自19世纪末开始以来，汽车行业已经呈指数级增长。为了更好地应对市场，提高生产力，工业机器人、机械手臂的出现与普及，给汽车制造行业带来一场革命。 然而，历史的车轮仍在转动。以工业机器人为代表的物理机器人着实解决了制造商的生产难题，但大量的前台工作、后台控制、运营管理等依然依赖人工。汽车制造行业流程正等待着另一场革命。 RPA（机器人流程自动化）的出现，将在汽车行业掀起这场流程优化的革命。作为一种软件机器人，RPA可以执行以前由人类执行的任务，从而降低错误率并增强可重复任务的管理。 传统汽车制造行业之困境 某大型汽车集团销售门店分布全国各地，销售多种品牌车辆。每个汽车品牌都有各自的厂家系统，俗称主机厂系统，同时，集团也有集团层面总的系统统筹。在汽车维修方面上，集团一直面临一系列历史遗留难题： 工作量大：每天都会有大量汽车进厂维修，维修工单多，涉及保险公司多，保单量大，工作量大。 系统孤岛：厂家DMS系统通常不提供接口，信息难以及时更新，门店人员需要手工将DMS工单、客户等信息录入集团ERP系统。 操作易错：保单设计险种多，维修内容多，信息录入繁琐，录入易出错，存在风险。 流程耗时：每天需要耗费大量人力重复进行保单录入、工单录入工作，使得公司经营维持在较高成本。 汽车工业中的RPA RPA在汽车制造行业的前景将会是一个很有吸引力的问题。最终，其可以消除汽车行业中的许多低效率，从规划和设计到销售和维护。 1.提供实时流程监控和分析 RPA机器人支持实时报告，允许制造商确定最佳库存水平，并根据客户需求模式校准当前操作。作为一种用于数据提取的非侵入式工具，RPA可提供更广泛，更深入的分析，并为每个执行过程提供特定数据。 2.增强了法规遵从性 因为没有从软件中存储与流程相关的数据，因此在整个RPA自动化过程中，信息的安全性将有保证。根据制造业协会的数据，对于拥有全球客户和供应商基础的大型北美汽车公司而言，法规遵守每年将为公司增加11%的成本费用。而RPA则可以降低这项费用。 3.有能力用纸张桥接数字平台 RPA机器人通过模仿人类用户与表示层交互。由于该软件与流程和应用程序无关，因此除现有程序（如Web,桌面，CRM,ERP,帮助台和Citrix应用程序）外，还可以无缝地实施该软件。通过使用OCR等技术，制造商还可以将其纸质文件数字化，并将物理数据集成到现有的数字操作中。 4.实现了通信的数字化 RPA机器人能够为制造商提供语言检测，命名实体识别和情感分析功能，这些功能在自动化通信中是非常宝贵的必要功能。其还可以应用于电子邮件和基于聊天的通信，以帮助制造商响应客户和供应商的请求。 RPA通过创建一个"后台办公室",能够帮助汽车制造商简化后台操作，减少管理流程的复杂性。1个机器人可以替代1-2人的重复录单工作，节省成本10-20万/年，ROI效果明显。机器人24小时不间断工作，单据0遗漏，提高作业效率与数字化管理水平。 RPA在汽车制造行业的应用场景 场景1、保单录入 汽车集团，人工录入保单十分繁琐，录入耗时长、容易出现错漏、办理周期长等弊端，很难满足业务高速发展或优化客户体验的要求。通过RPA自动化流程后，RPA机器人自动登录系统，获取指定目录的保单文件，通过OCR自动识别保单信息，根据保单信息自动录入至系统。 利用RPA技术完成大量标准化重复性的劳动，在人机协作的情况下，有效提升各类保险单证录入效率，优化业务流程，实现降本增效。 场景2、维修工单录入 针对某汽车集团涉及多品牌、多厂商系统和集团ERP系统，需要人工维护各自维修工单，每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统的问题。依托RPA技术能力，使这项业务实现了自动化。 通过部署RPA机器人，机器人自动登录EAS/星瀚系统，获取需要同步的工单信息，同时登录DMS系统，然后将工单自动录入至DMS系统，如果录入过程出现异常，可以设置通过邮件或系统消息自动通知相关负责人。 总的来说，RPA对汽车行业的影响将是巨大的。旨在消除手动错误和返工时间，这也是制造商自第一次工业革命开始以来梦寐以求的事情。
近年来，保险中介业务增速迅猛，成为保险公司重要的业务组成部分。伴随该业务的快速增长，也出现了一些问题，保险公司需要耗费巨大人力物力对其进行常态化监控，增加了经营成本与管理风险。如何利用RPA（Robotic Process Automation,机器人流程自动化）系统构建一套管理架构，通过人机结合的模式，减少对中介渠道合规管理的人力、物力成本，提高管理的有效性、便捷性、时效性？ RPA几大优势 RPA在银行业务流程中，通常有纸质文件输入、文件票据验证、从电子邮件和文件中提取数据、跨系统数据迁移、自动化IT应用操作等。这些工作可以由软件机器人准确快速地完成，减少人为错误，提高工作效率，降低运营成本，被称为企业"数字员工". RPA可以在很多领域发挥重要作用，包括金融流程自动化、办公自动化、IT流程自动化、自动网络数据采集、自动订单处理等。其主要优势有以下几点：一是减少劳动成本，通过软件自动化脚本反复实现人工任务的自动化操作，不再需要大量的人力，只需要少数业务经理和运维人员。二是提高执行效率，RPA可以实现全天候工作，有极高的执行率。三是降低出错率，根据明确的规则进行操作，无差异化，尽可能地消除人为错误。四是可监控的操作，协助公司优化其流程，机器人的每个步骤都可以被监控和记录，这有助于企业改善其流程，同时保持丰富的审计线索。五是周期短，一些流程自动化可以通过改造现有的企业办公系统来完成，允许多个系统提供API接口，但需要巨大的财政资源和较长的周期来完成这种整合。相比之下，RPA自动化可以通过自动化脚本快速建立自动化流程，在短时间内产生效益。 利用RPA构建保险中介管理架构 在财富管理市场蓬勃发展的背景下，各大金融机构或者牌照主体纷纷布局，积极争夺居民财富的资产配置权，寻求在客户入口以及客户个人金融资产流向上拥有更多掌控权。保险中介公司凭借中高客资源、高素质线下团队、开放产品货架以及第三方独立性四大优势，成为寿险行业进军大财富管理中的一匹黑马。 在过去5年中，保险中介市场规模复合增长率达30%以上。随着保险市场需求端与供给端的同步发展，保险中介渠道的渗透率将有较大提升空间。 根据麦肯锡测算，随着保险市场需求侧尤其是中高净值客群寻求专业保险经纪服务的意识增强，个人养老金制度完善并带动养老规划需求，以及健康险市场蓬勃发展等利好因素逐步释放，市场将涌现更多体量较大的寿险中介机构；2022年，寿险中介渠道业务占比达10%左右，未来依然有巨大的发展潜力。 在保险中介业务占比不断推高的趋势下，各项监管政策密集出台，针对保险中介业务的监管体系逐步形成。如何利用RPA自动化系统构建一套管理架构，减少对中介渠道合规管理的人力、物力成本，提高管理的有效性、便捷性、时效性成为行业关注的话题。 合规管理中面临的问题 公司在2010年开始数字化生态新战略，公司在中介业务的合规管理方面，投入专项人力物力进行智能化、数字化管理改造，以RPA智能自动化机器人为工具，在中介渠道合规风控管理方面取得了一定成果，通过反复研发、梳理，公司设计了一整套基于RPA的管理架构：在管理架构及系统建立的基础上，着重对原有中介渠道合规管理流程进行全面梳理，并实现了流程再造。 通过梳理传统的管理流程，笔者发现存在几个问题：一是在抓取外部数据环节，涉及渠道的股东变更、合规风险、高管团队变动、法律诉讼等多项内容，需要耗费人工一一查询，降低了工作效率。二是通过平台查询的信息会出现数据不一致情况，令人难以判断。三是在人工打分环节，也需要人工逐项对应打分，前期数据的不精确，会直接导致打分环节的困难，基于传统的管理流程导致人工耗费巨大，且存在管理结果偏差。 因此，通过新构建的管理架构，对上述流程进行了如下优化：第一步，通过自动设定任务及启动时间，RPA机器人会自动在每季度合规检查节点前自动开始执行任务，无需人工干预，全天候自动执行；第二步，RPA机器人会在提前预先设计的多个数据来源中进行自动抓取数据，并进行初步对比；第三步，人工导入中介渠道业务数据到指定文件夹中，RPA机器人在该文件夹文件中自动抓取数据；第四步，RPA机器人根据抓取的数据，自动填写中介渠道合规管理相关表格，并进行初步评分；第五步，输出一个评分结果，并发送给管理员；第六步，管理员进行复核，调整可能存在误差的部分，形成最终结果。 通过RPA介入，公司实现了中介渠道合规管理的全流程自动化、数字化、可视化，解放了95%以上的人工工作量，效率得到极大提升。RPA实现了中介机构组织架构、营销员的自动化录入。管理员预先把相关信息整理成Excel报表，放置到RPA系统指定文件，由RPA逐笔读取，并自动录入核心系统，在对核心系统零改动的基础上，实现了相关工作自动化，极大提高了录入效率，降低人力成本。
工业机器人、机械手臂的出现与普及，给汽车制造行业带来一场工业革命。以工业机器人为代表的物理机器人着实解决了制造商的生产难题，但大量的前台工作、后台控制、运营管理等依然依赖人工。汽车行业流程正等待着另一场革命。 RPA（机器人流程自动化）的出现，将在汽车行业掀起这场流程优化的革命。作为一种软件机器人，RPA可以执行以前由人类执行的任务，从而降低错误率并增强可重复任务的管理。 汽车行业中的RPA RPA在汽车行业的应用前景会是一个很有吸引力的问题，其可以消除汽车行业中的许多低效率，从规划和设计到销售和维护。 1.提供实时流程监控和分析 RPA机器人支持实时报告，允许制造商确定最佳库存水平，并根据客户需求模式校准当前操作。作为一种用于数据提取的非侵入式工具，RPA可提供更广泛，更深入的分析，并为每个执行过程提供特定数据。 2.增强法规遵从性 因为没有从软件中存储与流程相关的数据，因此在整个RPA自动化过程中，信息的安全性将有保证。根据制造业协会的数据，对于拥有全球客户和供应商基础的大型北美汽车公司而言，法规遵守每年将为公司增加11%的成本费用。而RPA则可以降低这项费用。 3.无缝衔接业务平台 RPA机器人通过模仿人类用户与表示层交互，调用电脑中的程序（包括Excel、Word等、浏览器页面、OA系统、企业管理系统等），实现数据跨平台/跨系统迁移。相比传统的信息管理系统部署，RPA可在不影响企业现有IT架构的情况下，与企业现有系统进行非侵入式集成。在缺乏接口的情况下，连通各个系统，有效打通数据孤岛。 4.简化后台操作 RPA通过创建一个"后台办公室",能够帮助汽车制造商简化后台操作，减少管理流程的复杂性。1个机器人可以替代1-2人的重复录单工作，ROI效果明显。机器人24小时不间断工作，单据无遗漏，提高作业效率与数字化管理水平。 汽车行业应用RPA的常见场景 保单录入 汽车集团，人工录入保单十分繁琐，录入耗时长、容易出现错漏、办理周期长等弊端，很难满足业务高速发展或优化客户体验的要求。 通过RPA自动化流程后，RPA机器人自动登录系统，获取指定目录的保单文件，通过OCR自动识别保单信息，根据保单信息自动录入至系统。 利用RPA技术完成大量标准化重复性的劳动，在人机协作的情况下，有效提升各类保险单证录入效率，优化业务流程，实现降本增效。 