我們正站在機器人過程自動化 (RPA) 新時代的門口.世界正在從過去一年的災難性事件中復甦,並逐漸進入後 Covid 經濟的新常態.它在幾個方面是一種覺醒.我們剛剛擺脫了許多人在鎖定期間陷入的休眠狀態,但這也標誌著隨著人們重返工作、學校、旅行和開展全球業務,對智能自動化的需求正在復甦.
組織希望能夠提高流程質量、速度和生產力.RPA 有能力解決所有這三個問題.但要真正不辜負炒作,自動化領域的供應商必須兌現承諾並繼續創新.RPA 仍然是一個非常年輕的行業,三年前可行的解決方案現在似乎已經過時.我們的工作遠沒有結束.
新時代先驅
我們已經看到了一系列引人注目的合作夥伴關係和收購,從谷歌與 Automation Anywhere 的合作,到微軟和IBM分別對 Softomotive 和 WDG Automation的消費.這些明確無誤的跡象表明,這些龐然大物在 RPA 上押注很高,其他所有人都應該注意.
不僅科技公司看到了對智能自動化解決方案日益增長的需求,分析師也看到了.Gartner預測 RPA 軟體收入今年將達到近 20 億美元,而最近的一份 HFS 報告觀察到,組織正在從將 RPA 視為節省成本的工具,轉而將其視為全球經濟中隨時隨地工作的重要要求.
在 RPA 供應商中,UiPath 已經從其初出茅廬的初創企業狀態轉變為一家資金充足的巨獸,估值為 350 億美元,最近進行了首次公開募股.這筆資金表明對 RPA 的增長充滿信心,但也讓其受制於許多大師的擺布.專註於滿足股東的需求是否會分散創新和將客戶放在首位的注意力還有待觀察,但我們之前看過這部電影.
從戰略到安全網
對於許多公司來說,RPA 一直是效率和成本削減戰略的一部分,但想像一下沒有自動化的大流行.隨著世界對 Covid 的反應,使用 RPA 來處理工作流的急劇增加只是故事的一部分.重要的是這些工作流程完成了什麼.正如我們的首席執行官在最近的CMSWire文章中提到的那樣,"RPA 快速處理了數百萬筆旅行退款,簡化了貸款和抵押貸款的延期請求,並幫助人們獲得了 Covid 測試結果並更快地預約了疫苗接種."
雖然我們希望最嚴重的全球健康危機現在已經過去,但大流行表明,破壞總是潛伏著,無論是來自極端天氣、政治動蕩還是不可預見的事件.當這種中斷髮生時,對自動化的需求也會隨之而來.
現在是時候停止將 RPA 僅僅視為削減成本或精簡部門的工具,而是將其視為未來蓬勃發展的業務的基礎.對於近乎完美的宏觀 RPA 示例,我們只需要查看人體.當您在去晨會的路上擔心即將進行的演講時,您的身體正在執行極其複雜的計算,讓您保持直立、靈活和平衡.它還在調節您的呼吸、眨眼、溫度、飢餓、口渴以及我們生存所需的許多其他自動過程.
這就是 RPA 應該如何實施 - 作為組織的本機並不斷在幕後運行以優化性能.自動化從未如此簡單.用戶友好的 UI 和設計嚮導,以及基於雲的服務,讓所有員工都能實現 RPA,無論其技能水平或位置如何.所需要的只是我們改變我們感知自動化的方式,並拓寬我們對它可以做什麼的願景,不僅是為了我們的業務,而且是為了我們的生活質量.
機器人為人們提供動力
無論職位或行業,我們都執行過我們認為沒有利用任何獨特才能或技能的任務.這不是一種很好的感覺.RPA 通過讓員工專註於他們產生最大影響的領域來賦予員工權力:需要理性、判斷力和創造力的項目.這是一個為員工創造更充實的角色的機會,從而讓想要留在公司的員工更快樂.組織應將資源用於職業發展,以提升和再培訓員工的技能,以擔任基於判斷的角色.
RPA 不再是只有經驗豐富的軟體開發人員的領域.用戶友好、低代碼/無代碼設計的進步使公民開發人員和商業用戶更容易創建和部署機器人.當然,機器人的創建和開發只是解決方案的一部分.實現任何 RPA 部署的全部價值都需要流程發現、管理和分析.
隨著 RPA 變得越來越普遍,業務線經理和業務購買者的興趣將會增加.Gartner預測,到 2024 年,所有新 RPA 部署的一半將來自 IT 部門以外的商業買家.這意味著提供商必須為 RPA 業務用戶完善他們的低代碼 UI.
未來是什麼樣子的
機器人流程自動化不會消失.事實上,對自動化的需求現在正從大型企業向下游轉移到中小型企業 (SME) 市場.施樂最近的一項調查顯示,80% 的中小企業表示流程自動化的能力是其生存的關鍵.
自動化融入我們的日常生活是不可避免的,我們應該歡迎它.想像一下,從工作和家庭中所有必要但平凡的任務中解脫出來,能夠將您的時間重新用於個人和你所感興趣的事情.
