为什么说亚马逊店铺的ODR很重要?每个商业圈，都有其特定的规则和玩法，为了维护好平台的运作，很多电商平台会设定各种参数指标，让卖家不要越线操作，以防影响店铺运行。

在亚马逊跨境电商平台也是这样，也有很多看似不太起眼，但是很重要的参数标准，甚至有些参数标准直接关乎店铺存亡，亚马逊店铺的ODR就是这样的存在，那什么是ODR?为什么说亚马逊店铺的ODR很重要?

什么是ODR?

亚马逊老卖家都知道，ODR是指的"订单缺陷率"，这个指标的计算方法是在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

这是亚马逊平台对于卖家设定的绩效指标之一，是针对第三方卖家设置的行为准则，ODR指标的考核主要包括三个方面：

1、A-to-Z索赔纠纷:亚马逊A-to-Z全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-ZGuarantee claim)。A-to-Z是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策。

2、店铺Feedback负面评价：众所周知，Feedback是店铺信誉的基石，站内Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。

3、信用卡拒付：信用卡拒付也被称为“付款争议”。当信用卡持卡人联系银行,表示对亚马逊上所下订单的款项存在争议时,便会出现信用卡拒付。

专家解答：为什么说亚马逊店铺的ODR很重要?

ODR绩效指标是亚马逊用绩效指标来区分卖家的优、良、中、差，绩效太差会导致关店，例如不回复客户，Feedback差评过多，发货周期过长等。一般来说，ODR越低越好，如果超过1%，就会被亚马逊平台认定指标太高，对亚马逊店铺的安全是很不利的，严重时亚马逊平台甚至会审核亚马逊店铺或者取消亚马逊店铺的销售权限。

但是，亚马逊卖家是看不到具体品类的ODR指标，只有触发了亚马逊的警告系统，才会被告知，所以，ODR对于亚马逊卖家来说的确很重要，亚马逊卖家要注意ODR三大指标中哪项过高，注意规避风险。

温馨提示：为什么说亚马逊店铺的ODR很重要?综上所述，亚马逊店铺的ODR超过1%，就会被亚马逊平台认定指标太高，严重时亚马逊平台甚至会审核亚马逊店铺或者取消亚马逊店铺的销售权限，所以要注意关注影响ODR的三大指标。