随着世界朝着使用各种技术的方向发展,自动化改善了工作方式.现代 RPA 工具非常强大,非程序员可以使用它来开发能够自动化几乎任何由人类额外执行的计算机过程的软件机器人.人类可以使用基于流程图的工具来创建可以捕获、解释和执行繁琐办公室工作的软件机器人.使用现有系统(即没有新的 IT 开发和测试)
机器人流程自动化是一种允许计算机程序或机器人复制由人类完成的手动流程的技术.在自动化,可重复可靠.只有人类机器人才能打开电子邮件、附件、登录应用程序、阅读数据库、收集数据、遵循决策、填写表格和执行计算.RPA 解决方案使组织能够事半功倍,最大限度地降低风险提高订单跟踪的可见性.机器人的执行速度是人类工人的三倍.在工作场所,RPA 用于自动化劳动密集型的日常流程.释放高价值的就地时间活动,例如问题解决、异常处理和故障排除.现实生活中的例子:发票管理、报告、付款处理、对账.
软件机器人有两种分类:无人值守/自主和有人值守/辅助
软件机器人还用于数据迁移、提取、报告等.工作 24/7 全天候完成,没有假期、错误或糟糕的日子.
客户服务:
呼叫中心具有劳动密集型、复杂的基础设施,并且难以配备人员.客户满意度通常取决于他们的呼叫中心体验.在这种情况下,客户需要重置密码.等待保持后,一个人接听电话并跟进电子邮件.
小型企业的典型客户服务台操作
5 个服务台代理,
每天平均 25 个电话
20 每次通话花费的平均时间(以分钟为单位).
服务台代理接到电话,然后登录门户网站并验证客户并回复客户或供应商.此过程可能需要 15 到 20 分钟才能响应呼叫.对于普通/普通/中型公司,3 到 5 个座席整天忙于响应呼叫.那会消耗很多时间.
RPA 启用未来状态:
机器人 24×7(365 天)运行
节省时间和成本
改善客户体验
少出错电话,无人为因素
自动化手动、重复性任务可减少工作量、提高业务生产力并提供卓越的客户体验.聊天机器人技术与呼叫中心的 RPA 相结合,可以显着提高生产力和客户满意度.聊天机器人使用自然语言与客户互动.
发票处理:
整个发票流程自动化概括为五个主要步骤.
提取发票:RPA 可以从电子邮件、工作流程、狂热文件夹等中提取发票副本.
读取发票:提取发票后,该机制可以浏览发票中需要在 ERP 中更新的精确字段.
发票验证:RPA 可以验证发票详细信息,如公司代码、供应商范围、增值税等.验证完成信息,如果验证通过则进入后续步骤.
在ERP SAP中输入发票明细:RPA机制可以打开ERP,将需要填写的字段全部输入.它在 SAP、Oracle 或您公司使用的任何 ERP 中.
确认:每张发票的确认是通过电子邮件或所有过帐的合并电子邮件.如果您需要一份包含超越等所有发布细节的报告,它就完成了.它是高度可定制的,但组织需要它.完整的发票流程是机器驱动的开发机器人方法自动化.在更高的情况下,一旦第三步验证失败,要么大组织跳过该发票副学士学位转移到后续或立即通知负责人设想下一步必须采取的行动或可能挑战发票给卖家.
销售订单
在销售账簿中添加销售订单的自动化流程
从报价单在 ERP 系统中创建采购订单是一个非常常见的过程,几乎每个企业都会发生.然后将流水数据人工输入到企业采购订单生成系统中.
RPA 新报价文件会立即从收到的电子邮件中下载.然后上传这些新报价进行处理.RPA 将报价中的数据提取为结构化 CSV 格式.然后 RPA 可以登录到 ERP 系统,在这种情况下是 SAP,并使用格式化的数据输入采购订单的所有必需信息,而无需人工干预.
所需的标签和值对映射到可以处理的训练文档和提取布局上.将学习实例设置为生产后.RPA 现在已准备好处理文件.下一步涉及构建任务机器人,该机器人执行所有自动化功能,例如下载附件报价、向机器人发送文档以及将数据输入 SAP.机器人在包含电子邮件的电子邮件文件夹中查找并附有报价文件.报价会自动下载到文件系统.任务机器人将下载的文件上传到机器人.以 CSV 格式返回新的报价数据.任务机器人登录 SAP 并转到创建新采购订单页面,任务机器人使用机器人提取的数据输入有关采购的必要信息.采购订单现已生成并准备好进行审批.自动化日常业务流程(如采购订单输入和创建)大大提高了人力资源的效率并加快了采购流程,节省了时间和金钱,大大减少了人为错误.