维修工单录入 针对某汽车集团涉及多品牌、多厂商系统和集团ERP系统，需要人工维护各自维修工单，每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统的问题。 依托RPA技术能力，使这项业务实现了自动化。通过部署RPA机器人，机器人自动登录EAS/星瀚系统，获取需要同步的工单信息，同时登录DMS系统，然后将工单自动录入至DMS系统，如果录入过程出现异常，可以设置通过邮件或系统消息自动通知相关负责人。 订货处理 不同客户的订货方式有所不同。例如，在利用POS数据和EDI的情况下，由于每个客户系统的操作方法和数据形式不同，员工必须手动将订货数据输入本公司系统中。 RPA机器人可以自动下载POS和EDI的数据，转换数据格式，并输入公司系统中，实现订货业务自动化，并关联库存扣除和发货、生产指示。不仅能降低人力成本，提高效率，还可有效避免人为失误。 在库管理 尽管有些企业部署了库存管理系统和销售管理系统，但员工仍需手动调取数据信息，并向相关负责人上报库存情况。手动管理库存，很难准确预测供应商交货期与客户需求，库存周转不及时的情况时有发生。 RPA集成在现有系统上，自动监控库存数量，并定期将必要库存信息发送给相关负责人。若商品低于预先设定的库存数量，RPA将自动发送生产指示并通知负责人，保证合理库存。 故障检测 员工手动抄录生产设备上的各种传感器数据，难免有所疏漏，统计分析错误的数据信息，还可能导致潜在问题迟迟未被发现。一旦设备出现故障，必将影响生产。 RPA机器人可7×24小时不间断工作，一旦发现故障异常立即通过邮件发送给负责人。不但将员工从重复单调的抄录统计中解放出来，还可提高检测频率和准确性，防范故障隐患。
在财务领域，RPA应用非常广泛，从采购到付款、销售到收款、票据开具、信用查询、银行对账、发票校验等各个功能都有非常好的应用场景，提高了财务工作效率，进一步确保了财务数据的准确性，将财务人员从繁杂的数据及表格统计中解放出来，从而转向更有业务价值的管理会计等工作。 本质上讲，财务机器人是一种处理重复性工作、模拟手工操作的程序，因此并不适用于所有的流程，其适用的流程主要有以下特征： （1）简单重复操作，如系统数据的录入、核对等； （2）量大易错业务，如每日大量的交易核对，大量费用单据的审核； （3）多个异构系统，内嵌于系统，但不会更改系统，不会融合系统规则； （4）7*24小时工作模式，弥补人工操作容忍度低、峰值处理能力差的缺点，适用于企业7*24小时业务。 以下为RPA财务典型应用场景： 1. 销售到收款 在自动开票方面：RPA机器人能够自动抓取销售开票数据并自动进行开票动作。在应收账款对账与收款核销方面，RPA机器人取得应收和实收数据，按照账号、打款备注等信息进行自动对账，并将对账差异进行单独列示，对于对账无误的进行自动账务核销。 2. 账务对账机器人 可以同时自动登录多个企业网银或登录第三方支付交易平台，按照账务处理的要求，自动下载多个银行交易流水，并对流水进行筛选分类之后，存入指定文件夹。财务对账机器人登录财务系统下载多个账户科目余额，自动将银行流水明细与相关科目余额进行对账处理。与此同时，RPA对账机器人还可以自动完成财务系统记账凭证的编写、同业存款及其他货币资金科目的余额对账、生成账务核对差错明细表、自动出具银行余额调节表等流程。 3. 自动开票机器人， 财务部门专职人员每周需要收集大量的销售记录或开票申请，并按照申请人的要求开具增值税发票，再保证开票信息准确的情况下，重复繁重的工作常常占用财务人员很多的时间，RPA自动开票机器人自动登录ERP系统中的导出待开票申请记录，自动登录税控盘或票控盘将开票信息录入到开票系统，完成开票动作，准确率可以达到100%. 4. 信用管理机器人 可以实现自动登录外部征信系统或网站、获取、汇总并截图保存查询结果，提升工作效率，保障征信数据完整性。 5. 采购到付款 在供应商主数据管理方面，RPA自动将供应商提供的资料信息进行上传系统处理。在付款执行上面，在缺少直接付款系统对接的场景下，可利用机器人提取付款申请系统的付款信息（付款账号、户名等），并提交网银等资金付款系统进行实际付款操作。 6. 发票管理机器人 通过扫描发票进行OCR识别，自动对识别的结果，基于明确的规则执行发票的校验工作，实现多单（发票、合同、订单、出货单、收货单、审批单）的自动匹配工作。同时，发票管理机器人还可以进行发票查验工作，机器人自动登录到国税总局的网站，自动输入相关字段和验证码，完成发票查验工作并获取相关查询截图。 7. 资金管理机器人 在资金管理方面，自动登录企业网银，根据设定的资金划线自动执行资金归集、调拨数据录入、自动资金计划的采集与处理，生成资金支付申请单。资金管理机器人自动操作企业网银查询账户余额、取得银行流水并进行对账。触发阀值自动通过短信或邮件方式通知相关负责人。同时资金管理机器人还可以自动操作完成每日日报、融资利息表的制作。 8. 税务申报机器人 按照监管的要求，PA可以自动进行数据的采集和处理、税务相关财务数据、业务数据的采集与处理，自动纳税申报实现财务报表科目的自动计算及一键生成，全流程从12小时降低至1.5小时以内，效率提高7倍。 9. 财务报表生成机器人 自动实现企业财务报表内容识别和录入系统，审计报表生成自动化。全流程从4小时降低至10分钟内，效率提升23倍。财务报表生成机器人还可以自动完成关联交易处理、自动账务结转、自动凭证打印工作 10.费用报销机器人 费用凭证占企业会计凭证总量70%以上，单据发起人要耐心填报各种单据信息并通过影像系统上传影像，财务人员更要细心进行复核。由于费用种类较多且检查点多，纯人工审核，耗时耗力且无法保证百分百的准确率，费用管控难。费用报销机器人根据设定的审核逻辑，自动实现报销单据核对、费控规则的匹配、报销异常事项提醒、同时自动实现付款功能。 11.成本统计机器人 根据业务规则的要求，自动完成成本统计指标的录入，自动完成期末成本、费用分摊的循环处理，并对异常情况进行处理。 12. 存货与成本 RPA自动进行成本统计指标录入。在成本与费用分摊方面，机器人按脚本分步或并行执行相关成本、费用分摊循环。 13. 税项拨备 采用RPA从ERP系统、子系统、以及其他相关证明文件中汇入数据，包括海外营运机构的营运数据也一并整理汇入，从而自动计算以往由人手准备有关的税务拨备项目。 14. 税收合规 运用RPA可方便填写税务、增值税、企业内部申报系统等数据要求。 15. 集成ERP、MES系统 RPA可以集成ERP、MES等系统，实现各系统间的数据交互，自动生成报告，并通过电子邮件自动发送（或将其上传到共享文件夹中），提高系统灵活性和透明度。 16. 销售账务处理 部署RPA帮助企业完成各种销售模式的账务处理（包括账务底稿下载、账务凭证制作和入账等），缩短账务处理过程的整体时间，让财务人员将更多精力投入于财务分析等需要高级分析的工作中。 总结 财务机器人的运用，改变了原有的财务工作方式和财务人员的观念，推动了财务组织架构变革，同时对财务人员的素质和技能也提出了更高的要求。 财务机器人的运用和其他新兴技术一样，推动了财务人员的转型，未来需要更多精通数据分析和预测、具备跨职能部门知识、善于与业务部门构建合作关系的各类复合型人才。财务人员要能够精通会计、擅长管理、熟知信息技术、洞察业务，并且具备战略远见，从而能够更好地参与商业模式创新的规划与实施、为企业提供更有见地的数据分析、推动企业新业务的布局和数字技术应用等。财务人员要不断创新，实现自身的转型与再造，重塑财务理念与知识体系，才能满足时代要求和企业的需求。
一、上海艺赛旗 中国RPA软件市场掌舵者，中国RPA+AI软件市场份额前三 上海艺赛旗软件股份有限公司是一家专注超自动化软件研发及技术服务的高新技术企业。公司成立于 2011 年，总部位于上海，研发中心位于南京，在北京、广州、深圳等地设有分支机构。公司通过机器人流程自动化软件（iS-RPA）、机器人流程挖掘软件（iS-RPM）及桌面行为分析软件（iS-CDA）等超自动化产品组合为行业客户提供智能化、数字化服务，实现降本增效，帮助客户成功。在全国范围内服务客户超 1000 家，覆盖金融、通信运营商、能源、电力、制造业等垂直行业。 作为中国超自动化行业领先企业，艺赛旗获得高新技术企业、上海市双软企业称号。 2022 年入选Gartner RPA魔力象限中国版，并连续 4 年入选Gartner "Hype Cycle"RPA领域案例厂商， 2021 年被IDC评为中国RPA软件市场掌舵者， 2022 年IDC发布中国RPA+AI软件市场份额，艺赛旗位列前三。 二、企业洞察，财务管理模式的变革与数字化转型势在必行 上海艺赛旗软件股份有限公司近年来业务持续高速发展，在上海总部，南京研发中心，北京等地的分支机构相继成立，原有各分子公司系统相对独立，各公司的信息难以共享，造成各公司基础资料及核算政策难以统一。 同时，艺赛旗作为RPA行业的标杆，公司围绕多年来在自动化领域的丰富实践经验，积极布局超自动化赛道，不断推陈出新，形成了以iS-CDA（桌面行为分析）+iS-RPM（机器人流程挖掘）+iS-RPA（机器人流程自动化）为组合的超自动化产品新版图。围绕着行为采集、行为分析、行为发现、行为替代四方面为企业用户提供全流程端到端的超自动化产品，已经成功为众多国内大型集团实施大规模RPA建设，在全国范围内服务客户超 1000 家；在众多客户项目中，需要基于会计准则在各个节点进行收入和收款的确认，原有手工账难以满足需求，财务管理模式的变革与数字化转型势在必行。 三、加速数字化转型，有效赋能业务 数字化转型同艺赛旗整体的战略目标相辅相成，是公司快速发展和实现战略发展目标的强有力工具，加速数字化转型，有效赋能业务，适逢金蝶云·星空旗舰版的推出，多组织下的财务总账管理、合并报表等功能的高度集成，高度契合客户对于财务管理的要求。 在上海国家会计学院发布的《影响会计人员的十大技术》研究报告中，RPA财务机器人在2020- 2022 连续三年登榜，RPA机器人在财务中发挥的优势，也越来越受到业界认可。艺赛旗作为RPA行业的标杆企业，不断推陈出新财务自动化应用场景。星空旗舰版的推出，也能促进财务系统与RPA融合，第 一时间推出与之匹配的RPA产品，艺赛旗在自身使用基础上完成应用体验优化，再将财务自动化应用向市场推广，满足市场需求。 1、规范化的基础资料管控 艺赛旗基础资料采用全局共享的管控策略，由总部统一创建，其他组织使用，保证了基础资料的规范化管理，使基础数据在各组织各业务系统内一致、完整、准确；同时对于组织内独有的基础资料也可使用私有管控策略进行数据隔离。 2、基于新收入准则的业务规范化处理 艺赛旗应收业务存在未开票先确认收入、开票暂不确认收入以及开票确认收入等多种收入确认场景，系统根据准则要求提供收入确认单，既满足了客户不同的收入确认时点，也支持按金额或数量进行确认，保证了客户收入确认的准确性。 