RPA 是一種發展中的技術,它依賴於人工智能、屏幕抓取和工作流自動化等現有技術.RPA 以這些技術為基礎,大幅提升其能力.
RPA 軟件允許用戶使用拖放界面自動化和管理工作流程.它以不需要任何編碼知識的視覺方式完成此操作.這使得每個人都可以使用機械人流程自動化.
與許多網頁抓取工具不同,RPA 軟件可以利用光學字符識別 (OCR) 技術來適應不斷變化的網站、模板和電子表格,而無需人工干預或重新編碼.
現在通過可證明和可衡量的結果更好地理解自動化的好處.大量的案例研究表明成本和效率的巨大節省.這些不僅僅是取代人類,而是增強了他們所做的工作,提高了他們的生產力.
毫不誇張地說,機械人流程自動化正在改變我們所知道的業務面貌.
那麼 RPA 如何幫助您的業務?
降低成本,節省時間
快速且可見的投資回報
增加網絡安全
易於實施和擴展
促進合規
為戰略任務釋放技術資源並創造新的就業機會
1. 降低成本和時間
節省時間
一項針對 1,000 名工人的調查顯示,他們每周有四分之一的工作時間用於重複性工作.從這個角度來看,每周 10 小時或每年 520 小時.所有現在都可以由機械人自動化的任務.
以下是 RPA 可以為組織節省多少時間的示例:
澳大利亞一家名為Australian Unity 的成熟互助公司最近實施了RPA.此前,該公司(為 100 萬澳大利亞人提供健康、財富和生活服務)讓熟練的員工手動審查政府表格中的數據.實施 RPA 消除了 22,493 小時的體力勞動,並使員工能夠從事更高價值的任務.為組織提供更多價值的任務.
省錢
人類不是為了重複平凡的任務而設計的.人們很容易受到干擾和錯誤.事實上,人為錯誤平均每年給跨國公司造成 6400 萬英鎊的損失.幸運的是,機械人喜歡這些類型的任務.他們將一年 365 天、一天 24 小時無差錯地愉快地插上電源.
降低員工成本
通過使用機械人來完成重複性的日常任務,工人可以專註於更高效的工作.與人類同行不同,機械人不休假,也從不生病.
任務完成得更快
據估計,機械人的工作速度可以比人類快 15 倍.除此之外,他們還 24/7 全天候工作,您的團隊中有一位非常高效的成員,永遠不會犯錯.
2. 投資回報
快速的投資回報
由於 RPA(機械人流程自動化)可以快速實施,因此獲得 ROI 的速度比傳統工作流程流程改進要快得多.RPA 的典型實施時間為 8 到 12 周,大多數採用者在部署後的短短 6 個月內即可看到投資回報.
創收增加
通常,隨着組織的發展,工作負載也會增加.這通常意味着招聘更多的員工,這也需要培訓.所有這些對於一個組織來說都是非常昂貴的.但是,在使用機械人時,沒有招聘、入職或培訓.因此,部門成本可以保持在較低水平,同時處理由於增加機械人而增加的工作量.
EDF Energy 決定使用 RPA 來提高其共享服務中心的運營效率.將他們可以提供的服務擴展到其他業務支持業務.他們在四個星期內為財務任務安裝了機械人.
僅實現 8 個流程的自動化就實現了 6 倍的時間和金錢投資回報.這節省了大約 100,000 英鎊的軟件許可和開發成本以及每月 70 小時.這一切都發生在最初的試點階段.
3. 網絡安全
響應時間
引入 RPA 的另一個經常被忽視的好處是它如何幫助網絡安全.由於縮短了響應時間,RPA 有助於提高網絡安全性.機械人可以快速行動,幫助安全管理最大限度地減少暴露時間,因為它們的操作速度比人類快.這有助於減輕任何潛在的損害.
安全控制
機械人可以在檢測到合規性異常時部署安全控制.因此,當出現問題並需要處理時,它們可以迅速採取行動並提醒人類.
由於機械人可以取代費力和重複性任務的手動組件,因此無需手動進行預認證數據的驗證檢查.
機械人還可以取代以下手動流程:
訪問認證和審查期間的活動檢查
認證配置管理
認證後對賬
RPA 還可以提供自動報告,從而減少未經授權的訪問.
此外,可以部署機械人來檢測敏感數據.如果存儲在未經授權的位置,他們可以驗證或刪除它.認知學習可以通過對機密信息進行分類來改進自動化處理.
4. 實施和規模化
快速實施
與招聘更多員工不同,RPA 流程可以在幾周內實施.一個典型的 PoC 試點從開始到結束需要十二周的時間.