工资单生成与发送
在工资单中工作是复杂、紧迫的,并且随着技术和工人期望的改变,工资单任务清单也会随之改变.一旦涉及适应变化,薪资也是最重要的多功能部门之一.作为一个职业,您经常面临挑战,要在一定期限内掌握和实施新立法,并以丰厚的方式将其赠送给工人和企业利益相关者.这种方法中使用的分析和沟通技巧平方 - 而且仍然可以 - 有价值,在加速自动化和人工智能的超越世界中提供"人"位.随着任务列表的增长,您将越来越多地进行信息输入和计算的自动化交互,从而释放时间来交付更有价值的任务.
薪资代码对于信息捕获、计算和报告非常重要.您的团队相信它可以帮助支付人员.它包含丰富的{信息},通过正确的引导将输出对员工有价值的信息.对代码的任何修改都会导致中断,并且很少会带有大量标签.除了要计算 RPA 外,不需要对现有系统进行任何修改,最终具有显着的节省潜力.
RPA 将与您现有的薪资系统无缝集成.
RPA 将在不依赖您现有代码或系统的情况下工作.这意味着它通常可以轻松开发和调整.因此,如果您希望特色或修改副学士学位自动化方法,您将能够快速快速地进行.
RPA 与业务对准确性和及时性的期望相去甚远
工资单被理解为准确、准时地向员工支付工资,但偶尔,即使是最尽职尽责和积极进取的员工也会犯错误.RPA 将帮助您的团队在截止日期前完成工作,而无需冗长的 extradatagraphic.co.uk/epay 工作 21 小时.它表明每次都形成正确的结果、调用或计算.
RPA 在几分钟内完成工资单任务 以前需要花费您的团队数小时才能完成的任务,例如记录分发,现在通过受害 RPA 技术需要几秒钟或几分钟才能完成.因此,您有更多时间专注于新事物和分析员工信息,以深入了解财务和人力资源等不同业务领域,同时不必为完成重复性的工资单任务而烦恼.自动化技术不仅可以帮助您提高生产力和经济性,RPA 还可能是一种经济实惠、成果丰硕的解决方案.市场上有许多软件即服务 (SaaS) 解决方案可以与您的系统无缝集成,甚至可能需要数周的时间,因此不希望出现不安或长时间的修改.
存储客户信息
RPA 将帮助您存储、键入和组织所有类型的客户数据,以确认一切都可以轻松访问.该系统可以机械地对完全不同的信息进行分类,如联系人数据、购买历史、偏好、生日或周年纪念日等个人数据.该系统将向客户服务主管、销售人员和类似人员显示所有数据.无需手动输入这些数据或担心其准确性.RPA 比人们更正确,并且包含更低的误差幅度.
人力资源招聘
筛选简历和在线申请表以确定合适的申请人并产生候选名单并进行面试是一个耗时的过程.可以实施 RPA 来收集和筛选简历,在线申请表可以进行彻底的背景验证检查,并将信息与所有相关的工作申请进行比较.为新加入者创建特定文件的执行和监控具有多个维度,符合当地和公司在各个方面的规定.手动检查所有数据可能需要相当长的时间,并且容易出现人为错误.可以实施 RPA 以方便地为新员工制作既量身定制又可靠的录取通知书.易于与存储在不同系统和数据库中的各种相关规则和法规进行交叉检查.在新入职人员接受工作机会后,必须提供所有必要的身份设备和员工访问权限,所有这一切都必须按照新的候选人资料进行,他的偏好和公司规则.可以实施 RPA 以在创建用户帐户后自动触发预定义的入职工作流程,分配给用户配置文件指南机器人的业务规则来决定例如哪些系统访问权限以授予 jhr 专业人员管理当前员工申请人的所有数据新员工合规性和法规要求 工资和福利 许多任务需要跨多个不同的数据库管理系统手动输入、更新和维护.可以实施 RPA,从创建员工记录的第一天开始,通过与新员工交互以准确输入数据并继续进行数据清理和活动,以确保准确和完整的员工数据,以确保各种格式的多个系统之间的一致性.在许多情况下,个人需求培训和要求是偶然确定的,而不是基于结构和持续基础,以便通过 RPA 实施授予合规性并防止丢失或错误的数据,可以将认证要求的自动通知安排为个人员工特征和认证状态与要求进行比较.
