我们正站在机器人过程自动化 (RPA) 新时代的门口.世界正在从过去一年的灾难性事件中复苏,并逐渐进入后 Covid 经济的新常态.它在几个方面是一种觉醒.我们刚刚摆脱了许多人在锁定期间陷入的休眠状态,但这也标志着随着人们重返工作、学校、旅行和开展全球业务,对智能自动化的需求正在复苏.
组织希望能够提高流程质量、速度和生产力.RPA 有能力解决所有这三个问题.但要真正不辜负炒作,自动化领域的供应商必须兑现承诺并继续创新.RPA 仍然是一个非常年轻的行业,三年前可行的解决方案现在似乎已经过时.我们的工作远没有结束.
新时代先驱
我们已经看到了一系列引人注目的合作伙伴关系和收购,从谷歌与 Automation Anywhere 的合作,到微软和IBM分别对 Softomotive 和 WDG Automation的消费.这些明确无误的迹象表明,这些庞然大物在 RPA 上押注很高,其他所有人都应该注意.
不仅科技公司看到了对智能自动化解决方案日益增长的需求,分析师也看到了.Gartner预测 RPA 软件收入今年将达到近 20 亿美元,而最近的一份 HFS 报告观察到,组织正在从将 RPA 视为节省成本的工具,转而将其视为全球经济中随时随地工作的重要要求.
在 RPA 供应商中,UiPath 已经从其初出茅庐的初创企业状态转变为一家资金充足的巨兽,估值为 350 亿美元,最近进行了首次公开募股.这笔资金表明对 RPA 的增长充满信心,但也让其受制于许多大师的摆布.专注于满足股东的需求是否会分散创新和将客户放在首位的注意力还有待观察,但我们之前看过这部电影.
从战略到安全网
对于许多公司来说,RPA 一直是效率和成本削减战略的一部分,但想象一下没有自动化的大流行.随着世界对 Covid 的反应,使用 RPA 来处理工作流的急剧增加只是故事的一部分.重要的是这些工作流程完成了什么.正如我们的首席执行官在最近的CMSWire文章中提到的那样,"RPA 快速处理了数百万笔旅行退款,简化了贷款和抵押贷款的延期请求,并帮助人们获得了 Covid 测试结果并更快地预约了疫苗接种."
虽然我们希望最严重的全球健康危机现在已经过去,但大流行表明,破坏总是潜伏着,无论是来自极端天气、政治动荡还是不可预见的事件.当这种中断发生时,对自动化的需求也会随之而来.
现在是时候停止将 RPA 仅仅视为削减成本或精简部门的工具,而是将其视为未来蓬勃发展的业务的基础.对于近乎完美的宏观 RPA 示例,我们只需要查看人体.当您在去晨会的路上担心即将进行的演讲时,您的身体正在执行极其复杂的计算,让您保持直立、灵活和平衡.它还在调节您的呼吸、眨眼、温度、饥饿、口渴以及我们生存所需的许多其他自动过程.
这就是 RPA 应该如何实施 - 作为组织的本机并不断在幕后运行以优化性能.自动化从未如此简单.用户友好的 UI 和设计向导,以及基于云的服务,让所有员工都能实现 RPA,无论其技能水平或位置如何.所需要的只是我们改变我们感知自动化的方式,并拓宽我们对它可以做什么的愿景,不仅是为了我们的业务,而且是为了我们的生活质量.
机器人为人们提供动力
无论职位或行业,我们都执行过我们认为没有利用任何独特才能或技能的任务.这不是一种很好的感觉.RPA 通过让员工专注于他们产生最大影响的领域来赋予员工权力:需要理性、判断力和创造力的项目.这是一个为员工创造更充实的角色的机会,从而让想要留在公司的员工更快乐.组织应将资源用于职业发展,以提升和再培训员工的技能,以担任基于判断的角色.
RPA 不再是只有经验丰富的软件开发人员的领域.用户友好、低代码/无代码设计的进步使公民开发人员和商业用户更容易创建和部署机器人.当然,机器人的创建和开发只是解决方案的一部分.实现任何 RPA 部署的全部价值都需要流程发现、管理和分析.
随着 RPA 变得越来越普遍,业务线经理和业务购买者的兴趣将会增加.Gartner预测,到 2024 年,所有新 RPA 部署的一半将来自 IT 部门以外的商业买家.这意味着提供商必须为 RPA 业务用户完善他们的低代码 UI.
未来是什么样子的
机器人流程自动化不会消失.事实上,对自动化的需求现在正从大型企业向下游转移到中小型企业 (SME) 市场.施乐最近的一项调查显示,80% 的中小企业表示流程自动化的能力是其生存的关键.
自动化融入我们的日常生活是不可避免的,我们应该欢迎它.想象一下,从工作和家庭中所有必要但平凡的任务中解脱出来,能够将您的时间重新用于个人和你所感兴趣的事情.
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