3、灵活多样的凭证记账 通过凭证模板的设置，支持配置一单多证、多单一证等多种生成规则，实现对业务单据实时自动生成凭证、关联单据合并生成凭证以及同种单据全部汇总或匹配汇总生成凭证，建立在符合内部管理要求上对总账、报表、资产、应收、应付和出纳进行全面集成的管理系统，满足了客户不同业务场景下的凭证记账需求。 4、智能化的收付款处理 支持导入离线交易明细，出纳人员可根据银行交易流水直接入账，未入账的收款交易明细支持按入账规则自动生成收款单，未入账的被动付款交易明细支持按规则自动生成付款单，极大地减少了出纳人员的人工工作量。 5、资产全生命周期管理 系统提供资产全流程管理，包括资产采购流程、资产卡片管理、折旧管理、报表跟踪记录、资产盘点、账务处理等，实现了资产全生命周期的信息化管理。 6、基于星空旗舰版的财务机器人应用 艺赛旗基于星空旗舰版已完成了开票单据录入机器人、商旅费用凭证录入机器人、客户基础档案同步机器人、收入单据录入机器人、网银流水下载机器人、费用报销凭证录入机器人、出纳单据录入机器人等多款财务机器人的开发应用，取得了良好的使用成效。 四、业财一体化，财务工作效率提升 7 倍 1、规范的基础资料管控，提升了公司数据的规范性 艺赛旗基础资料采用全局共享的管控策略，总部创建其他公司即可使用，既保证了基础资料的统一规范，使基础数据在各组织各业务系统内一致、完整、准确，同时也方便了集团数据的分析和合并。 2、满足了企业基于新收入准则的业务规范化处理 收入是财务报表的重要指标，收入确定的时点对利润起到重要的影响；涉及企业合同管理、应收款管理、税务风险管理领域，可以准确抓取合同签订、发票开具、货款结算、收款日期等信息，提高收入确认的时效性，保证能在第 一时间对收入确认信息做出评判。 3、灵活多样的凭证记账，保障了业财一体化 通过凭证模板的配置，实现一单多证、多单一证等，实现实时自动生成凭证、关联单据合并生成凭证以及同种单据全部汇总或匹配汇总生成凭证，满足了客户不同业务场景下快速、准确记账需求，保障了业务财务的一体化。 4、智能化的收付款，让业务更加快捷、有效、准确 通过银行交易流水自动导入，可以轻松帮出纳人员完成系统入账，并通过未入账的收付款交易明细支持按入账规则自动生成收付款单，极大地减少了出纳人员的人工工作量，同时保障数据的准确性。 5、资产全生命周期管理，让账物一致、减少管理不当造成的损失 固定资产全生命周期管理，不仅让企业资产管理达到账物一致、账账相符的效果，达到降低企业的管理成本，同时可以减少或者避免管理中的漏洞，减少企业因资产管理不当所造成的损失，这样不仅提高了管理效率和工作效率，而且降低了企业成本。相关阅读：财务机器人是什么意思 6、艺赛旗财务机器人与旗舰版深度融合，让工作效率大幅提升 艺赛旗财务机器人与星空旗舰版深度融合，用财务机器人替代财务人员重复繁杂的单据录入工作，让财务工作效率提升 7 倍。 五、数字化转型价值，精细化管理提升企业效率 星空旗舰版的上线，将原来的各个账套中数据全部集中在一起，统一并规范了基础数据管理，并通过业财一体化，规范了基于新收入准则的业务化处理；智能化的收付款，让业务更加快捷、有效、准确；资产全生命周期管理，让账物一致、减少管理不当造成的损失；以集中查询、统计、汇总，大大减少了日常财务管理的重复工作，实现了财务由核算会计到管理会计的数字化转型。
虽然大部分技术创新都是由寻求增加盈利的金融机构来推动的，但许多这样的机构仍然依赖过时的遗留系统和大量的人工处理和检查。在此背景下，金融领域准备就绪的 RPA 的发展可能对盈利能力产生重大影响。 那么什么是 RPA,RPA是一种模拟人类在过程中执行任务的活动的软件。它可以比人类更快，更准确，更孜孜不倦地完成重复的事情，使他们能够完成需要人力资源的其他任务，如情商，推理，判断和与客户的互动。"RPA 的工作原理非常复杂，但"需要了解"方面是，机器人现在可以跟踪和模仿人类行为，以学习如何为这些任务创建自动化流程，并且这可以快速轻松地执行而无需程序员编写脚本并自行建立规则。推荐阅读：RPA 是什么意思 应收帐款：这可能是财务职能中 RPA 最明确的用例之一。任何具有 SAP 财务软件经验的人都会认识到催款和其他债务人管理业务流程中涉及的艰巨任务，这可能需要严格定义，但有时在查找付款时需要采取不同的步骤。虽然之前很难对软件进行编程以执行这些任务，但机器学习的出现使得 RPA 解决方案能够根据文职人员如何处理这些日常任务来跟踪和构建规则。 投资管理：投资顾问市场上的机器人顾问是最佳选择。专门的投资经理人也许是很多人的选择，但是高额的费用并不能满足各阶级需要投资的人群，而 RPA 则可以通过数据分析，为那些投资经理人忽视的人群提供可靠的、安全的投资建议，以满足各阶级人群的投资需求。 数据管理：RPA 不仅适用于日常运营，还可以帮助业务变革。正如我们上面提到的，许多金融机构正在与过时的系统搏斗，这些系统需要极大的努力，特别是在数据迁移方面。这可能会导致技术转型，涉及到他们正在更换的旧系统的手动输入，这在无形之中在增加了财务成本和时间成本，而使用 RPA,则可以解放人力成本，让他们从事那些更加需要智能的事情，从而提高公司的效益。 保险单创建：对于保险公司来说，很多新客户需要根据自己的情况量身定制保单。但是，大多数新政策可以被认为是"样板",不需要太多人力专业知识。对于这些适合所有人的政策，RPA 可以建立最佳实践，并以最少的人为疏忽向适当的客户提供这些政策。 这些领域的使用应该掌握 RPA 在金融领域的基本功能及其潜力。就衡量 RPA 主导的业务流程的影响和动态而言，这种变化的更广泛背景非常重要。使用聊天机器人，过程挖掘和认知计算等其他突破在 RPA 的采用中发挥着作用。反过来，这种新工具的浪潮将导致一批新的专业人员与这些工具合作，以提高生产力和效率。 像 RPA 这样的 AI 工具的出现不仅仅涉及用机器动作一对一地替换人的行为，现实是业务流程（以及某些情况下的业务模型）将需要基于新的来重新考虑可用选项。越来越多的劳动力将被用来充分利用这些工具的功能，而在处理重复性工作时会减少工作量。
RPA 是一套运行在电脑上的软件，用以模拟人类的操作。它可以通过预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。实践证明，RPA 能够在企业流程的效率、准确性、可靠性等方面带来诸多直接的好处。 基于工作的重要性与属性，财务管理是 RPA 的重点和领先应用领域。RPA将为企业带去更智能、更优化、更创新的财务管理方式，帮助企业增大竞争优势。 优化财务任务处理：机器人能以高于人工的精确度，实现 24 小时全时段工作；帮助财务人员降低运营成本，增强数据的质量与一致性，优化分析水平。 智能化财务管理：RPA 有成熟的产品体系，简单的财务场景只需要几天便可完成开发，并在数周内实现可用。RPA 能够对现有系统形成有效的自动补充，反馈回企业，并实现整体流程，比如财务规划、资本规划的优化。 释放人力创造力：RPA 可以完成包含大容量数据、高频交易处理的财务管理任务，且不需要人工触发，自动执行流程，帮助企业释放财务管理人力资源。 RPA 在财务领域应用广泛，能够协助企业高效高质地完成一系列相关工作，包括应收与应付账款处理、企业财务与会计、财务监管、市场预测与分析等诸多方面。 此外，RPA 为企业带来的回报是切实可见且可观的。RPA 通常可实现 25%-30% 的财务流程自动化，并可由此为企业节省最多达 70% 的开支。 1.节省人力成本：每个月人力成本节省将可达到 120 小时以上，时间将更多地被用在特殊情况处理上； 2.大大提高数据录入的准确性：在保证提供的信息正确的情况下，机器人的录入准确率可以达到 99.99%; 3.实现流程标准化：机器人流程自动化实施后，客户管理团队以及会计团队将共同使用同一个 Excel 管理返利信息，从而将减少信息不对称等问题的出现； 4.提高审批效率：先前审批人需每天登入系统搜索自己所需要审批的返利申请，实施机器人自动化后，审批人每天将收到一封邮件告知所需要审批的返利申请，大大提高了审批效率； 5.增强流程的管控性：机器人处理的所有数据都会被记录到 Excel 中，增加了数据可追溯性以及透明度，易于管控。 从以上案例可以看出，RPA 在优化财务任务处理、智能化财务管理和释放人力创造力方面的巨大优势。可以预见，RPA 将成为未来财务管理变革的重要推手和得力助手。
随着独生子女的父母陆续步入老年人行列，人均寿命的增长，目前在我国，人口老龄化仍然是一个增速的过程。老龄化的加剧，同时也意味着，需要医疗援助的人数与频次也在相应增加；以往的人工录入与工作方式已经大大不能满足人们的需要与需求，这在无形之中也加剧了医疗关系的恶劣；面对这样的困境，新型的医疗处理流程或者处理方式呼之欲出；而 RPA 的出现恰恰解决了这个问题。RPA 可以帮助医疗人员将耗时且容易出错的手动工作转移到机器人流程自动化中，使员工有更多的时间和精力去处理与解决更加智能化与更高级别的任务，提高护理质量。那么 RPA 机器人在医疗业有哪些应用场景呢？ 1、患者数据分析 RPA 可以提供患者病情及其进展的分析和数据。通过对来自多个医学知识数据库的数据进行整合与分析，该技术可帮助医疗工作人员简化大部分数据处理工作，从而改善护理周期，为病患提供明智的诊断和治疗方案。RPA 还可以有效地进行护理管理、提高协调护理质量、远程监控以及病例和利用管理。 2、替代重复性高工作 RPA 技术的最佳应用之一，就是将手动密集型任务自动化与流程化，为医疗工作人员节省更多的宝贵时间，帮助他们对患者更加无微不至的护理，最大限度地提高他们的实训与时间。医疗记录和订单输入的自动化也可以降低人工成本，消除人为错误的风险与错误，无形中提高患者满意度。 3、报告生成自动化 在早些时候，医护人员不得不等待报告来分析病人的状况；甚至某些时候，忘记提醒医疗报告的生成，增加了患者的就医时间与成本。现在，通过 RPA,医护人员可以及时收到患者病情报告，节省了时间成本，可以更加方便对患者的诊断与医治。 4、对账自动化 医院设置银行存款日记账，并至少每月与银行对账单核对，编制存款余额调节表。由于银行往来账项过多，手工对账耗时费力，且准确率低，一旦出现错误，需要反复核查。RPA 可以代替人工对账单进行录入与核对，实现对账的自动化，从而节省医护人员的时间，提高计费效率并减少核销。推荐阅读：RPA 技术在财务有哪些应用 5、管理 EHR 系统 电子健康记录（EHR）系统实现了医疗保健系的现代化，创造了宝贵的患者数据库。然而，EHR 的实施要求医生比以往任何时候都做更多的文书工作，在某些情况下，医生每天在电脑前花费的时间甚至多于与患者互动的时间。RPA 机器人可以自动填写许多字段，并在相关系统中复制、交换信息及数据。这不仅可以减少人为错误，还可以让医生花更多的时间与患者在一起，提高患者满意率。
