RPA 是一种发展中的技术,它依赖于人工智能、屏幕抓取和工作流自动化等现有技术.RPA 以这些技术为基础,大幅提升其能力.
RPA 软件允许用户使用拖放界面自动化和管理工作流程.它以不需要任何编码知识的视觉方式完成此操作.这使得每个人都可以使用机器人流程自动化.
与许多网页抓取工具不同,RPA 软件可以利用光学字符识别 (OCR) 技术来适应不断变化的网站、模板和电子表格,而无需人工干预或重新编码.
现在通过可证明和可衡量的结果更好地理解自动化的好处.大量的案例研究表明成本和效率的巨大节省.这些不仅仅是取代人类,而是增强了他们所做的工作,提高了他们的生产力.
毫不夸张地说,机器人流程自动化正在改变我们所知道的业务面貌.
那么 RPA 如何帮助您的业务?
降低成本,节省时间
快速且可见的投资回报
增加网络安全
易于实施和扩展
促进合规
为战略任务释放技术资源并创造新的就业机会
1. 降低成本和时间
节省时间
一项针对 1,000 名工人的调查显示,他们每周有四分之一的工作时间用于重复性工作.从这个角度来看,每周 10 小时或每年 520 小时.所有现在都可以由机器人自动化的任务.
以下是 RPA 可以为组织节省多少时间的示例:
澳大利亚一家名为Australian Unity 的成熟互助公司最近实施了RPA.此前,该公司(为 100 万澳大利亚人提供健康、财富和生活服务)让熟练的员工手动审查政府表格中的数据.实施 RPA 消除了 22,493 小时的体力劳动,并使员工能够从事更高价值的任务.为组织提供更多价值的任务.
省钱
人类不是为了重复平凡的任务而设计的.人们很容易受到干扰和错误.事实上,人为错误平均每年给跨国公司造成 6400 万英镑的损失.幸运的是,机器人喜欢这些类型的任务.他们将一年 365 天、一天 24 小时无差错地愉快地插上电源.
降低员工成本
通过使用机器人来完成重复性的日常任务,工人可以专注于更高效的工作.与人类同行不同,机器人不休假,也从不生病.
任务完成得更快
据估计,机器人的工作速度可以比人类快 15 倍.除此之外,他们还 24/7 全天候工作,您的团队中有一位非常高效的成员,永远不会犯错.
2. 投资回报
快速的投资回报
由于 RPA(机器人流程自动化)可以快速实施,因此获得 ROI 的速度比传统工作流程流程改进要快得多.RPA 的典型实施时间为 8 到 12 周,大多数采用者在部署后的短短 6 个月内即可看到投资回报.
创收增加
通常,随着组织的发展,工作负载也会增加.这通常意味着招聘更多的员工,这也需要培训.所有这些对于一个组织来说都是非常昂贵的.但是,在使用机器人时,没有招聘、入职或培训.因此,部门成本可以保持在较低水平,同时处理由于增加机器人而增加的工作量.
EDF Energy 决定使用 RPA 来提高其共享服务中心的运营效率.将他们可以提供的服务扩展到其他业务支持业务.他们在四个星期内为财务任务安装了机器人.
仅实现 8 个流程的自动化就实现了 6 倍的时间和金钱投资回报.这节省了大约 100,000 英镑的软件许可和开发成本以及每月 70 小时.这一切都发生在最初的试点阶段.
3. 网络安全
响应时间
引入 RPA 的另一个经常被忽视的好处是它如何帮助网络安全.由于缩短了响应时间,RPA 有助于提高网络安全性.机器人可以快速行动,帮助安全管理最大限度地减少暴露时间,因为它们的操作速度比人类快.这有助于减轻任何潜在的损害.
安全控制
机器人可以在检测到合规性异常时部署安全控制.因此,当出现问题并需要处理时,它们可以迅速采取行动并提醒人类.
由于机器人可以取代费力和重复性任务的手动组件,因此无需手动进行预认证数据的验证检查.
机器人还可以取代以下手动流程:
访问认证和审查期间的活动检查
认证配置管理
认证后对账
RPA 还可以提供自动报告,从而减少未经授权的访问.
此外,可以部署机器人来检测敏感数据.如果存储在未经授权的位置,他们可以验证或删除它.认知学习可以通过对机密信息进行分类来改进自动化处理.
4. 实施和规模化
快速实施
与招聘更多员工不同,RPA 流程可以在几周内实施.一个典型的 PoC 试点从开始到结束需要十二周的时间.
