如果说,API 这种能力在 2021 年并未成为 " 刚需 ",那么在 2022 年其已经一跃成为 RPA 进入企业真正场景的 " 必需品 ". 今年八月,调查机构 Gartner 发布了 2022 全球 RPA 魔力象限。 数据显示,2021 年,中国 RPA 市场规模达到 28.8 亿元,较 2020 年增长了 55.7%.RPA 中国关于 "2022 年 RPA 投入规划 " 的调研显示:76.1% 的受访者计划扩展 RPA 技术应用并逐渐加大技术投入;预计至 2024 年,中国 RPA 市场规模将达到 81.8 亿元。 RPA 的价值在哪里? 数字时代,我们常常会看到一些诉求,例如如何让员工从机械、重复的劳动中解放出来,去从事更有创造性的工作。但对于企业主而言,他们的侧重点其实是如何最大程度的节约公司的人工成本。 实际上,RPA(机器人流程自动化)的表现令人瞩目,并已逐渐成为当今最热门的技术趋势。 映射到增长上,报告表明,RPA 软件市场仍然是企业软件中一个快速增长的部分市场。RPA 软件部门的收入在 2021 年增长了 31%,达到 24 亿美元高于 16% 的全球软件市场平均增长率。 而在这增长背后,正在发生一些变化,最为明显的变化体现在调查机构的评估标准上。 今年,Gartner 发布的 RPA 报告特别提出," 到 2024 年,95% 的 RPA 将通过 API ( 应用程序编程接口 ) 和 UI 集成 ".与去年相比新增了 " 通过 API". 报告强调,"RPA 市场的新进入者,包括集成供应商和大型软件供应商,正在成功推广 API 优先的过程自动化方法 ". 另外,Everest 2022 RPA 报告与 2021 年版评估项也发生了几点变化。 具体来看,首先是 COE(卓越管理中心)的管理能力,这点主要针对大型企业推广 RPA 很有必要;其次,导入 PM(项目管理)/TM(团队管理)的结果,生成 bots(自动程序),这应该是为了扩大 RPA 的使用场景;再有就是内置一些智能化的工具来帮助开发者,而这意味着更低代码化。 总体来看,API 这种能力如果说在 2021 年并未成为 " 刚需 ",那么在 2022 年已然成为 " 必需品 ",是 RPA 厂商入选调查机构魔力象限的标准。 在 RPA 行业这种变化背后,隐藏的是企业对 RPA 的 " 又爱又恨 ",更是 RPA 厂商不断进化的缩影,同时也暗示着 RPA 未来的发展趋势。 RPA 的未来十年,将会路向何方? 01 63%" 烂尾 " 率,RPA 走歪了吗? RPA 作为企业数字化转型升级过程中必不可少的一种产品或解决方案,确实在降本增效、提升运营能力,优化组织流程等方面有着相当不错的应用效果。 企业对 RPA 的认可度也逐步提升,越来越多的企业正在组织内引入或计划引入 RPA 或 IPA 机器人。 遗憾的是,到目前为止,企业引入 RPA 的应用效果并不理想。德勤的一项调查给出了不太乐观的答案。在 400 家公司中,30% 到 50% 的初始 RPA 项目失败,63% 的 RPA 项目没有按时交付。 显然,RPA 领域,当下仍有一些问题亟待解决。 具体来看。首先,因为大部分 RPA 实施厂商都不懂企业的业务,更无法站在企业全局和管理层视角下看问题,只做一些零散的点。 加之,很多企业没有意识到 RPA 对于企业数字化转型的重要性,在选购 RPA 的时候也会因为不够了解而对于需求的表述不够明确 因此,在没有科学的规划,体系化的思维下,解决的单点问题,并不会给企业带来质的飞越,效果就突显不出来。 但其实,企业的业务实际上是非常复杂的,多面的,组织结构、业务流程、IT 架构、应用系统、网络架构、安全管理、风险管控、经营要求等都决定着要想做好 RPA 的项目,必须深入了解企业的业务,挖掘、梳理企业管理的核心诉求和痛点,明确其组织结构,流程和 IT 体系等。 "RPA 的难度,不在于技术开发能力,在于整体规划的产品能力。" 一位业内人士在某论坛上直言。 其次,很多 RPA 项目交付人员都会深有感触,RPA 机器人所依赖的应用系统或环境等只要有一丁点变化,整个流程就会停滞,导致其使用人员经常抱怨,其后续维护成本居高不下。 " 根据我们的经验,当我们把 RPA 工具交到办公室职员手中,大多数人都会很快把它放回去。和任何软件一样,尤其是那些具有很多技术细节的软件,RPA 需要大量的奉献精神和承诺来学习如何熟练地使用它。" 某公司 CEO 解释道。 究其原因,主要是因为 RPA 项目实施选择的产品功能覆盖不全。RPA 的执行也不具备扩展性和灵活性,对于同一个机器人,如何动态参数化执行、如何按需执行,没有很好的满足用户差异化、便捷的使用诉求。 总体而言,未能制定实施战略、无法实现自由部署、与系统融合意识不强,都是企业实施 RPA" 烂尾 " 的重要原因。 因此,RPA 项目落地的关键在于,RPA 厂商要教会客户如何用、用在哪,以及用得好。 目前,RPA 领域的玩家主要分为 6 个阵营,且各有优劣。 一是 RPA 厂商,大多专注于深耕 RPA 产品技术,产品成熟度高,通用性和稳定性方面优势较强。代表企业有弘玑、来也、云扩科技、金智维等; 二是 AI 厂商,通过 RPA+AI 为 RPA 应用提供更强的 AI 能力,代表企业有达观数据等; 三是云计算厂商,提供云计算输出能力,代表企业有阿里云、华为云等; 四是 RPA 集成商,RPA 作为公司集成的产品之一,并不是该公司的核心业务或唯一业务。代表企业有用友、金蝶等; 五是 RPA 咨询实施方,与 RPA 厂商战略合作,具备 RPA 解决方案咨询和实施的能力。代表企业有德勤、普华永道等; 六是垂直领域 RPA 厂商,垂直领域敏感度高,竞争优势明显。代表企业有平安科技、宏桑软件等。 在产业家看来,目前 RPA 竞争格局尚未稳定,机会尚多,重要的是玩家们如何加强产品的扩展性、灵活性,尤其是流程挖掘的能力。以此获取客户青睐的重要能力。 从这一点来看,有着较高产品度以及深耕 RPA 产品技术的 RPA 厂商,或将更有发展前景。 02 "RPA+N+ 流程挖掘 " 的落地可能性 E 餐饮集团创立于 1999 年,是中国餐饮业知名品牌,业务涉及餐饮相关的 6 大业态,至今已在北京、上海、天津、深圳等城市拥有近百家门店。企业在职员工 3000 余人,年接待量近 500 万人次。 因餐饮行业的特殊性,企业信息化程度尚处于起步阶段,公司日常运营主要依赖于三套信息化系统,分别是定制开发的供应链管理平台、财务系统和 OA 系统。供应链管理平台是企业的业务核心系统,与财务系统之间没有开通数据接口,仍然通过传统的人工方式完成数据搬运。…