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物业小妙招:用草料二维码收集业主意见反馈

2023-06-19 23:17:32TONY杂谈145

原标题:物业小妙招:用草料二维码收集业主意见反馈

如何高效处理小区业主意见,对每个物业来说都是棘手的难题。

一个物业往往有多个项目,每个项目都会成立相对应的业主群,但业主群消息往往繁多且杂乱,真正的意见可能夹杂在其他无关的信息中,导致物管一不留神便错过了,也有一些业主会在群里提出各种各样的意见,面对一些不太合理的意见,处理起来便更难了,一旦出现差错,就容易被业主投诉。

下面给大家提供一个解决方案,供各位物业人参考。

解决方案

1. 不在群里受理问题

物业应在群里明确表示不受理任何业主的反馈,要求业主通过专门的反馈通道提交问题。如在微信群中受理反馈,会给物业管家造成额外的工作负担,需要管家时刻注意业主群的每条信息,收集并对反馈的意见进行记录,还得层层汇报,沟通成本高。

2. 建立专门的意见反馈机制

既然不在群里受理业主的反馈,那么就需要建立一个专门的意见处理机制。

不妨制作一个意见反馈二维码,将二维码图片发送到业主群中或张贴在物业信息栏、楼道等一些显眼的位置。这样一来既方便了业主又减轻了物管的工作负担。业主可以随时随地扫码进行反馈,物业方又可以通过二维码集中收集并处理问题,一旦有进展还能“码”上回复业主。

意见反馈二维码的制作流程非常简单,草料二维码平台上有许多免费的模板可以一键套用,只需要按实际需求对模板中的内容进行修改即可。

当业主扫码提交建议后,物管可以在微信上实时收到提示消息,而同样的当物管进行回复时,填写人也能收到实时的反馈回复。

此外,扫码反馈还有一个好处:每次反馈和对应的处理都有记录。管理人员可以通过后台一键导出所有数据进行汇总分析,也可以定期整理反馈意见的受理情况并公布出来,营造一个公开透明的氛围,提高业主对物管的信任度和满意度。

为了提高物业方的品牌形象,在草料二维码制作二维码时也可以使用美化功能,把物业logo添加在二维码中。返回搜狐,查看更多

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