金昌供电公司：RPA为基层人员亮起一道“数字之光”

叮……您有一条新的用户申请工单，请您及时登录系统确认处理……"8月31日，正在埋头整理资料的国网金昌供电公司河西堡供电所业务受理人员小张在收到RPA发来的工单提醒短信后，迅速登录营销系统查看并处理了用户业务需求工单，同时安排台区经理做好现场勘察工作，对用户用电需求做到了及时响应。

据悉，当用户有用电需求时，可通过网上国网APP发起相关用电需求申请，此时同步会在营销业务应用系统产生一条用户业务申请工单，由于用户通过网上国网发起工单时间的不确定性，为提高用户用电需求响应速度，各基层单位业务受理人员需要随时登录系统查看是否有新的用户申请工单产生，并对工单进行及时处理，提升公司供电服务质量、满足客户供电服务要求。但同时，实时的系统工单监控工作也给基层单位业务受理人员带来很大心理压力。

该公司采用RPA流程自动化数字新技术，充分结合用户申请工单处理时间及时性、业务规范性的双重要求，自主研发"新装、增容工单自动提醒RPA",可实现无人值守、7*24小时自动登录系统，对系统工单进行轮巡，当有工单产生时，自动判断工单所属单位，并向相应单位业务受理人员发送工单提醒短信，通知其及时处理工单。

截至目前，"新装、增容工单自动提醒RPA"已在该公司13个供电所、2个营业班以及指挥中心业务管控组部署应用，同步完成RPA操作应用培训，累计为29个基层工作人员系统工单监控提供实时、可靠的预警提醒，是数字新技术赋予基层人员繁忙工作中的一道"曙光".

下一步，金昌公司将持续开展基层数字化建设，探索RPA技术与基层各业务全方位融合发展，研发更多可推广的RPA应用场景，让"数字员工"活起来、成果用起来、基层减负落下来。