RPA 是一套运行在电脑上的软件，用以模拟人类的操作。它可以通过预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。实践证明，RPA 能够在企业流程的效率、准确性、可靠性等方面带来诸多直接的好处。 基于工作的重要性与属性，财务管理是 RPA 的重点和领先应用领域。RPA将为企业带去更智能、更优化、更创新的财务管理方式，帮助企业增大竞争优势。 优化财务任务处理：机器人能以高于人工的精确度，实现 24 小时全时段工作；帮助财务人员降低运营成本，增强数据的质量与一致性，优化分析水平。 智能化财务管理：RPA 有成熟的产品体系，简单的财务场景只需要几天便可完成开发，并在数周内实现可用。RPA 能够对现有系统形成有效的自动补充，反馈回企业，并实现整体流程，比如财务规划、资本规划的优化。 释放人力创造力：RPA 可以完成包含大容量数据、高频交易处理的财务管理任务，且不需要人工触发，自动执行流程，帮助企业释放财务管理人力资源。 RPA 在财务领域应用广泛，能够协助企业高效高质地完成一系列相关工作，包括应收与应付账款处理、企业财务与会计、财务监管、市场预测与分析等诸多方面。 此外，RPA 为企业带来的回报是切实可见且可观的。RPA 通常可实现 25%-30% 的财务流程自动化，并可由此为企业节省最多达 70% 的开支。 1.节省人力成本：每个月人力成本节省将可达到 120 小时以上，时间将更多地被用在特殊情况处理上； 2.大大提高数据录入的准确性：在保证提供的信息正确的情况下，机器人的录入准确率可以达到 99.99%; 3.实现流程标准化：机器人流程自动化实施后，客户管理团队以及会计团队将共同使用同一个 Excel 管理返利信息，从而将减少信息不对称等问题的出现； 4.提高审批效率：先前审批人需每天登入系统搜索自己所需要审批的返利申请，实施机器人自动化后，审批人每天将收到一封邮件告知所需要审批的返利申请，大大提高了审批效率； 5.增强流程的管控性：机器人处理的所有数据都会被记录到 Excel 中，增加了数据可追溯性以及透明度，易于管控。 从以上案例可以看出，RPA 在优化财务任务处理、智能化财务管理和释放人力创造力方面的巨大优势。可以预见，RPA 将成为未来财务管理变革的重要推手和得力助手。
想象一个场景，你是一家大型集团公司的人事，由于企业的发展壮大与业务的拓张，需要更多的人才与人力资源。作为主管此方面的代表，如何评选、审核、采访、培训、记录他们，是每个入职员工的必经之路。但是这种重复性极高且耗时的工作，严重的阻碍与占用你办理其他事情的时间与精力，这时候你需要 RPA——机器人流程自动化，这个可以完美的解决你所苦恼的。 当您使用机器人流程自动化时，不仅人力资源部门会节省很多的时间与精力，而且整个公司也受益与提高效率。如果没有自动化流程 RPA,传统的入职流程可能会持续整整办个月甚至一个月，从而延迟了新员工从第一天开始充分发挥作用的能力，也会麻烦员工多次提交与补交资料。当您将自动化流程 RPA 应用于你的工作时，员工的入职流程可以减少到几天，甚至几个小时之内，从而使他们能够开始充分发挥潜力和工作效率。 通过机器人自动化，新员工可以直接进入到他们的工作岗位，了解他们的团队，会更好的、更便捷的获得工作的成功。节省下来大量的时间与精力，人力资源运营团队可以更多地关注增值公司文化，从而为公司提供更多价值，提升员工在公司的幸福值。 这也意味着人力资源可以更加高效，快速地为员工提供人服务。例如，RPA 可以自动生成员工需要或最常请求的文档，而不必将所有员工数据从 HRIS 传输到文档模板。想想可以节省的所有时间与流程。推荐阅读：RPA 技术可以应用在哪些行业 我们正处于 RPA 光明未来的激动人心的转折点，未来几年，企业将开始真正意识到它将带来的好处 - 提高生产力和员工满意度，尤其是一些人力资源当中重复性极高的且耗时严重的关节，RPA 将成为人力资源的左膀右臂，更好的服务 于人力资源的建设与发展，为企业与公司的发展添砖加瓦。
现阶段随着科技水平的不断发展，经济的日益繁荣，人们很多需要到银行的操作渐渐的转移到了手机等移动端，这就导致了银行需要更加快捷与便利的服务方式来满足客户的需要与需求。然后现在很多银行或者银行的流程还在依赖着传统的方式与方法，这就导致了很多时间成本与人力成本的流失；加之互联网金融的不断发展壮大，银行面临的困难愈加明显，只有实现更加智能化与信息化的工作流程，才能在激烈的竞争中立于不败之地。RPA机器人流程化的出现恰恰解决了现阶段很多银行固有的问题与流程，完美的符合了银行业务的开发与发展。下面百里剑兰就给大家聊聊RPA机器人在银行领域的应用场景。 1.银行客户需求服务 银行往往需要大批量处理从账户查询、贷款查询等多种业务查询，客服团队很难在很短的时间内解决和获取这些数据。而 RPA 机器人可以有效地解决低优先级查询，使客服团队能够专注于高优先级查询。不仅如此，RPA 还可以帮助克服团队减少从不同系统验证客户信息所需的时间与成本，从而有助于改善银行与客户的合作关系。 2.银行应付账款查询 应付账款（AP）是一个单调的过程，需要使用光学字符识别（OCR）技术对供应商的发票进行数字化扫描，从发票当中复杂、繁多的信息中提取目的信息，并予以验证，然后对其进行处理。RPA 可以自动执行此行为过程，并在协调错误和验证后自动将付款记入供应商的账户。 3.银行信用卡处理 从前银行会花费几周的时间与很多的客服来验证和批准客户的信用卡申请。漫长的等待时间与查询骚扰常引发客户不满与牢骚，有时甚至导致客户取消申请请求。但是在 RPA 的帮助下，银行能够加快信用卡的速度。RPA 软件只需几个小时即可收集客户信息的文档，进行信用检查、背景检查和收入核查，并根据客户的征信做出决定是否发放信用卡。 4.银行抵押贷款处理 鉴于不同银行审核与放款速度的不同，通常而言，银行完成抵押贷款至少需要 15-30 个工作日才能完成整个流程。对于急需用钱的客户，这是个漫长而又焦急的过程，因为申请必须经过各种审查检查（如信用检查、征信检查）。而来自客户或银行方面的轻微数据误差与错误，就有可能会导致该流程的延迟甚至取消。借助 RPA,银行现在可以根据设定的规则和算法加速该流程的完成，并清除流程延迟与数据准确的瓶颈。 5.银行账户关闭流程 银行每月都会收到关闭账户的请求。有时，如果客户未提供操作账户所需的证明，也可以关闭账户。考虑到银行每个月需处理大量的数据以及他们需要遵守的清单，人为错误的范围也会扩大。银行可以使用 RPA 向客户发送自动提醒，要求他们提供所需的证明。RPA 机器人可以在短时间内以 100%的准确度基于设置规则处理队列中的账户关闭请求。 6.银行流程合规化 由于银行遵守的规则如此之多，这对员工来讲是一项艰巨的任务。RPA 使银行更容易遵守规则。据埃森哲 2016 年的一项调查，73%的被调查合规官员认为 RPA 可能成为未来三年内合规的关键推动因素。RPA 可以全天候运行，减少全职人力工时（FTE），提高合规流程的质量；通过消除单调任务，并让员工参与到更具想象力、创造性的任务来提高员工满意度，从而提高生产力。 7.银行 KYC 流程 "Know Your Customer",了解您的客户（KYC）是每家银行非常重要的合规流程。KYC 至少需要 150 到 1000 多个 FTE 才能对客户进行检查。据汤森路透（Thomson Reuters）调查，一些银行每年至少花费 3.84 亿美元用于 KYC 合规。考虑到流程中涉及的成本和资源，银行现在已经开始使用 RPA 来收集客户数据，对其进行筛选和验证。这有助于银行在较短的时间内完成整个流程，同时最大限度地减少错误和人力。 8.银行欺诈检测 银行需要面对数量不断上升的欺诈案件。随着新技术的出现，欺诈事件的实例将会成倍增加，银行很难检查每笔交易并手动识别欺诈模式。RPA 使用"if-then"方法识别潜在的欺诈行为并将其标记给相关部门。例如，如果在短时间内进行了多次交易， RPA 会识别该账户并将其标记为潜在威胁。这有助于银行仔细审查账户并调查欺诈行为。 9.银行验证与总账 银行必须确保其总分类账更新所有重要信息，如财务报表、资产、负债、收入和支出。该信息用于编制银行的财务报表，然后由公众，媒体和其他利益相关者访问。考虑到从不同系统创建财务报表所需的大量详细信息，确保总分类账没有任何错误非常重要。RPA 的应用有助于从不同系统收集信息，验证信息并在系统中进行更新而不会出现任何错误。推荐阅读：RPA 技术可以应用在哪些行业 10.银行报告自动化 作为银行日常工作的一部分，银行必须准备一份关于其各种事务的报告，并将其提交给董事会进行汇报。考虑到报告对银行声誉的重要性，确保报告没有任何错误与时间误差显得非常重要。RPA 可以从不同系统来源收集所需信息，验证信息的准确性，以设定的格式排版信息页面，帮助银行生成数据报告。
现阶段随着经济水平与经济流通频率的增多，企业在报税与税务流程上面花费的时间越来越多，尤其是面对增值税专用发票与效验等工作，严重的消耗了企业大量的人力成本与时间成本；加之繁琐的开票流程、低下的人工输入效率与频繁的出错，反馈的不及时，成为了企业快速发展道路上的绊脚石。如何消灭与去除这个绊脚石，成为了很多企业管理者的首选问题。近些年，随着科技水平与信息水平的不断发展，RPA 技术应运而生，RPA 成为了解决很多企业问题的灵丹妙药。那么当 RPA 遇见税务会发生什么样的作用呢。下面百里剑兰就给大家聊聊RPA 机器人在税务领域的应用场景。 首先在税务应用方面，RPA 能减少人工输入带来的错误和相关纠错成本，为企业带来高质量的产出和更少的返工，使得企业可以快速取得成果和收益。加之 RPA 可以不间断的工作，可以保证了工作的及时性与反馈的时间性。推荐阅读：RPA 在银行领域应用的十个场景 RPA 机器人可以自动抓取待开票数据清单，还可以同步开票系统中的客户以及商品服务编码信息。与此同时，RPA 将自动校验开票清单中数据的准确性、合规性，并且填写发票信息至开票系统中、打印发票，开具结果，自动反馈给管理员和申请开票人员；以便管理人员在使用和分析数据的时候更加便捷与全面。 其次 RPA 咋税务上还会实时捕捉各个链接系统的反馈情况，按照指定的业务流程进行操作，一旦发生异常或者错误中断，可以自动保持中断，并再次启动，自动恢复至正常的开票流程中，以完成剩余的工作，保证工作可以按时完成。 然后在税务部署方面，企业无需投资新系统和改造现有的系统，即可将 RPA 技术部署于整个财务系统和流程。RPA 独立存在与系统之外，不会妨碍其他的系统的正常运行与工作。RPA 接替员工进行繁琐、耗时的重复性工作，可以释放团队的能力，提高对内部税务流程的认知，并使税务人员专注于那些能够为企业创造出更多价值的业务中去。 最后 RPA 节省税务开票流程时间增值税专用发票的填写，往往成为不少企业在创新路上无法回避的痛点。例如，某企业受限于税务机关开票软件，以及集团上线的 VMS 系统操作流程，其在税务开票的环节上，始终摆脱不了人工输入效率较低、出错频率较高、开票繁琐，以及反馈不及时等顽疾的困扰。RPA 的应用，使得上述企业所面临的难题得到解决。以往企业人工开票单张耗时约 146 秒，使用 RPA 之后，整个流程包括发送邮件只耗时约 26 秒，整体效率提升 82%.
