随着世界进入工业 4.0 时代,机器人流程自动化 (RPA) 在所有领域都获得了发展势头,这主要是因为公司已经开始意识到流程自动化的重要性,而提高效率已成为第二天性.
在零售行业尤其如此.客户希望以对错误的不妥协态度获得更快的购物体验.从这个角度来看,根据eMarketer 的数据,从 2019 年到 2020 年,零售额下降了 3%,但同期电子商务销售额增长了 27% 以上.此外,预计到 2023 年,在线销售额将占整个零售业的四分之一.
因此,减少在线销售业务中的人为干预和人为错误将为品牌带来竞争优势.
那么,零售商(包括小型零售商)如何应对与生产成本和客户期望不断增加的大公司竞争的挑战?机器人流程自动化 (RPA) 就是您的答案.RPA 在商业中有很多好处.但它对零售业有何帮助?让我们来了解一下.
RPA 在零售业中有何帮助?
零售是复杂供应链的最后一步,在每个阶段都会增加一些额外的成本.任何可以降低这些成本或优化此过渡期间产品成本计算的事物(例如零售中的 RPA)也可以提高零售商的利润率.
零售中的 RPA 支持各种活动,例如库存、供应链、退货处理、发票和合同管理以及商店规划管理.然而,鲜为人知的事实是,RPA 还支持多项办公任务,例如入职、员工选择、工资单、培训、健康和安全.财务部门可以围绕监管合规、现金流管理、激励索赔、应付账款和应收账款优化活动.
不可否认,零售业因细节而成功.但是,现在是自动化这些细节或重复性任务的时候了.
根据最近的数据,2018 年全球在线销售额增加到零售总支出的 8.8%,2016 年为 7.4%.美国的在线销售额也被吹捧到 2023 年翻一番,将达到 20% 到 25%零售空间.该行业肯定会面临一些挑战,需要从上到下重组业务流程.
将这些增长数字与相当缓慢的市场、不断增加的劳动力成本、生产成本以及不可靠的供应进行比较——零售业主在未来几年可能面临重大挑战.除此之外,零售业也有望满足对以消费者为中心的业务执行日益增长的需求.
下面阐明的用例恰好是零售空间内可以自动化的最常见任务.但是,还有一些其他任务可以显着减少人力资源的工作量和错误,并且可以理想地实施宝贵的资源.继续阅读以了解 RPA 在零售业的用例要点——
1. 发票处理
处理发票不仅是一项耗时的任务,而且非常重复.工人们经常被大量的文书工作所包围,并在非生产性活动上花费数小时.因此,该部门的人为干预继续稀释利润.
因此,在零售中实现这一方面的自动化势在必行.
在零售业使用 RPA,收集信息、分离数据和处理账单变得更快,而且不会出现人为错误.
2. 数据交换
雇用多人来验证和传输文件是对公司资源的过度使用.通过将 RPA 纳入零售业,这可以在很大程度上减少,如果不能消除的话.
必要的信息可以使用 RPA 以闪电般的速度传递给相关人员或部门.借助AI 和 ML 算法,公司可以建立智能自动化系统,该系统还可以智能地验证不同类型和格式的文档.
所有这些结合在一起,提高了速度,降低了文档错放的风险,并且比以往任何时候都更好地保护了知识产权!
3. 新品介绍
在零售设置中,会定期推出几种新产品.随着新产品的出现,旧产品也必须更新.定价和库存数量等属性经常发生变化.
使用 RPA 实时监控客户和客户意见,以调整产品费率、管理库存以及调整定价和生产.
4. 业务和销售分析
销售分析是多种零售决策的关键,例如贸易促销、流失率和产品介绍.RPA 可以根据客户偏好和用户对特定产品或产品功能的行为提供实时报告.此外,RPA 分析可以帮助支持库存优化的预测分析.
5. 店铺规划和库存管理
老派的店内零售策略是根据现有客户的喜好和要求安排商店.这仍然是相关的.
例如,如果您定期从商店购物,而零售店主根据您的要求有策略地放置产品,您可能会提前完成购买.当用户可以毫不费力地找到相关产品时,这是一个高卖点.
然而,传统方法的问题在于人类口译员只能考虑几个重要因素.这是因为人类分析师无法单独分析从高级销售数据中提取的细微差别.他们需要技术的支持,而智能自动化可以有效地提供技术支持.
