從醫院到銀行和金融機構,亞太地區(APAC)的機器人流程自動化 (RPA) 的採用者都報告說,生產力得到了提高,使員工從繁瑣的重複性工作中解放出來,以便他們能夠從事提供更高回報的工作.
但是,Blue Prism 亞太區高級副總裁兼總經理 Mike Cawsey 表示,該地區的採用率並不相同,這些市場處於不同的成熟階段,並指出澳大利亞和新加坡處於領先地位.
在接受《計算機周刊》採訪時,Cawsey 提供了有關 RPA 在亞太地區採用狀況、擴展企業 RPA 部署需要什麼以及 Blue Prism 如何在競爭日益激烈的市場中脫穎而出的見解.
您能否根據您在市場上看到的情況分享您對整個地區採用 RPA 的看法?在過去的一年裡,一些分析師評論了公司在擴大 RPA 實施時仍然面臨的挑戰,並且一些公司仍然從節省成本而不是轉型的角度看待 RPA 技術.
Cawsey:與其他企業技術類似,亞太地區 RPA 的採用落後於美國和歐洲.儘管如此,該地區的採用率肯定在增長,儘管不同國家的規模有所不同.澳大利亞和新加坡在成熟度和採用規模方面處於領先地位.印度也非常強大,尤其是在在那裡建立了運營和卓越中心的大型全球企業中.
"我們根據視覺感知等技能來看待我們的數字工作者.我們還有一個數字交換平台,世界各地的開發人員可以在其中提供客戶可以利用的智能數字勞動力功能."
其他主要市場,如馬來西亞、泰國和菲律賓,也有一些公司表現出很強的採用率——儘管有時實施的可能是普通 RPA 而不是智能自動化.這是一個成熟的地區,有成長和成熟的地方.
卓越運營、彈性、成本效率和減少錯誤繼續是該地區採用 RPA 的主要驅動力.然而,成功擴大其數字化勞動力規模的更成熟的客戶正在尋找改變針頭的方法,更多的是提供更互聯的客戶體驗和新的差異化產品,而不是成本效率.也就是說,根據我在整個地區的經驗,我的觀點是,RPA 在亞太地區的採用仍處於起步階段.
更成熟的組織現在正在採用智能 RPA 技術,該技術將機器學慣用於更複雜的業務流程,而不僅僅是自動化手動功能.Blue Prism 如何幫助這些客戶,尤其是澳大利亞和新加坡等成熟市場的客戶,利用這些機會?
Cawsey:隨著市場的成熟,組織正在尋找辦公自動化、認知聊天機器人、機器學習和讓人類參與其中的可能性.
從 Blue Prism 的角度來看,我們從視覺感知等技能方面來看待我們的數字工作者.我們增強了我們的產品組合,將這些技能添加到我們的數字工作者中,使他們能夠成為聰明的數字工作者.我們還有我們所說的數字交換,我們在世界各地的開發人員提供客戶可以利用的智能數字勞動力功能.
根據您與客戶的互動,誰是推動 RPA 對話的決策者?他們通常是業務部門還是 IT 團隊?在這方面,您認為國家之間有什麼不同嗎?
Cawsey:在更成熟的組織中,它通常由業務主導,但業務和 IT 必須協同工作.Blue Prism 作為一種產品是企業級的——它是安全的、可擴展的、彈性的和合規的,並且正在利用它的組織在董事會級別制定了願景.同時,IT 必須越來越多地參與其中,因為他們提供安全性、彈性和需要發生的事情.
如果您的組織在更具戰術性的意義上使用 RPA,那麼您在嘗試擴展時將面臨安全性和彈性挑戰.但如果它是集中控制的,您仍然可以自由地讓業務用戶以可互操作的方式與數字工作者合作.他們是可以擴展的人,但必須由高層驅動.
您在該地區看到了哪些 RPA 實施模型?組織通常在擴大實施之前從概念驗證開始,還是從卓越中心開始(如果他們下定決心)?
考西:它因地區而異.那些有遠見的人可能會組建一個涉及業務和 IT 的卓越中心.如果它完全由 IT 領導,它往往會保持戰術性.因為了解流程的是業務,所以 IT 需要與業務合作才能真正擴展任何 RPA 實施.這一切都可以追溯到高層的願景,而這正是我們看到最大成功的地方.
當公司確定可以通過 RPA 自動化的流程時,在該決策過程中會發生什麼?他們如何知道某個流程是否適合 RPA?
"我們幫助人們了解,數字工作者不是來威脅他們的,而是來幫助他們的.對 RPA 採用的文化理解在早期尤為重要"
Mike Cawsey,Blue Prism 亞太區
Cawsey:根據我在業務流程管理和 RPA方面的經驗,多年後,組織的流程已經隨著時間的推移而演變.我們有所謂的機器人操作模型,我們用它來幫助組織評估更有可能從 RPA 中受益的流程.
當企業踏上尋求早期成功的道路時,這一點很重要.從文化的角度來看,我們幫助人們了解數字工作者不是來威脅他們的,而是來幫助他們的.因此,早期對 RPA 應用的文化理解尤為重要.但是這個過程不一定是最關鍵的;它可以是一個給予信心和成功的過程.隨著他們信心的增長,他們將自動化越來越多的流程.
實施 RPA 的公司(尤其是金融機構)的治理和合規性考慮是什麼?
Cawsey:如果你看看 Gartner 的魔力象限,我們在金融服務方面非常強大,特別是通過我們的企業功能和對安全的高度關注.集中控制還使我們非常有彈性,並允許風險組織內的 IT 控制流程並確保它們是安全的.我們在世界各地的一些主要銀行工作,並成為他們的核心平台.如果我們不提供一個安全、穩定的平台,我們就不會處於這種情況.
您提到了治理和安全性,但 Blue Prism 與 UiPath 和 Automation Anywhere 之類的主要區別是什麼?
考西:當我們在 2001 年剛開始時,我們有更多的戰術方法.從那時起,我們徹底改變了我們的軟體,使其成為企業級,這就是我們隨著時間的推移採取和增強的方法.世界上的主要組織正在從企業平台的角度與我們打交道,並通過現有系統來看待數字勞動力和人類工作者的未來,以處理當前和未來的技術.你不能通過戰術方法做到這一點,但你可以通過企業方法做到這一點.
就我們的用戶界面而言,我們不是桌面自動化工具.我們是 RPA 提供商,我們正在推動智能轉型的界限.隨著時間的推移,我們添加了不同的產品,我們正在考慮更快地擴展我們的客戶,並為他們提供跨多個流程全天候工作的工具和數字工作者.人們不需要處理基於規則的任務,因此他們可以更有效率.
您接觸該地區新興市場和發達市場客戶的策略是什麼?
Cawsey:我們和我們的核心合作夥伴知道什麼是有效的.如果實施得當,組織可以非常快速地擴展,但必須從頂部採用正確的方法.無論是小型組織還是大型組織,都有一些有效的原則,例如獲得正確的贊助和文化變革.
根據其他人的經驗開始您的 RPA 之旅——這絕對是我的方法,也是我們向客戶推薦的方法.我們還將同行業的客戶聯繫起來,幫助他們了解需要什麼和不需要什麼的細微差別.