在过去的几年之中，我们已经看到了信息与技术对于整个世界与企业发挥着越来越不可替代的作用。现如今，加之以一些科技、信息类企业作为代表，很多企业在日常的经营与生产中，越来越注重与依赖高新科技；尤其是 RPA.随着"人口红利"的减少，人力资源成本的加重成为了很多企业增加运营成本的"大头",但是在绝大数企业的业务流程中，很多流程其实可以依赖 RPA 流程机器人。那么 RPA 在企业的日常经营当中，可以发挥什么作用或者应用呢？下面百里剑兰就给大家聊聊RPA 在企业运营中的具体运用。 场景 1:系统响应速度监控 企业信息系统出现性能问题、系统加载缓慢、响应时间过长等问题往往经由最终用户发现并反馈。从用户发现问题、反馈问题到问题得到解决，往往需要较长的时间间隔，会大大影响系统正常作业。 通过智能机器人监控系统响应速度可以有效解决以上问题： 智能化提前预警：机器人会定期打开企业的信息系统网站，获取并记录系统主要页面的加载时间。当系统响应结果超出设定的阈值时，智能机器人会在最终用户批量反馈问题前，通过邮件、短信等多种方式将结果及时发送给系统运维人员。运维人员可以确认并修复相关问题，有效提高问题的解决时效。 可视化统计分析：机器人记录系统每次响应速度，将各个系统的响应速度进行统计分析并以日报、月报的形式进行可视化展示，帮助运维人员分析系统的性能瓶颈，提供系统优化的相关策略。 场景 2: 文件夹监控 两个系统通过文件形式进行数据交互，上游系统产生结果文件到目标目录，下游系统不具有文件监控导入机制，需要人工定期监控文件夹并执行导入。人工操作由于可能出现遗忘，会影响数据传输的时效性。 通过机器人替代人工执行文件夹监控可以解放人力，提高时效性及准确性。 智能化文件监控：机器人监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，机器人自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。
随着RPA投资的不断趋于平稳，用户对于RPA的理解更加深刻；RPA已经不是前几年那个新鲜、了解者寥寥无几的技术软件。尤其是伴随着疫情的不断反复出现，降本增效成为了很多企业与公司的生存之道。而企业与公司在降本的道路上往往就会对那些机器可替代岗位动手，比如客服或者财务等。很多企业或者公司的经营者了解RPA之后往往都会有这样的疑问，RPA机器人到底能不能用在自己的行业里，自己的公司里？RPA机器人在自己的行业当中有没有应用的案例？其实这种想法不单单只是个别企业经营者所有，下面百里剑兰就会一一列举RPA机器人在各行各业的应用场景。 由于所涉及的行业较多，比如金融、银行、保险甚至制造业都会应用到RPA机器人，这篇文章只是汇总RPA机器人在各行业的应用案例，如果你想了解更加透彻或者某一行业的应用案例，你可以点击相对应的文章进行浏览。 此文章不定时更新，谢谢大家的阅览。
RPA 机器人流程自动化（或 RPA）是一种新兴的业务流程自动化技术，基于隐喻软件机器人或人工智能（AI）工作者的概念。 在传统的工作流程自动化工具中，软件开发人员使用内部应用程序编程接口（API）或专用脚本语言生成一系列操作，以自动执行任务和与后端系统的接口。相比之下，RPA 机器人可以通过观察用户在应用程序的图形用户界面（GUI）中执行该任务来开发动作列表，然后通过直接在 GUI 中重复这些任务来执行自动化。这可以降低在可能无法为此目的使用 API 的产品中使用自动化的障碍。 RPA 机器人与图形用户界面测试工具具有很强的技术相似性。这些工具还可以自动化与 GUI 的交互，并且通常通过重复用户执行的一组演示操作来实现。RPA 机器人与此类系统不同，包括允许在多个应用程序之间和之间处理数据的功能，例如，接收包含发票的电子邮件，提取数据，然后将其输入记账系统。 提起RPA 机器人的发展历史，就不得不说到同为"机器人"的前辈：工业机器人。 1954 年，伴随机器人技术天才乔治 - 德沃尔（George Devol）申请了第一个机器人专利，工业机器人的序幕也由此被正式拉开。 尽管，在此之前的 17 年里，工业机器人这项事物一直存在。但人类真真正正实现将物品从一个地方自动移动到另一个地方，还是在 1961 年通用汽车的装配线上。 首台工业机器人主要用于自动执行一些简单的任务，比如拾取、移动和放置装配线上的物品。随着新的技术不断突破，传感器和摄像头让机器人似乎可以"感觉"或"看到"接下来会发生的事情，其复杂程度和性能方面更是增长迅速。 直至 1984 年，世界第一座"无人工厂"在日本筑波建立，工业机器人技术已变得更加成熟。此后，越来越多的工厂开始选择使用机器人进行流程作业，代替工人从事那些繁重、危险的生产工作。 快进到 2018 年，已有将近 200 万台工业机器人被部署在世界各地的工厂中。而到 2020 年，安装机器人的速度预计每年将会增长 14%,这意味着那时将有近 300 万台机器人在工厂"上班". 尽管，已经有这么多工业机器人在帮助人们实现"将一个物品从一个地方自动移动到另一个地方"这一想法。但是，还有许多看不见、摸不着的"物品"等待着人们去处理，比如数据。 过去的 30 多年见证了众多新兴 IT 系统在企业中的实施。包括内部部署系统，基于云的应用程序以及各种桌面应用程序等在内的众多系统，在维持着企业正常信息运转的同时，在这些不同的系统之间，却留下了长长的、难以被其他系统填补的微观数据处理间隙。 跨过这些间隙的唯一方式，就是人工从系统 A 将需要搬运的数据复制、粘贴到系统 B 当中。当系统的数量增加到 C、D、E 甚至更多之后，这样来来回回的操作将会令所有人抓狂。 正如前面所讲，工业机器人已经在装配线上使用了数十年，以协助生产汽车以及制造其他产品。如今，白领或知识工作流程亦需要这样的软件机器人，帮助其实现数据的交换，工作效率的提高。 于是，RPA 技术应运而生。 实际上，RPA 并不是一个新兴技术，其很大一部分可以追溯到早期的屏幕抓取工具和工作流程自动化管理软件，甚至是 Microsoft Office 自带的"宏"（Macro）功能。 屏幕抓取（Screen Scraping），作为一种编程，它实现了继承应用程序跟新的用户接口之间的转换，简化了从遗留系统到更"现代"计算机系统的过渡。可对这些类型的软件进行编程以从计算机文件和网站收集数据。随着互联网的兴起，屏幕抓取软件迅速发展了通过访问 HTML 代码从网站中提取数据的能力。 工作流程自动化管理软件的出现要比屏幕抓取晚，但在流程自动化方面的表现却非常突出，特别是处理那些需要人工审批、修改或填写数据的业务流程。 但是，RPA 与这些早期的流程自动化不同，其采用了这些技术中最有用的部分，同时又逐渐发展出自己独有的功能与优势。 首先，RPA 机器人不依赖于特定的编程语言或应用程序，它在流程的显示或表面级别运行。这就意味着发布命令，管理工作流程和集成新应用程序可以通过简单的拖放实现。 其次，RPA 机器人不需要对已有系统进行修改，是以一种无侵入的方式，通过模拟人类员工的阅读和操作方式，自动完成相关任务。 最后，RPA 机器人利用光学字符识别（OCR）技术，使其能够适应不断变化的网站，减少人工的干预。 RPA 的进化发展绝非一蹴而就，主要经历了四个阶段 : 1、辅助性 RPA（Assisted RPA） 在 RPA 1.0 阶段，作为"虚拟助手"出现的 RPA,几乎涵盖了机器人自动化的主要功能，以及现有桌面自动化软件的全部操作。部署在员工 PC 机上，以提高工作效率。缺点则是难以实现端到端的自动化，成规模地应用还很难。 2、非辅助性 RPA（Unassisted RPA） 在 RPA 2.0 阶段，被称为"虚拟劳动力"的 RPA,主要目标即实现端到端的自动化，以及虚拟员工分级。主要部署在 VMS 虚拟机上，能够编排工作内容，集中化管理机器人、分析机器人的表现等。缺点则是对于 RPA 软件机器人的工作仍然需要人工的控制和管理。 3、自主性 RPA（Autonomous RPA） 在 RPA 3.0 阶段，其主要目标是实现端到端的自动化和成规模多功能虚拟劳动力。通常部署在云服务器和 SaaS 上，特点是实现自动分级、动态负载平衡、情景感知、高级分析和工作流。缺点则是处理非结构化数据仍较为困难。 4、认知性 RPA（Cognitive RPA） RPA 4.0 将是未来 RPA 发展的方向。开始运用人工智能、机器学习以及自然语言处理等技术，以实现非结构化数据的处理、预测规范分析、自动任务接受处理等功能。推荐阅读：RPA 机器人是什么意思 目前，尽管大多数 RPA 软件产品，都还集中在 2.0-3.0 之间，但其发展已相当成熟，产品化程度亦是很高。一些行业巨头已经开始向 RPA 4.0 发起了探索。 在过去的几年中，迅速崛起的 RPA 正颠覆着各行业的流程认知。 德勤在 2018 年发布的 RPA 调查报告显示，当前已有超过 53% 的大型企业开始实施 RPA.预计 2020 年，将有超过 72% 的大型企业使用 RPA 技术。 如同此前工业机器人的发展一样，今后，不断进化的 RPA 机器人将会在更多行业中找到用武之地。
忙碌已成为当代工作者的常态，现阶段看到 IT 厂商打出「以少作多（do more with less）」，强调采用操作更简易、性能更强大的系统，能够帮 IT 人员与一般员工节省更多时间，转而从事更有价值的工作，十几年过去了，技术趋势已然改变，我们真的如当初所想像的那样理想吗？恐怕很多人会说，需要进行的工作依然还是很多。 回想过去，企业之所以推动电子化、数位化的应用，主要是为了提升工作效率，因此许多公司纷纷导入企业资源系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM），以及供应链管理（SCM）等类型的商业应用系统，希望透过这样的系统平台来集中控管、执行交易资料，同时，可将相关资料汇整到系统；从而有效的降低人力成本与时间，提高企业的 ROI. 然而，在因应各自所针对的应用需求之后，企业如今所面对的状况是另一番局面，例如，如果要完成一项工作，而需要跨越不同应用系统来调出或者整合数据时，该如何处理？倘若当中牵涉到需要审核、批准的作业，往往也要将这些功能涵盖在内，而企业过去的作法，是通过工作流程系统（Workflow），以及商业流程管理（BPM）的解决方案来处理，而能提供更多流程自动化的特色。 时至今日，我们经历一波波应用程式平台与架构的改变，行动装置、云端服务、大数据等新兴技术的崛起与普及，重新塑造了 IT 的外在面貌，但内在的作业流程，多半并未随着这些演变而重新调整，而在整体执行效率上，形成新的挑战。 从这几年开始，市场上隐然出现了新的应用系统自动化浪潮，称之为 RPA 机器人（机器人流程自动化），中国乃至国际的软件厂商也开始针对这样的概念，积极向企业推广。 很多传统的办公系统渐渐的被淘汰，很多传统行业的办公流程与业务流程也发生了翻天覆地的变化， 尤其是在税务领域与银行领域。相对于传统的银行业务流程，动辄需要几周工作日，需要多个人去验证核实的流程，现如今变得更加便捷与智能化。以前去银行办理一张借记卡，需要取号、排队、填写信息、复查、等领导核实，现如今只需要去 ATM 上填写相关信息，等待系统审核完后之后，你的卡就会自动吐出来。全程甚至不需要一个客服人员去办理任何流程，无形之中提高了企业的效率，缩短了客户的等待时间，提高了用户的满意程度。 有很多人往往认为自己所处的行业并不像金融、银行与税务那样，需要重复性很强的操作，也就不需要 RPA 机器人；其实这种想法是错误的。很多企业或者公司在经营当中，某些业务流程或者程序使用 RPA 之后就会变得更加便捷与准确，比如人员的考勤与工资发放、技术部门数据之间的转移与迁移等，这些业务流程都可以使用到 RPA 机器人。而且 RPA 机器人也可以自己定制开发，可以更加符合自己公司与企业的需要与要求，更好的满足企业在日常经营当中的业务流程。推荐阅读：RPA发展前景怎么样 随着信息技术的不断发展，通信技术的更新迭代，未来 RPA 在企业与公司的生产经营当中会发挥更加重要的作用，RPA 机器人的发展前景无可限量，无论你的所属的行业是制造业、还是服务业；RPA 机器人总能完美的符合你的需求，为你的企业发展添砖加瓦。