零售领域的 RPA 可以帮助您分析商店的组织结构,以适应客户的期望、改善用户体验并提高利润.
6. 供需规划
什么是供需计划?根据用户对特定产品或服务的需求,组织创建供应计划来满足此需求.
传统上,这是通过收集数据、标准化数据、模拟和其他此类活动来实现的.这是手动执行的,因此,猜测也是结构的一个重要元素.
借助零售业的 RPA,可以实现供需计划的自动化.您还将为资产管理、客户支持、供应商管理和容量管理做出数据驱动的决策.
7. 营销策划
贸易促销在零售业务流程中至关重要.但是,手动执行此活动对每个零售商来说都是一件代价高昂的事情.
嗯,仅仅是因为贸易促销需要数据收集和分析.这是首要要求,没有它就不可能准备贸易促销.
零售中的 RPA 可以在更短的时间内以更高的效率完成这项任务.例如,想想在食品行业中积极使用的回扣管理.这是一种促销活动,可以提高相关产品的销量.如果不知道该产品背后的数据和用户偏好,就不可能提供返利.
8. 产品分类
零售商必须根据全球和本地库存单位对产品进行分类.根据不同的市场成分和定义,需要考虑许多因素.
RPA 可以改进分类,研究支持这一事实.Everest Group 的一项研究表明,自动化可以帮助您将产品分类准确率提高 98.5%.
因此,如果您将 RPA 用于零售,您可以根据多个用户相关因素将多个产品正确放置在相关类别中.
9. ERP管理
ERP 包括计费、价格变化、应付账款、应收账款等活动.当这些活动自动化时,可以在很大程度上减少人力.
此外,当这种自动化或 RPA 驱动的 ERP 集成到仓库中时,您可以无缝地提高库存管理效率.简而言之,这种自动化将确保您永远不会用完宝贵的库存.
10. 客户支持和呼叫中心流程
客户支持是零售业 RPA 的基础.到目前为止讨论的每个活动和用例,或者我们将进一步讨论的活动和用例,都与客户支持直接或间接相关.
但是,直接自动化应用程序之一是通过自动化机器人提供客户指导,特别是如果您是电子商务零售商.您可以通过自动化为您的用户提供全天候支持.
您的 RPA 机器人可以向客户发送更新,让他们了解从订单支付到交付的整个过程.该软件机器人还可以配置为解决简单的用户查询并从销售团队获取反馈.
想想您可以通过这些关键信息节省的所有时间和金钱.例如,销售团队可以使用反馈来消除销售周期中的小故障.
11. 物流与供应链管理
物流和供应链管理是零售活动的核心.每个零售商都应该从供应商那里获取产品并将其发送给客户.但是,在此转换之间,涉及多个流程,例如库存水平监控、客户支持、发货、订单状态跟踪和反向发货.所有这些过程都依赖于坐在后台办公室的人类工作人员.
当您在零售中部署机器人流程自动化以实现物流和供应链的自动化时,您可以改善供应商、客户和分销商之间的协作.此外,您还可以加强员工的工作,他们现在可以将注意力集中在更具战略意义的角色上.
零售业的自动化可以通过优化库存使用和浪费成本来确保成本优化.通过最小化成本,您甚至可以为用户降低产品成本,从而提高用户满意度.
最重要的是,零售业 RPA 可以帮助您始终领先于行业趋势,从而领先于竞争对手.
机器人流程自动化在零售业中的优势
零售业 RPA 可以帮助零售商组织复杂的组织任务,例如合规性和审计监管.当这些活动实现自动化时,员工可以腾出时间担任复杂的战略角色.下面列出了零售业自动化的一些好处——
降低交付风险
提高合规性
更好的库存管理
改进的应用程序集成
增强的用户支持
多任务支持
更好的审计
优化的运营成本
如果有的话,冠状病毒大流行只会加速零售自动化的采用,因为它可以帮助公司降低成本并加快步伐.根据普华永道的数据,为了进一步支持这一说法,统计数据显示,几乎每 10 位 CEO 中就有 7 位计划通过削减成本的方法来推动企业增长.
因此,现在是小型企业迅速转向自动化以最大限度地提高客户满意度并与更大的竞争对手正面竞争的时候了.
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