从医院到银行和金融机构,亚太地区(APAC)的机器人流程自动化 (RPA) 的采用者都报告说,生产力得到了提高,使员工从繁琐的重复性工作中解放出来,以便他们能够从事提供更高回报的工作.
但是,Blue Prism 亚太区高级副总裁兼总经理 Mike Cawsey 表示,该地区的采用率并不相同,这些市场处于不同的成熟阶段,并指出澳大利亚和新加坡处于领先地位.
在接受《计算机周刊》采访时,Cawsey 提供了有关 RPA 在亚太地区采用状况、扩展企业 RPA 部署需要什么以及 Blue Prism 如何在竞争日益激烈的市场中脱颖而出的见解.
您能否根据您在市场上看到的情况分享您对整个地区采用 RPA 的看法?在过去的一年里,一些分析师评论了公司在扩大 RPA 实施时仍然面临的挑战,并且一些公司仍然从节省成本而不是转型的角度看待 RPA 技术.
Cawsey:与其他企业技术类似,亚太地区 RPA 的采用落后于美国和欧洲.尽管如此,该地区的采用率肯定在增长,尽管不同国家的规模有所不同.澳大利亚和新加坡在成熟度和采用规模方面处于领先地位.印度也非常强大,尤其是在在那里建立了运营和卓越中心的大型全球企业中.
"我们根据视觉感知等技能来看待我们的数字工作者.我们还有一个数字交换平台,世界各地的开发人员可以在其中提供客户可以利用的智能数字劳动力功能."
其他主要市场,如马来西亚、泰国和菲律宾,也有一些公司表现出很强的采用率——尽管有时实施的可能是普通 RPA 而不是智能自动化.这是一个成熟的地区,有成长和成熟的地方.
卓越运营、弹性、成本效率和减少错误继续是该地区采用 RPA 的主要驱动力.然而,成功扩大其数字化劳动力规模的更成熟的客户正在寻找改变针头的方法,更多的是提供更互联的客户体验和新的差异化产品,而不是成本效率.也就是说,根据我在整个地区的经验,我的观点是,RPA 在亚太地区的采用仍处于起步阶段.
更成熟的组织现在正在采用智能 RPA 技术,该技术将机器学习用于更复杂的业务流程,而不仅仅是自动化手动功能.Blue Prism 如何帮助这些客户,尤其是澳大利亚和新加坡等成熟市场的客户,利用这些机会?
Cawsey:随着市场的成熟,组织正在寻找办公自动化、认知聊天机器人、机器学习和让人类参与其中的可能性.
从 Blue Prism 的角度来看,我们从视觉感知等技能方面来看待我们的数字工作者.我们增强了我们的产品组合,将这些技能添加到我们的数字工作者中,使他们能够成为聪明的数字工作者.我们还有我们所说的数字交换,我们在世界各地的开发人员提供客户可以利用的智能数字劳动力功能.
根据您与客户的互动,谁是推动 RPA 对话的决策者?他们通常是业务部门还是 IT 团队?在这方面,您认为国家之间有什么不同吗?
Cawsey:在更成熟的组织中,它通常由业务主导,但业务和 IT 必须协同工作.Blue Prism 作为一种产品是企业级的——它是安全的、可扩展的、弹性的和合规的,并且正在利用它的组织在董事会级别制定了愿景.同时,IT 必须越来越多地参与其中,因为他们提供安全性、弹性和需要发生的事情.
如果您的组织在更具战术性的意义上使用 RPA,那么您在尝试扩展时将面临安全性和弹性挑战.但如果它是集中控制的,您仍然可以自由地让业务用户以可互操作的方式与数字工作者合作.他们是可以扩展的人,但必须由高层驱动.
您在该地区看到了哪些 RPA 实施模型?组织通常在扩大实施之前从概念验证开始,还是从卓越中心开始(如果他们下定决心)?
考西:它因地区而异.那些有远见的人可能会组建一个涉及业务和 IT 的卓越中心.如果它完全由 IT 领导,它往往会保持战术性.因为了解流程的是业务,所以 IT 需要与业务合作才能真正扩展任何 RPA 实施.这一切都可以追溯到高层的愿景,而这正是我们看到最大成功的地方.
当公司确定可以通过 RPA 自动化的流程时,在该决策过程中会发生什么?他们如何知道某个流程是否适合 RPA?
"我们帮助人们了解,数字工作者不是来威胁他们的,而是来帮助他们的.对 RPA 采用的文化理解在早期尤为重要"
Mike Cawsey,Blue Prism 亚太区
Cawsey:根据我在业务流程管理和 RPA方面的经验,多年后,组织的流程已经随着时间的推移而演变.我们有所谓的机器人操作模型,我们用它来帮助组织评估更有可能从 RPA 中受益的流程.
当企业踏上寻求早期成功的道路时,这一点很重要.从文化的角度来看,我们帮助人们了解数字工作者不是来威胁他们的,而是来帮助他们的.因此,早期对 RPA 应用的文化理解尤为重要.但是这个过程不一定是最关键的;它可以是一个给予信心和成功的过程.随着他们信心的增长,他们将自动化越来越多的流程.
实施 RPA 的公司(尤其是金融机构)的治理和合规性考虑是什么?
Cawsey:如果你看看 Gartner 的魔力象限,我们在金融服务方面非常强大,特别是通过我们的企业功能和对安全的高度关注.集中控制还使我们非常有弹性,并允许风险组织内的 IT 控制流程并确保它们是安全的.我们在世界各地的一些主要银行工作,并成为他们的核心平台.如果我们不提供一个安全、稳定的平台,我们就不会处于这种情况.
您提到了治理和安全性,但 Blue Prism 与 UiPath 和 Automation Anywhere 之类的主要区别是什么?
考西:当我们在 2001 年刚开始时,我们有更多的战术方法.从那时起,我们彻底改变了我们的软件,使其成为企业级,这就是我们随着时间的推移采取和增强的方法.世界上的主要组织正在从企业平台的角度与我们打交道,并通过现有系统来看待数字劳动力和人类工作者的未来,以处理当前和未来的技术.你不能通过战术方法做到这一点,但你可以通过企业方法做到这一点.
就我们的用户界面而言,我们不是桌面自动化工具.我们是 RPA 提供商,我们正在推动智能转型的界限.随着时间的推移,我们添加了不同的产品,我们正在考虑更快地扩展我们的客户,并为他们提供跨多个流程全天候工作的工具和数字工作者.人们不需要处理基于规则的任务,因此他们可以更有效率.
您接触该地区新兴市场和发达市场客户的策略是什么?
Cawsey:我们和我们的核心合作伙伴知道什么是有效的.如果实施得当,组织可以非常快速地扩展,但必须从顶部采用正确的方法.无论是小型组织还是大型组织,都有一些有效的原则,例如获得正确的赞助和文化变革.
根据其他人的经验开始您的 RPA 之旅——这绝对是我的方法,也是我们向客户推荐的方法.我们还将同行业的客户联系起来,帮助他们了解需要什么和不需要什么的细微差别.
文章评论