现在很多企业和公司都在为人力资源的问题所烦恼，尤其是一些劳动密集型行业；人力资源的缺失导致很多企业的经营与发展受到了很大的阻碍，如何在确保办公效率的基础上，降低对人力资源的依赖，成为了很多企业经营者首要考虑的问题。随着这些年科技水平的不断发展，一个新型的名词浮现在了人们的眼前，那就是 RPA.RPA 是机器人流程自动化软件的简称，可以有效的帮助与替代人力去从事一些工作，从而减轻企业对人力资源的依赖。很多企业管理者会有这样的疑问，我的企业适合 RPA 吗？我的业务能用 RPA 吗？公司的那些业务流程适合 RPA?下面百里剑兰就给大家简单的讲讲哪些业务流程适合 RPA 机器人？ 1、影响成本和收入 最具影响力的流程都是那些高成本又触及客户的。如果定价规则不明确，"报价到现金"流程中的报价处理能力可能会降低，而它的速度和有效性又会影响到之后的销售。这样的流程往往需要实施 RPA. 2、需要大批量处理 RPA 的一个主要好处就是节省人力。很多企业在人员考勤或者邮件的发送依靠人力逐个录入，而使用 RPA 则可以自动化生成与发送，减少人力资源在这方面的使用率。推荐阅读：RPA 技术可以应用在哪些行业 3、容错性很低 在某些面向客户的流程中，人工错误往往会令客户产生糟糕的体验，并产生严重的监管问题。RPA 可防止人工错误，提高客户满意度。 4、人工易出错 特别容易出错的流程。比如发票的输入，由于需要人工一个一个数字与字母的辨别与输入，很有可能在某些环节出现错误，而使用 RPA 则可以大幅度的减少这些错误的产生。 5、要求办公效率 对办公速度有要求的流程。任何可能延迟向客户交付服务的流程，都应该实施 RPA,因为它可以 7*24 不间歇的工作，第一时间产生你所需要的数据。 6、人力资源需求大 劳动力需求不规则的流程。当企业面临高峰需求的时候，恰巧又难以找到合适的临时工，此时 RPA 机器人可以帮助企业轻松应对业务需求高峰。 7、基于某些规则 理想的流程可以通过特定的规则来描述。RPA 机器人在实施之前需要进行编程，以便 RPA 机器人抓取与办理你所需要的业务流程。相关阅读：RPA机器人是什么意思 8、成熟与稳定的流程 稳定的流程更是适合实施 RPA;需要特别说明的是，有些企业的业务流程由于某些因素会有很大的不同，这些 RPA 都可以有效的满足，RPA 作为一款独立于其他系统的办公软件，开发与订制所需要的时间并不需要很长。
RPA 是一套运行在电脑上的软件，用以模拟人类的操作。它可以通过预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。据统计，RPA 的市场规模预计将以约 98% 的年复合增长率增长，在 2020 年达到 188 亿美元。 实践证明，RPA 能够在企业流程的效率、准确性、可靠性等方面带来诸多直接的好处。 RPA 与财务管理变革 基于工作的重要性与属性，财务管理是 RPA 的重点和领先应用领域。安永的调查显示，62% 的财务高管"同意"或者"非常认同"财务流程自动化的进步将会对其未来 12 至 24 个月的业务产生影响。RPA 将为企业带去更智能、更优化、更创新的财务管理方式，帮助企业增大竞争优势。 优化财务任务处理：机器人能以高于人工的精确度，实现 24 小时全时段工作；帮助财务人员降低运营成本，增强数据的质量与一致性，优化分析水平。 智能化财务管理：RPA 有成熟的产品体系，简单的财务场景只需要几天便可完成开发，并在数周内实现可用。RPA 能够对现有系统形成有效的自动补充，反馈回企业，并实现整体流程，比如财务规划、资本规划的优化。 释放人力创造力：RPA 可以完成包含大容量数据、高频交易处理的财务管理任务，且不需要人工触发，自动执行流程，帮助企业释放财务管理人力资源。 RPA 在财务领域应用广泛，能够协助企业高效高质地完成一系列相关工作，包括应收与应付账款处理、企业财务与会计、财务监管、市场预测与分析等诸多方面。推荐阅读：RPA 机器人全称是什么意思 此外，RPA 为企业带来的回报是切实可见且可观的。RPA 通常可实现 25%-30% 的财务流程自动化，并可由此为企业节省最多达 70% 的开支。 下面以某药企财务实施的返利管理流程自动化项目为例，介绍RPA 在财务管理流程中的应用与价值。 在机器人自动化实施前，客户主要面临两个方面的痛点： 1.人工耗时长：客户每月需要处理约 1400 条返利申请，平均每月耗时 184 小时，人工成本投入巨大； 2.信息处理过程中出错率较高：该流程需要将关键的返利申请信息录入到客户的返利管理系统，人工录入导致出错率较高，从而增加后期修改以及审核时间。 实施 RPA 自动化，该项目为客户带来了以下收益： 1.节省人力成本：每个月人力成本节省将可达到 120 小时以上，时间将更多地被用在特殊情况处理上； 2.提高数据录入的准确性：在保证提供的信息正确的情况下，机器人的录入准确率可以达到 100%; 3.实现流程标准化：机器人流程自动化实施后，客户管理团队以及会计团队将共同使用同一个 Excel 管理返利信息，从而将减少信息不对称等问题的出现； 4.提高审批效率：先前审批人需每天登入系统搜索自己所需要审批的返利申请，实施机器人自动化后，审批人每天将收到一封邮件告知所需要审批的返利申请，大大提高了审批效率； 5.增强流程的管控性：机器人处理的所有数据都会被记录到 Excel 中，增加了数据可追溯性以及透明度，易于管控。相关阅读：RPA有哪些应用场景 从以上案例可以看出，RPA 在优化财务任务处理、智能化财务管理和释放人力创造力方面的巨大优势。可以预见，RPA 将成为未来财务管理变革的重要推手和得力助手。
目前的RPA技术应用已经日趋成熟，该技术的应用可让企业里员工配置计算器软件或"机器人"来捕获现有应用程序处理交易，操纵数据，驱动反应、互动，与其他信息系统进行通信，任何采用大规模人力执行的大量重复性工作，现在都可以由 RPA 软件机器人代劳，节省人力、金钱和时间。 现在大部分主流的 RPA 产品基本都是专注于全自动的流程机器人，也就是说一个流程设计完成后，从开始执行到完成后反馈结果都是全部自动完成，不需要人工干预。主要适合范围是中后台可以集中处理的业务流程。 RPA 软件机器人可以应用于任何行业和业务场景，不止于全自动的流程机器人，艺赛旗 RPA 还有另外一个辅助机器人能力，在 9.0 版本集成了辅助机器人的功能。可以在每个员工的电脑都安装上一个机器人，当检测到员工特定的操作行为时，触发流程自动执行或弹框提醒。 什么是辅助机器人 辅助机器人首先需要在电脑上安装一个机器人客户端软件，辅助机器人工作时，会监控人在电脑上的操作行为。当操作鼠标点击某个网页或 SAP 的按钮时，机器人捕获到这个行为，然后触发后续设定好的流程或弹框提醒。 辅助机器人支持 C/S、程序、JAVA 程序、IE、Firefox、Chrome 应用的鼠标点击触发。 所以，我们可以给每个员工都配置一个辅助机器人，也就等于有一个超级助理在身边。当你操作到一定界面时，机器人自动帮你完成后续的工作，让自己的工作更加高效和轻松。 辅助机器人与全自动机器人的区别 触发方式的不同：辅助机器人工作时，工作流程的前几个步骤需要由人工操作，并且辅助机器人捕获到设置好的操作时，才能触发后续的自动化脚本或消息弹框提醒。 总结：辅助机器人只能做整个工作流程的后半部分，前面需要人工判断和操作后，才能触发辅助机器人工作。没有人的判断和操作，辅助机器人不会启动。 全自动机器人无需人工操作，定时任务或手动启动，从开始到结束都无需人工干预，自动完成工作任务。 总结：全自动机器人不需要人为干预和判断，就可以自动运行。 主要适用的场景 辅助机器人我们建议可以部署在客服部门、前台柜面、服务窗口等需要与客户交互的场景。当服务人员与客户沟通完，开始办理业务，操作电脑时，机器人可以及时介入完成后续的业务操作。让服务人员提高办理业务的速度，提升客户满意度，减少出错。 怎么样？是不是就像一个超级助理在身边帮自己工作？赶快把它领回家吧。 快速了解RPA RPA RPA技术 RPA软件 RPA培训 RPA应用 RPA机器人
近期，我和同事一起在河北地区和众多中小企业进行了交流，在交流中我们受益匪浅，广大中小企业面临哪些经营压力？广大中小企业需要什么样的 RPA? 中小企业有哪些经营压力 1、各行业发展日趋成熟，收益区间压缩 特别是传统食品、家电、服装、服务业等， 发展到现在日趋成熟，行业竞争大，整个产业的利润大幅度下降，中小企业一时并无更好的商业模式进行选择，广大中小企业日子不好过。 "一般来说，生产制造环节总是处在产业链上的低利润环节，一般情况下传统的低端制造利润率为 2%-3%,高端制造利润率为 10%-20%,研发和设计利润率为 20%-50%,品牌和营销利润率为 20%-50%.多数中小企业存活于产业链低非利润区",特别是在制造行业，为了维持生存，只能不断地扩充产能，维持获利，但是只要市场萎缩、产品价格下降、产品销售就不再增长。 但"船小好掉头，船大转舵难"产能扩大后，要是受到外界不利因素，企业马上面临经营危机。例如，前一段时间的中美贸易摩擦中，美国对中国出口纺织品加征关税，很多国内中小企业深受其害。 2、经营、材料、管理等成本上升 越来越高的土地租赁价格，越来越高的原材料成本，越来越高的物流支出，中小企业成本支出越来越大。 笔者和一位军工代工企业交流时，企业主表达，他们的利润只有 1-3%,由于是特殊代工行业，很多原材料要自己采购，现金流吃紧，企业一直如履薄冰，每一次利润核算都是谨小慎微的。并且由于现金流的原因，经常要和银行打交道，中小企业的贷款利息高，着实无奈。并且由于是军工代工，质量不得有任何马虎，每一个环节都要"盯",一次生产失误，可能造成巨大的损失。 3、"无序"竞争带来的经营压力 现在很多行业，品牌产品林立，市场竞争加大，有的地方处于无序化，产品同质化现象比较严重。在这样的竞争环境下，所能取得的利润空间很有限，大多数企业其实是处在微利、亏损的边缘，一部分技术先进、资金实力雄厚的企业脱颖而出，中小企业面临这些无序竞争，有时捉襟见肘。 4、管理和人才缺失的压力 目前很多中小企业，在管理上拥有很多不足，并且存在人才外流现象，在目前的经济形势下，谁拥有人才队伍优势，谁就拥有了竞争优势。人才培养及团队建设对于企业的发展起到至关重要的作用，这方面的短板制约了企业的发展。 他们迫切需要 RPA 这样的先进工具 中小企业主们表示，他们最初了解RPA的时候，是从"税务机器人"、"财务机器人"这些需求了解的。 例如， 中小企业主表示，他们也觉得很多企业定制软件很好，但他们功能实在太好了，价格也太贵了，我们有的功能基本用不上，买了好浪费。 他们对于 RPA 的应用需求并没有这么广泛，可能只需要解决简历筛选、日流水余额查询、报税、待发工资一个或几个需求，甚至每个流程都比较短，简单设计即可。他们表示这几个简单的需求，购买一个独立的 RPA 机器人，成本还是比较高。 "对于 RPA,我们是小白，我只需要一个简单的报税机器人" 在 RPA 的客户体系中，分为三类： 第一类别：大型企业，和咨询方合作的大型企业，他们在业务流程优化的时候，会找咨询公司，他们对于 RPA 的部署，都由咨询公司完成。 第二类别：有开发能力的大型企业，但他们有独立的 IT 及研发部门，他们可以根据自己的需求，进行流程设计部署。 第三类别：中小型企业：他们没有额外的预算请咨询公司，也没有研发设计能力，他们只想用 RPA 来解决某一些流程问题。 他们希望 RPA 以应用的方式，单独出现，例如：现金对账机器人、河北报税机器人、简历筛选机器人、奖金群发机器人这样子的。他们预算少，没有研发实施能力，希望能拿来就用！