RPA 是不可知的,這意味着它可以與現有系統一起工作並使用.它將與大多數應用程序一起使用,複製人類所做的登錄和流程.
一旦機械人被模板化,複製這個過程需要幾分鐘的時間.這顯然比培訓新員工做同樣的工作要快得多.
最少的 IT 資源
機械人編程可以像拖放一樣簡單,這意味着它不需要高水平的 IT 資源來實現.
實施機械人是發展和擴大企業規模的好方法.例如,同一個機械人可以用於多項任務.他們甚至可以一天 24 小時一個接一個地運行不同的流程.
以下是如何使用 RPA 以最少的 IT 資源提高生產力的示例.
在DWP實施RPA為新的養老金索賠的過程.該過程大量人工操作,導致積壓了 30,000 多個索賠.
DWP 的高級產品經理 Shaun Williamson 估計,該部門需要僱傭數千人並花費數千小時才能趕上進度.
相反,他們部署了 12 個機械人,每周可以處理 2,500 項索賠.這在兩周內清除了整個積壓.試點項目不僅是證明技術概念,而且在交付後立即變得至關重要.
他們表明,與人們習慣的六到九個月(即使是敏捷項目)相比,RPA 可以在幾周內從概念轉變為部署.
部署速度是 RPA 系統的一個巨大優勢.該部門現在擁有 20 個自動化流程,並部署了 50 個機械人.提供 DWP 以前無法提供的靈活性和效率.
機械人是根據易於使用的可定製模板構建的,該部門現在可以在三分鐘內創建一個新機械人.
5. 促進合規
人為錯誤是違反合規性的主要原因
在數據庫之間複製和粘貼大量數據並符合 GDPR 要求是一項費力且容易出錯的任務.
因為它是基於規則且重複的 RPA,可用於以無錯誤且合規的方式更新客戶信息.
圍繞 GDPR 的法規
通用數據保護條例 (GDPR) 帶來的監管和合規負擔增加,迫使公司重新審視其數據管理規定.
RPA 解決方案有助於根據 GDPR 法規安全、一致地處理數據.這包括處理"被遺忘權"請求、更改個人數據以及根據同意和撤銷數據庫檢查數據.
"了解您的客戶"或簡稱 KYC,對於金融服務和賭博行業非常重要.這是正確驗證客戶身份以將欺詐或非法交易活動的風險降至最低的過程.
以下是立博如何部署 RPA 以驗證其客戶詳細信息以符合 KYC 規定的示例.
Ladbrokes 部署了可以自動化 KYC 流程的機械人,以提高效率和合規性.他們部署的機械人只需 49 秒即可完成 KYC 流程,而通常一名員工需要 5 分鐘才能完成.
Ladbrokes Coral 估計,這每年可節省 5,500 多個小時,每年為公司節省超過 25,000 英鎊.
僅在前四個星期,機械人就處理了 7,000 多個客戶驗證.在如此短的時間內完成了令人難以置信的工作量.
6. 釋放技能資源
戰略發展
使用 RPA 處理重複性平凡任務的僱主發現他們的員工有更多時間來處理工作的戰略要素.這可以是數據分析或從微調過程的角度深入挖掘結果.然後,員工可以識別組織內部和外部的瓶頸.有了這些新信息,員工可以重新設計工作流程以改善結果.
員工敬業度
去除工作中枯燥、重複的方面通常會提高工作滿意度.反過來,這將使員工更多地參與他們的組織和工作.
這會降低員工流失率、減少病假和更健康、更快樂的團隊!
新工作
自動化改變了許多傳統角色的簡介,這意味着員工需要提高技能和重新掌握技能.學習新技能並在角色內發展是在當今進步的組織中工作的關鍵部分.
一家全球保險提供商選擇了一項任務,要求員工在傳統大型機中定位客戶數據,提取數據,然後將這些信息輸入到許多高度複雜、支持宏的電子表格中.
這個過程非常耗時、容易出錯且重複.事實上,仔細觀察發現這些步驟每周必須執行數百次.簡而言之,此工作流程是 RPA 的理想候選者.
在其 POC 的初步成功的支持下,這家保險公司推出了它的第一個官方機械人.今天,這款機械人已經能夠自動執行這項重要任務並節省大量時間.過去,員工需要大約四分鐘的時間閱讀信函並將其與正確的索賠文件進行匹配.
現在,機械人可以在不到 42 秒的時間內完成.引用解決方案架構師的話說:
"每個人都喜歡這些機械人,並且很高興他們的辛勤工作讓員工有時間從事更有趣的分析工作.這些機械人受到了同事們的熱烈歡迎,我們已經在尋找他們可能能夠承擔的新任務."
