在亚马逊上做生意，难免碰到对我们服务不满意的客人要求退款。如果遇到这党事，就会需要进行退费的程序。虽然退费麻烦，但是为了自己帐号的安全起见，还是尽量满足买方的需求，因为亚马逊对自家客人的购买经验是非常重视的。

首先客户发出退款讯息时， 卖家可在 Claims Requiring Actions 的chargeback claims 那查询。Chargeback claims 是买家请银行申请终止付款，通常如果有 late shipment 的情况，受影响的买家就会申请 chargeback claims。点击箭头指向 chargeback claims 后方的数字。

这会带我们到 Chargebacks 的主页面，我们这边有个 chargebacks，那我们点选 represent your case 来向亚马逊说明这chargeback 的原因。

进入了 Represent your case，在这提加发货讯息。以及任何可以帮助亚马逊更加了解这chargeback 的状况资讯，请放置在 comment 栏位。

这次的示范中，如果货已经签收了，卖家想要提供交货货的图片证明给亚马逊 Amazon seller support，可以寄电邮给亚马逊并附带图片证据。

这就是如果买家已经有签收商品，处理chargebacks 的方式！如果客户下单后立马申请 Chargeback，您可能要有心理准备，表示您可能惹到哪些卖家，要准备面对一些恶意差评！

很重要的一点请大家要注意，如果你对某个chargeback 有意见，要跟亚马逊申诉，请在从chargebacks 产生开始的10天内像亚马逊投诉； 所有 chargebacks 都要在 10 天以内解决噢，因为信用卡对 chargebacks 的处理天数是设定最多十天。

结论：如果商品有送到以及签收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截图附上！