曾几何时，机器人不再只是机器人？不知从什么时候起，一个「机器人流程自动化」的时代正悄悄来临！虽然，机器人流程自动化 （RPA） 有助于让企业营运更有效率以及更节省成本，但也在无形中取代了一部份的人类工作与机会，尤其是例行的文书或行政工作。 根据伦敦政经学院 （London School of Economics;LSE） 委外研究组 （Outsourcing Unit） 的最新研究报告「AI 与机器人流程自动化」（The IT Function and Robotic Process Automation）指出，RPA 可为企业提供诸多优势，预计将在未来几年内加速用于各行各业的不同岗位当中。 机器人流程自动化 （RPA） 类似于业务流程管理，但它并不需要开发人员为其创建程式码，而是通过软件进行的。 例如该报告中所引用的案例，Automation Anywhere 与 Blue Prism 等公司在导入RPA后，可让人员通过选单 （menu） 为导向的拖放 （drag-and-drop） 可视化介面来产生程式码。接着，这种程式码就能处理结构化的重复性任务，就像大型公司雇用的新任员工一样。试想软件也能经过训练，使其像人类一样操作企业应用，未来就能进一步导入一些例行的文书或行政工作中。 如同该报告所说的，「RPA 软件非常适于取代人类所能做的『高级文员』（swivel chair）职务——这一类的工作通常只需从一套系统 （如 email） 中提取输入，利用一定的规则来处理这些输入，然后将结果输入记录系统 （如 ERP） 中即可。」 例如，为了实现正确的建置作业，RPA 可以让人力资源 （HR） 工作变成常规的例行事项、变得更有效率也更省成本，而不需要人员的介入。但该报告也坦承，这可能会减少人力资源员工。 该报告并强调，「如果需要的工作量稳定的话，以後就不需要太多 HR 人员了，但企业中仅余的 HR 人员仍然面对更多挑战性的工作。」 这也突显了近来对于自动化与人工智慧 （AI） 进展的顾虑：技术可以让人们专注于高价值、较不易于自动化、智能化的作业，但这些经过改善的工作是否真的足以承担责任，目前还不清楚。而目前还不能实现自动化的工作以后是否仍然会是人们的机会，同样也并不明朗。」 RPA 并非嵌入式软件，类似于一种单独存在的第三方软件插件。在该报告中将 IT 界定为「轻量级 IT」，意即能在无需 IT 人员介入所展开的计划，但在扩展至整个组织时则可能需要 IT 支援。尽管这是由企业所主导的，但它明显是一项 IT 应该评估的选择。 除了对于就业的影响，毫无疑问地，企业还可以在 RPA 中看到其他价值。该报告中指出，根据一些调查显示企业的後台交易自动化程度已超过 35%,带来降低成本、更高的生产效率与准确性以及提高客户满意度等好处。 例如，西班牙电信 Telefonica O2 在部署 RPA 后，三年内为其带来 650%-800% 的投资报酬率 （ROI）；Xchanging 导入 RPA 後也在一年内提高 200% 的生产率。 然而，这份报告中并未进一步讨论人们如何训练电脑来取代部份工作的挑战性。
每当有新技术出现， 人类的危机感总会爆棚， 特别是自动化技术， 以及之后人工智能的兴起。 数字工人抢占先机 管理学大师亨利·明茨伯格曾预言， 未来的工厂将只有两个雇员， 一人一狗， 人负责喂狗， 狗负责看住人不要去乱碰工厂的自动化生产线。而 1984 年建立于日本筑波的世界首座"无人工厂", 似乎验证了明茨伯格的预言。之后， 越来越多的工厂开始选择使用机器人进行流程作业， 代替工人从事那些繁重、危险的生产工作。 随着无人驾驶、无人超市、无人酒店等事物的出现， 我们的与工作生活似乎离"无人化"越来越近。 近年， 随着RPA（Robotic Process Automation） 技术的发展，"无人化"、概念再次来袭， 并且波及范围更加广泛。媒体的报道引发了人们对即将到来的失业问题的担忧。 甚至连"美帝"也要刮起了下岗风潮。 2013 年， 牛津大学对 700 个美国就业岗位的研究表明， 其中近一半的岗位可能面临"电脑化"的风险。市场研究机构 Forrester Research 在 2018 年发布的两份报告中称， 到 2019 年，RPA（机器人流程自动化） 和人工智能技术， 将为 40% 以上的公司创造出数字工人， 届时， 美国约有 10% 的工作岗位将被机器人取代。2019 年将有整整十分之一的美国初创公司， 所雇佣的数字工人超出普通工人。 大批"数字工人"开始抢占人类的职位， 这使得正在到来的以大数据、云计算、人工智能、机器人流程自动化 （RPA） 等为代表的"第四工业时代", 似乎不是一个机会， 而是一个可怕、未知的威胁。 RPA 机器人的威力 如果说之前的自动化技术， 抢了体力劳动者的饭碗， 那如今的 RPA 似乎又在抢脑力工作者的饭碗。只是这个叫 RPA 的机器人， 不是看得见摸得着的实体， 而是电脑上的软件。 RPA 可以代替人在计算机上执行一些重复性高、规则性强的工作。它好比是你的同事或下属， 一开始你要教会它如何处理这些事务， 之后让它自动执行这些事务即可。 RPA 的应用场景几乎是全行业的。因为每个企业在每个领域都具有重复性、耗时性、易出错的过程， 这些过程往往要求精准和速度， 尤其是那些繁琐、不值得费用人力的作业流程。比较典型的领域包括银行、保险、财会、税务、零售、制造等。目前， 四大会计师事务所 （普华永道、毕马威、德勤、安永） 也相继采用 RPA 来为其构建数字劳动力。 RPA 的优势也是显而易见的。它可以不吃不喝不拉不休息不抱怨。对个人来说， 它能全天候的伺候你手头上的报表、填单， 而且又快又好、省时省力， 堪称得力助手。对于企业来讲， 不需要支付它薪水， 也不必担心它搞办公室恋情， 更不存在剩余价值榨取这一说。 看到这里， 我们似乎明白了媒体那些夺人眼球标题的深刻涵义。我们如何与这些可以 7×24 不间断、更快更好地完成工作的机器人竞争？ 我们做不到。是不是 RPA 来了， 饭碗真的就没了？ RPA 变成助手， 你的工作将更出色 焦虑贩卖是个屡试不爽的套路， 但此时， 我们不应该沉浸在焦虑当中， 而是需要坐下来， 冷静思考。如此强大的技术如果能为我所用， 这才是解决问题的关键。RPA 技术实际上没有想象中的难， 个人也可以学习和使用 RPA 相关技术。
当很多人还不知道RPA为何物时，机器人流程自动化（RPA）早已成为创投圈为之疯狂的新风口。眼下，RPA 市场每年的增速都超过 100%.调查显示，未来 5 年，全球 RPA 市场规模甚至有望增长至 1000 亿美元以上。RPA 是什么？为什么会如此火热？ 人工智能（AI）的发展与应用，正一次又一次刷新人们的认知。 目前，人工智能与产业结合呈爆发式增长，是未来我国移动互联网发展的重大趋势之一。人工智能有望作为一项基础性技术支撑，赋能各行各业，形成新一波高速发展浪潮。 伴随人工智能浪潮的掀起，作为其细分领域的 RPA（机器人流程自动化）技术的发展也极其迅速。起源于上世纪末的 RPA 正在随着 AI 技术加持走向爆发期。 RPA 是什么意思？ RPA（Robotic Process Automation,机器人流程自动化）是一类自动化软件工具，但它并不像人工智能一般有智力化行为参与其中；RPA 通过模仿人类行为、对工作流程的优化重塑、加大对人力资源的有效利用，将人们从重复、简单、繁琐的事务性流程工作中解放出来，从而提高工作效率，节省人工成本。 RPA 的一大"卖点", 即"机器人替代人工操作".只不过这里的机器人是一种虚拟化的存在。简单讲，RPA 就是一种能够代替人工对大量、重复且基于一定规则的工作进行操作的软件或平台。通过用户界面，RPA 机器人即可完成数据的检索、加工与分析，图像的识别与处理，平台的上传与下载，信息的监控与产出等任务。有效解决企业工作效率低、人均产出少、流程复杂易出错、人工成本高等痛点。 另一方面，作为未来企业受益于 AI 技术的主要途径，RPA 和人工智能 （AI） 有着更为"亲密"的关系。如果将 AI 看作是机器人大脑，那 RPA 就是机器人的手脚。RPA 机器人能够将简单的工作自动化，为 AI 提供大量数据。AI 则根据 RPA 提供的数据进行模仿并进一步改善流程。二者互为补充，将会为当前企业的智能化转型提供更为出色的服务。 而机器人的执行效率远高于人工操作，出错率极低，还可实现 7x24 小时不间断运行。在银行业、保险公司、财务税务、人力资源、金融业、制造业、信息技术、运营销售等重复劳动率高的行业里，目前，RPA 得到了较多的运用。它可以通过用户界面使用和理解企业已有的应用，将基于规则的常规操作自动化，例如读取邮件和系统、计算、生成文件和报告、检查文件等。 2018 年，RPA 全球市场的营收总额同比增长了 63.1% 至 8.46 亿美元，成为了全球企业中软件市场增长最快的领域。能拥有如此良好的预期，主要源自企业对 RPA 项目的认可，以及由此带来的高投资回报率 （ROI） 的吸引。随着市场竞争的加剧，企业在降本增效方面面临的考验也更加严峻。RPA 的出现则确保了企业业务流程能够以高质量、高速度、高效率、低成本的方式运转。 RPA 行业为何这么疯？ 在项目匮乏的 2019 年，RPA 正在成为全球风险投资界追逐的新风口。 2018 年全球 RPA 市场中，排名前五的分别是 UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、NICE、Pegasystems.这五家企业占据了全球 47% 的市场份额，排名第六至第十的公司占据了 13.7% 的市场份额。 相较于国外 RPA 公司的发展速度，中国的 RPA 公司处于起步阶段。由于金融企业对于数据安全和系统的稳定性要求比较高；针对本地企业的诉求，RPA 产品要有一个本地化的过程等因素，RPA 在中国相对来说还属于新兴事物。 在过去一年，中国人工智能市场规模就已经达到 238.2 亿元，依照这个发展速度，预计到 2020 年，我国人工智能市场将达到 450 亿。随着当前人工智能支持政策的不断落地，国内 RPA 市场规模也必将迅速扩大。相关阅读：财务机器人来了，财务会计人员该怎么办 伴随中国人工智能浪潮的掀起，国内 RPA 行业异军突起，除了专注于做 RPA 技术与产品的公司加紧布局外，越来越多非 RPA 出身的企业也正渴望进入这个赛道。包括银行、零售商等在内的一些公司，已经开始基于现有 RPA 技术研发自家 RPA 产品，比如光大银行 RPA、兴业数金 RPA、苏宁 RPA 等。 与国外 RPA 行业的成熟相比，国内 RPA 的发展仍处于早期阶段，但 RPA 竞争格局还算较为清晰。面对百亿级蓝海，国内有望出现新的 RPA 独角兽吗？ 目前，国际上的 RPA 技术已经成功并深入的应用于金融、政务、医疗、教育、公共服务等广泛领域。而 RPA 覆盖的行业领域，就是量大、标准化程度高，规则简单，不需要人进行复杂判断的流程。这意味着其实每一个行业都可能会有符合这个标准的流程，通过其自身不断的进化。未来，RPA 有着无限的发展可能。