处理快速退款
快速响应和有效的解决方案是新客户所熟悉的.在机器人方法自动化 (RPA) 的帮助下,企业将改变通常由员工管理的流程和任务.RPA 不仅可以与流行的 IT 基础设施很好地集成,而且可以跨完全不同的应用程序、平台和部门工作.
客户需要退款方法应该快速且轻松.公司的名称与其处理退款的速度成正比.通过处理大量投诉和有效反馈知识,RPA 将及时处理退款.这对公司的名称产生了极其积极的影响,并增强了一般客户的专业知识.
它执行检查退款资格的步骤
它根据概述的业务规则执行计算
它验证数量
RPA 批准它进行支付未利用
对于机器驱动方法中需要人工干预的任何后果,将通知手动处理异常情况
RPA 是可提升的,可能会针对复杂情况进行调整.
从完全不同的格式中提取知识
数据将以多种格式出现,从可编辑的文本到书写的笔记.知识输入专业人员努力扫描知识并将其输入系统.光学字符识别技术绝对可以扫描来自完全不同格式、来源的知识并将其输入系统.完整的方法是自动的,在知识的准确性方面几乎没有妥协.如果您的企业必须从完全不同的来源收集和存储信息,RPA 可能是一项不错的投资.工人们为完成像这样的音乐段落 pc 任务的 20 个工时支付大约 100% 的费用.您将保存所有这些点并将其引导到一件非常有成效的事情上.
处理人力资源信息
公司必须记录和维护员工的各种知识.该组织需要员工的个人数据来开展活动,例如将员工直接支付到他们的银行账户、确定工资率以及在紧急情况下保存员工联系人或其近亲的记录.此外,准确和相关的数据对于支持战略也作为组织的运营决策,在组织的野心利益范围内是必要的.
在人力资源中,人力资本是指为公司运营的人员及其集体经验、知识、人才和创新能力,不断发展.关于人力资本的报告提供了关于结构方面的传播的定性和定量知识,如工人敬业度和员工流失率.有了这些数据,组织就可以专注于最佳时间单位管理干预,以加速业务绩效.一般来说,一家公司的价值不仅仅取决于土地、设备和金钱等有形资产,以及商誉等无形资产,但与人力资本相结合,在目前的知识范围内,它正逐渐成为公司的重要组成部分——基于经济环境
由于留住员工和不断增加的劳动力仍在逐步给 60 分钟从业者带来挑战,因此管理组织中的人力资本已成为 60 分钟部门的重要角色.大多数组织目前需要其员工填写大量表格,通过这些表格收集诸如教育水平、法律地位、银行详细信息、法定姓名、社会保险详细信息和福利计划受益人等数据.60 分钟部门收集的知识对于确定当前劳动力中的技能数量和混合、跟踪员工、离职趋势以及预测未来绩效水平和员工敬业度非常重要.收集 60 分钟的知识有助于维护改变工人薪酬和补偿的工人档案.60 分钟的知识收集允许部门在 60 分钟内保留限制性合规记录,进一步作为法律责任职能.政府强制要求许多公司,特别是大型组织,保留工人记录,以保证遵守许多法律规定.60 分钟部门是负责保障工人福利的单位,因此,60 分钟数据的汇总也有助于降低事故率、最大限度地减少缺勤和提高多样性.保留工人记录作为保证遵守众多法律规定的一种方式.60 分钟部门是负责保障工人福利的单位,因此,60 分钟数据的汇总也有助于降低事故率、最大限度地减少缺勤和提高多样性.保留工人记录作为保证遵守众多法律规定的一种方式.60 分钟部门是负责保障工人福利的单位,因此,60 分钟数据的汇总也有助于降低事故率、最大限度地减少缺勤和提高多样性.
RPA 使人类能够在更高价值的任务上表现得更好、更聪明、更有创意.它还可以提高工作满意度,因为人类不会一遍又一遍地重复流程.RPA 的采用仍然可以在几年内增长并回归.与此同时,许多先进的人工智能解决方案仍然可以成熟并被跨行业采用.那些在扩展 RPA 平方方面进行平方测量的组织最有能力推进并获得增加的心理特征自动化解决方案的优势.
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