近日,小家电行业龙头企业广东蓝狮电子商务有限公司(以下简称蓝狮),选择牵手实在智能,通过实在电商RPA优化业务流程,提升运营效率。目前,首批实在电商RPA数字员工,主要应用于蓝狮电商代理品牌BRUNO的线上店铺管理。
近几年,在疫情的影响下,不少行业都受到了一定冲击,在这种情况下,小家电行业却凭借着"懒人专用"、"宅家必备"等标签,以及符合年轻人居家生活的特质,迎来了一波持续增长。截止2022年,小家电市场规模超366亿元,同比增长17%.
作为国货标杆企业,蓝狮旗下有多个国货品牌,同时是日本BRUNO电商总代,自营天猫、京东、抖音、小红书、b站、知乎、微博等多个平台,并均取得不俗的成绩。在天猫平台,2019年双十一当天BRUNO锅创造28000多台的销售记录,分别获得"天猫潮流趋势品牌"与"TES最佳新秀品牌"等诸多荣誉。
如何抓住这个势头实现持续增长,是很多企业面临的重要挑战。面对各大电商平台飞速增长的订单,在有限人手的情况下如何做好高质量服务,维护客情关系;面对繁多的数据和用户评论,如何有效整理,洞悉消费者内心及时给出高效的解决方法……如此种种,已经让不少企业头痛不已。而为了解决这些痛点,电商企业开始寻求外部帮助,实在RPA数字员工为蓝狮提供了两大运营自动化解决方案。
方案一:多渠道订单自动备注
针对不同渠道、不同优惠的订单,客服往往会提前设置备注信息,比如邀请消费者参与某种优惠活动,提前设置好订单备注,可以识别订单的下单渠道,从而进行活动数据分析。
为了避免在重复性的工作上浪费人力,实在RPA可7×24小时高效、零失误的进行订单属性分类,在生成订单之后进行立即进行差异化备注,提升企业运营效率,降低内耗成本。
方案二:优化售后流程高效性
售后是企业口碑提升的重要阵地,在实际的订单操作中,经常出现客户订单已申请退款,物流还继续发出的情况,如果售后订单同步及时性无法解决,企业的隐形成本也很难降下去。
在部署实在RPA后,不同系统的售后订单实现规范化管理,有效地解决了错单、漏单、拖单,订单处理高效透明,破除系统壁垒,让客户、企业双满意。
实在RPA不仅支持订单自动备注,还可以一键自动实现下单、审核、备货、发货、结算、售后等全流程订单管理。凭借行业内领先的技术优势,实在RPA帮助蓝狮实现订单处理自动化、智能化,减少重复繁琐的工作,不仅能提高员工效率,还能使得员工有时间有精力聚焦在优化服务方式上,客户的服务满意度自然就提升了,也成功为顾客回购奠定基础。
实在智能:助力企业挖掘更多可能
实在智能是一家为电商企业提供数字化方案的服务商,针对不同的电商客户设计丰富多元化场景解决方案,以及业务流程中"人工重、步骤多、重复性强、数据孤岛多、平台无接口"等典型痛点堵点,打造全流程、端到端的超自动化解决方案,助力千行百业提质增效和数字化转型升级。
未来,实在RPA将继续拓展人工智能技术在RPA领域的深度与广度,在做到助力电商降本增效的同时,为企业挖掘数据价值提供更多可能。
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