为何RPA成为企业数字化转型的“宠儿”

据德勤发布的《2021年全球首席采购官（CPO）调查报告》显示，在创新技术采购领域，RPA已成为首席采购官们的采购重点。RPA的采购率从2019年的2.4%上升到2021年的27.5%,增长了10倍以上。

那么是什么让RPA成为各大企业在数字化转型的过程中纷纷尝试的"宠儿"呢？围绕机器人流程自动化，软件研发商、企业客户双方各有什么样的诉求？

一、企业客户：RPA契合核心需求

（一）数字化转型加快，业务流程自动化需求增加

随着信息化和数字化的推进，越来越多的企业建设了大量分立的业务系统，实现了业务流程的线上化，但是很多敏态业务流程无法通过系统固化执行，因此产生了大量需要人工执行的重复性的系统操作流程，成为机械性的低附加值劳动。另外，大量业务流程需要进行繁琐的跨系统操作，并形成了数据孤岛，企业对于跨系统流程连接和数据集成的需求不断增长，需要应用RPA软件实现流程自动化执行。

（二）企业核心诉求明确，RPA助力其降本增效

企业对RPA软件的核心需求有以下几点：

一是可以实现跨系统的流程自动化执行。因为企业业务流程中存在着大量需要人工完成的工作，这些工作不仅重复、频繁、数量大而且复杂性较低，由人工完成非常容易出错，且效率低下，占用工作人员大量时间，无法专注于更有价值的任务。因此企业需要发现存在自动化潜力的流程，从而应用RPA软件实现自动化执行。

二是可以实现RPA的敏捷部署和运营。企业的业务流程是动态变化的，且需要持续扩展业务流程自动化的场景，并实现统一的管理。因此，需要RPA软件能支持便捷的机器人开发和灵活部署，并能快速适配业务流程的变化，同时具备完善的平台化管控能力。

三是价格合算，毕竟企业为了盈利，必须把成本计算在内，相比起人力成本，从长远来看，RPA是不错的选择。拿社保RPA来说，相同时间内一个社保机器人能处理的社保业务是人工的N倍，真正做到省时省力省钱。

二、RPA厂商：用实力为产品背书

（一）硬实力：技术性与易用性兼备

从技术性来说，RPA软件需要具备OCR 自然语言处理、智能语音、机器学习等技术能力，从而具备非结构化数据处理和一定的认知决策能力，可以支持复杂业务流程的自动化。

另外，厂商的RPA软件需要具备完整的设计平台、机器人、控制平台"三件套",形成RPA软件和管理平台，能实现对RPA机器人的统一管控，包括多个RPA机器人的协同工作、灵活的权限控制、机器人工作日主追踪与实时监控等。

从易用性来说，厂商提供的RPA软件设计平台能够封装常用的功能组件，提供低代码的流程开发模式，降低机器人开发门槛。能够提供RPA机器人应用市场，或针对某些特定业务场景封装的开箱即用的RPA机器人，实现RPA的快速落地。

（二）软实力：服务至交付全流程

厂商需要具备完善的服务能力，能通过自身咨询、实施团队或者合作伙伴，为客户实现从业务流程咨询到交付实施的RPA整体解决方案落地。

以及后续的产品升级，厂商需要具备提供持续测试、持续迭代、持续部署和持续运维监控的闭环能力，及时响应、快速更新系统。对于这些维护服务，企业无需额外支付维护服务费，任何时候使用的都是最新版本。