们从大流行中走出来，人力资源领导者正在成为"新的、混合的、人机结合的劳动力"的架构师。他说，这要求人力资源部门"将最优秀的人才与他们需要的技术相匹配".
"面向未来的人力资源主管们很快就了解到，自动化将成为员工生产力和敬业度空前进步的推动力，"夏尔马说。
纽约市人力资源和员工福利咨询公司 Segal 的高级副总裁 Fred Hencke 表示，RPA 可以对成本、质量和可扩展性产生积极影响，当它正确聚焦、无错误运行并且不会产生大量要手动处理的异常数。为了最好地利用这些潜在机会，他建议在广泛实施 RPA 之前先试行 RPA 的使用。
"展望未来，Gartner 研究表明，82% 的组织将让 HR 负责人参与重返工作岗位的决策，因此 HR 领导者必须熟悉能够支持大流行后工作世界并领导组织的技术。计划他们将对劳动力产生的影响，"麦克雷说。
这当然是一个机会。但是，如果其他基本业务实践没有到位，它也可能被证明是一种威胁。
RPA潜在威胁
准备好应对担心被"机器人取代"的员工的负面反应。越来越多的证据表明自动化不会抢走工作，而是会让工作变得更好。
"‘机器人’这个词让许多人力资源运营和职能领域的人感到恐惧，他们害怕被机器人取代，"亨克说。不过，他补充说，商业领袖和人力资源部门"可以通过持续传达 RPA、人工智能和机器学习旨在取代重复性任务并提供实时可操作的见解，让人们腾出时间专注于更高附加值的任务来缓解担忧比如解释、趋势分析和领先于客户。"
也许更有可能的威胁是未能让员工做好充分准备以有效利用 RPA 等技术。在许多情况下，这需要提升技能；这可能需要引进新的人才。它可能需要内部和外部的新型伙伴关系和协作。
夏尔马说，人力资源主管需要了解为员工提供有效利用 RPA 所需的技能的重要性。他补充说，他们需要确保人才档案不断发展以满足不断变化的组织需求。"毕竟，技术在增强人类能力时会发光。"
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