RPA 是不可知的,这意味着它可以与现有系统一起工作并使用.它将与大多数应用程序一起使用,复制人类所做的登录和流程.
一旦机器人被模板化,复制这个过程需要几分钟的时间.这显然比培训新员工做同样的工作要快得多.
最少的 IT 资源
机器人编程可以像拖放一样简单,这意味着它不需要高水平的 IT 资源来实现.
实施机器人是发展和扩大企业规模的好方法.例如,同一个机器人可以用于多项任务.他们甚至可以一天 24 小时一个接一个地运行不同的流程.
以下是如何使用 RPA 以最少的 IT 资源提高生产力的示例.
在DWP实施RPA为新的养老金索赔的过程.该过程大量人工操作,导致积压了 30,000 多个索赔.
DWP 的高级产品经理 Shaun Williamson 估计,该部门需要雇佣数千人并花费数千小时才能赶上进度.
相反,他们部署了 12 个机器人,每周可以处理 2,500 项索赔.这在两周内清除了整个积压.试点项目不仅是证明技术概念,而且在交付后立即变得至关重要.
他们表明,与人们习惯的六到九个月(即使是敏捷项目)相比,RPA 可以在几周内从概念转变为部署.
部署速度是 RPA 系统的一个巨大优势.该部门现在拥有 20 个自动化流程,并部署了 50 个机器人.提供 DWP 以前无法提供的灵活性和效率.
机器人是根据易于使用的可定制模板构建的,该部门现在可以在三分钟内创建一个新机器人.
5. 促进合规
人为错误是违反合规性的主要原因
在数据库之间复制和粘贴大量数据并符合 GDPR 要求是一项费力且容易出错的任务.
因为它是基于规则且重复的 RPA,可用于以无错误且合规的方式更新客户信息.
围绕 GDPR 的法规
通用数据保护条例 (GDPR) 带来的监管和合规负担增加,迫使公司重新审视其数据管理规定.
RPA 解决方案有助于根据 GDPR 法规安全、一致地处理数据.这包括处理"被遗忘权"请求、更改个人数据以及根据同意和撤销数据库检查数据.
"了解您的客户"或简称 KYC,对于金融服务和赌博行业非常重要.这是正确验证客户身份以将欺诈或非法交易活动的风险降至最低的过程.
以下是立博如何部署 RPA 以验证其客户详细信息以符合 KYC 规定的示例.
Ladbrokes 部署了可以自动化 KYC 流程的机器人,以提高效率和合规性.他们部署的机器人只需 49 秒即可完成 KYC 流程,而通常一名员工需要 5 分钟才能完成.
Ladbrokes Coral 估计,这每年可节省 5,500 多个小时,每年为公司节省超过 25,000 英镑.
仅在前四个星期,机器人就处理了 7,000 多个客户验证.在如此短的时间内完成了令人难以置信的工作量.
6. 释放技能资源
战略发展
使用 RPA 处理重复性平凡任务的雇主发现他们的员工有更多时间来处理工作的战略要素.这可以是数据分析或从微调过程的角度深入挖掘结果.然后,员工可以识别组织内部和外部的瓶颈.有了这些新信息,员工可以重新设计工作流程以改善结果.
员工敬业度
去除工作中枯燥、重复的方面通常会提高工作满意度.反过来,这将使员工更多地参与他们的组织和工作.
这会降低员工流失率、减少病假和更健康、更快乐的团队!
新工作
自动化改变了许多传统角色的简介,这意味着员工需要提高技能和重新掌握技能.学习新技能并在角色内发展是在当今进步的组织中工作的关键部分.
一家全球保险提供商选择了一项任务,要求员工在传统大型机中定位客户数据,提取数据,然后将这些信息输入到许多高度复杂、支持宏的电子表格中.
这个过程非常耗时、容易出错且重复.事实上,仔细观察发现这些步骤每周必须执行数百次.简而言之,此工作流程是 RPA 的理想候选者.
在其 POC 的初步成功的支持下,这家保险公司推出了它的第一个官方机器人.今天,这款机器人已经能够自动执行这项重要任务并节省大量时间.过去,员工需要大约四分钟的时间阅读信函并将其与正确的索赔文件进行匹配.
现在,机器人可以在不到 42 秒的时间内完成.引用解决方案架构师的话说:
"每个人都喜欢这些机器人,并且很高兴他们的辛勤工作让员工有时间从事更有趣的分析工作.这些机器人受到了同事们的热烈欢迎,我们已经在寻找他们可能能够承担的新任务."
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