随着企业对于人力资源要求的日益增高，与人工成本不断攀升，很多企业管理员在面对人力资源缺少与成本过高陷入了俩难的境地；而 RPA 的出现给了企业经营者很大的信息，RPA 机器人成本低廉、不易出错等优点完美的契合了企业管理者对于人力资源的要求。加之其类似于插件的独立特性，使其不需要重新部署新的办公软件，受到了越来越多企业管理者的喜爱。 全球 RPA 机器人市场规模在 2018 年估值为 5.975 亿美元，预计在预测期间（2019 年至 2025 年）的复合年增长率为 31.1%.通过使用人工智能（AI）和软件机器人来增加对 RPA 机器人的需求预计将成为关键的增长动力。根据商业咨询公司 Grand View Research 的报告，利用 RPA 改善核心业务使组织能够简化 IT 和业务运营。 此外，报告还补充说，RPA 机器人能够在不进行人为干预的情况下学习无数技能，同时始终如一地执行规定的功能，并按比例放大或缩小以满足需求，这有望增加对 RPA 的需求。技术的作用正在以更快的速度不断发展。过去几十年见证了各种技术进步浪潮，对业务增长产生了重大影响。 许多人可能想知道为什么这个概念变得如此受欢迎以及它如何影响业务运营。要回答这些问题，请查看RPA 机器人的六个主要优点： 数据精度 - 数据输入是任何组织中最常见的功能之一。公司越大，工作量就越大。数据输入总是手动完成，因此很难避免诸如错误或拼写错误之类的问题。今天，随着机器人过程自动化在组织中的兴起，这些问题现在已经过时了。RPA 可确保极高的准确性，并且不易出现错误或拼写错误。 激励员工 - RPA 负责所有千篇一律的工作，让员工承担更具挑战性的工作，而不是提交表格或将数据从一个系统转移到另一个系统。这个过程激励员工更好地发挥作用。 生产力 - 手动工作流程耗时，结果可能不准确。但是，在机器人过程自动化的帮助下，过程周期时间更短、更快、更准确。 24 小时服务 - RPA 使用通常称为机器人的软件机器人，负责回复员工或客户的常见问题。这种自动化流程可以节省负责相应部门的员工的时间和精力。提供全天候服务，可轻松访问机器人，没有太大的困难。相关阅读：RPA有哪些优点 编程技巧 - 将机器人配置到工作流程中不需要专业技能或编程代码。实际上，机器人过程自动化可确保将机器人平稳地配置到业务操作中。 一致性 - 机器人过程自动化确保每次都以一致的方式自动化流程。执行自动化过程的参数由雇主确定，RPA 遵循相同的参数。因此，根据所设置的参数提供准确的结果。
从去年雷军牵来一条"狗（CyberDog,艺名"铁蛋"）",到今年领来一个"人（CyberOne,艺名"铁大"）";从去年马斯克发布"特斯拉机器人"（Tesla Bot）新概念，到今年9月30日将推出人形机器人Optimus（擎天柱）原型机，仿生机器人作为互联网风口的明珠，成功出圈。 仿生机器人作为模仿生物、从事生物特点工作的机器人，不仅可以用于危险搜救、医疗救援、科研教学等非日常场景上，还能解决老龄化的家庭服务困难等问题。在机器人仿生外形上，有兀鹰、金枪鱼、江豚、昆虫、麻雀等等形态层出不穷，目前比较常见的四足机器人如机器狗，广受欢迎。 近日，在2022世界机器人大会博览会期间，头戴定制金色虎头的130只宇树科技GO1四足机器人在展示区热情"舞动",在展位上也是围满了观众。"作揖""翻跟头""上下台阶"等动作行云流水，一气呵成，让观众惊叹不已。 边看机器狗表演的观众，边和身边的儿子交流着，"以后，妈妈给你买一条这样的狗，怎么样，你就牵着它，出去溜……"一会儿，她又指向宣传视频，"看，带着它出门就感觉很拉风，还很放心。如果养一只这样的狗，不用再想着喂食，多方便。" AI,人工智能，机器人 有相同感慨的不止一位，新奇也好，有用武之地也罢，这无疑是推动了机器人更快的进入日常生活。 目前互联网、智能汽车等领域一批科技企业都在向机器人赛道奔赴，纷纷加大技术研发力度，积极整合产业资源，加快创新产品的推出；减速器、伺服电机等核心零部件企业成功进入国际头部企业供应链体系。从股价上来看，近段时间机器人概念股持续走强，且已持续数月处于上涨趋势。 01.机器人的"流量密码"? 从影片走到现实，近年来随着行业技术的持续进步和应用需求的挖掘，打破了传统作业边界，涌现出一批又一批独具特色的新产品。 从类型来看，机器人可以划分为工业机器人、服务机器人和特种机器三大类。基于机器人外型上的差异和性能上各自独有的优势，目前应用到了各行各业，并不断走向纵深。 其中，四足机器人最为流行，出镜率也很高。作为仿生机器人的典型代表，四足机器人与双足、轮式等其他移动式机器人相比，具有运动灵活、复杂环境适应性强等优势。同时由于研究具有高动态性、高适应性、高稳定性、高负载能力性，后期在落地应用时，场景也更为丰富。 提到"机器狗",很多人会联想到较早深耕于机器人领域的波士顿动力。2005年，基于给士兵运输货物的需求，携手福斯特-米勒公司、喷气推进实验室，以及哈佛大学康德菲尔德研究站共同研发的动力平衡四足机器人——"大狗"（BigDog），它可以踉踉跄跄地在不同地形上行走，驮154公斤重物，还能爬上35度斜坡。 可能大家最为熟悉的是Spot系列，2017年SpotMini一改往年的工业风，"身穿"黄色的新衣服，去年9月15号，Spot迎来3.0版本升级，加强了数据收集和处理能力。 回看我国国内市场，对于四足机器人研发和应用场景不断开拓。如去年，小米发布的首款仿生四足机器人CyberDog（铁蛋），小鹏汽车生态企业鹏行智能发布的全球首款可骑乘智能机器马；今年，腾讯在首个四足机器人"Max"基础上，提升算法和视觉能力，推出Max2.0.还有宇树科技、优必选等创业公司。 除四足机器人外，工业和信息化部党组成员、副部长辛国斌表示："机器人加快从‘拟人’向‘类人’进化。" 正如，达闼科技在东方卫视春晚和央视戏曲春晚中亮相的5G云端机器人Cloud Ginger"小姜",以及雷军赶超马斯克率先发布的CyberOne.在最近举办的2022机器人世界大会上，也亮相了一些仿真人形机器人，他们被制作成邓丽君、爱因斯坦样貌，模仿其动作神态，吸引了大量的观众驻足。 但不得不说的是，目前人形机器人在动作上表现的并不丝滑，很难让人自然享受它所提供的服务。同时，正如日本机器人专家森政弘提出的"恐怖谷理论":当机器人与人类达到一定的相似程度，这时候，机器人反而会给人僵硬恐怖的感觉。 相比之下，同在风口下的机器狗和人形机器人，前者会更易被大众所接受。 02.谁为仿生机器人买单？ 据国际机器人联合会统计数据显示，2021年全球工业机器人安装量创下历史新高，达到48.7万台，服务机器人和特种机器人发展也保持强劲势头。机器人产业正在迎来一个创新发展、升级换代的重要机遇期。面对未来市场前景的预测，相关数据显示，2022年全球机器人市场规模将超3500亿元，预计到2030年，该数字将增长至1.7万亿元。 辛国斌称："机器人的研发、制造、应用越来越成为衡量一个国家科技创新和高端制造业水平的重要标志。"面对市场的红利，仿生机器人是肯定要做，但如何做、如何做好却成为关键。 马斯克和雷军曾公开表示看好人形机器人的发展空间，其底气是自家技术给予的。去年马斯克在微博上发文称，"我们已经制造了带轮子的机器人（特斯拉汽车），所以现在我们几乎拥有所有制造人形机器人所需的零件。".今年雷军带来的"铁大",无疑是有去年研发机器狗"铁蛋"的经验加持。 在今年1月份，马斯克在财报电话会上曾表示，开发擎天柱是特斯拉今年最重要的工作，未来它将比特斯拉的汽车业务更重要、更值钱。但落地到应用场景中，谁又愿意为"人形机器人"买单呢？ 对于将于9月30日正式亮相的擎天柱而言，马斯克表示，它既可以用于工业生产，也可以服务千家万户。马斯克还称，机器人擎天柱的价值将超过电动车和全自动驾驶业务，未来一台家用机器人可能比一辆汽车更便宜。据悉，擎天柱将在2023年量产。 而"铁大"作为业内第一款真正意义上的全尺寸人形仿生机器人，看点十足。它身高177cm,体重52kg,可对真实世界三维虚拟重建（自研Mi-Sense深度视觉模组，结合AI算法，提供完整的三维空间感知能力，看得到也看得懂），"小脑"发达、可实现双足运动姿态平衡，四肢强健、动力峰值扭矩300Nm等。尽管有黑科技傍身，但迫于高达六、七十万元的成本，尚不能实现量产。 不能商业化的"铁大",不如说是一个集合各种技术的整合体。 相比大块头的人形机器人，机器狗显得小巧很多。 重量约15kg的铁蛋，销售数量也极为有限，其工程探索版的购入价格为9999元。若从销售量上来看，要说国内机器狗出货量最大的公司，宇树科技当仁不让。宇树科技拉通了小狗、中狗、大狗，把全产品线机器狗的尺寸和生态都全部做出，2021年面向2B和2C共销售1万余台，C端产品价格为1.6万元。 宇树科技创始合伙人陈立对DoNews表示，"相比于玩具或者是无人机，机器狗成本还是偏高。原因在于，机器狗有12关节模组，里面有编码器等，是一个比较复杂机电一体化产品，再加上AI,所以它的成本不会降到百元级别。但我们非常有信心可以把机器狗的价格做到千元级别。其实它作为一个娱乐酷玩、电子宠物，就可以进入千家万户。" 此外，结合国内外做机器狗的现状，陈立进行了对比，"国外，波士顿动力是一家非常优秀的公司，他定位于高质、高档，专注于行业落地。但在生产制造过程中选用的都是最好的零部件，这也导致成本偏高，进行商业化时比较困难。国内以小米、腾讯为代表的互联网大厂，目前他们更多是做一些技术储备，还未往产业化方向去做。" "现阶段机器狗其实已经发展到了一个要爆发，但还没有爆发状态。" 在陈立看来，无论是宇树科技还是相关友商，现阶段机器狗的硬件已经发展到可通过技术迭代，做好可靠性、性价比和一致性。接下来厂商在继续做硬件的同时，要更多关注软件层面和不断迭代控制算法、感知算法，让机器狗在正常行走中更好的越障或者避障各种地形，让机器狗价格更低、更亲民。 03.中国机器人产业发展迈上新台阶 近年来，经产学研用各界共同努力，中国机器人产业发展迈上了新台阶，中国也已成为全球机器人最大应用市场。 据国家统计局数据显示，2021年中国工业机器人产量36.6万台，比上年增长68%,服务机器人产量921.4万台，比上年增长49%,特种机器人市场规模也在稳步增长。资本与产业也形成了联动发展，据统计2022年上半年中国机器人行业已披露融资金额超过50亿元。市场主体逐渐优化壮大，截止2021年底，机器人领域专精特新小巨人企业数量达到了101家，涵盖了整机核心零部件和系统集成等各类企业。相关阅读：RPA机器人是什么意思 但在机器人创业创新发展的同时，"机器人是否会替代人""伦理"等问题也是备受争议的话题，清华大学自动化系研究员赵明国教授对DoNews进行了解答。 在机器人是否会替代人问题上，赵明国表示，任何一个新事物出现都会产生这一问题，如"汽车出来会不会代替马车".他认为，马车行业虽随着科技推进逐渐消退，但其从业者会自动转到其他行业中，同时汽车的出现也会产生新的就业机会。社会向前发展是必然，因此不需要担心这个事情。 在伦理上，随着社会的发展，产业界或者是社会都会逐渐把这个问题提出来，在应用上也会从道德角度、法律角度进行规范完善。 "我觉得机器人发展没有那么快，也不涉及到特别严重的伦理问题，因为传统来讲，我们先把机器人当作一个工具，一个替换生产力或者替换智力的工具，不太有可能存在太多的理论。"赵明国说道。 同时，赵明国指出，机器人产业还面临着人才短缺问题，短缺并不意味着培养的人才少，而是市场的需要和培养的侧重不一定匹配。过去是跟随性培养，如今要解决很多新问题，需要一些创新性的人才。因此，他建议道，高校在教育学生时应以创造性思维培养，为该领域储备人才。 立足当下，机器人正以燎原之势迅速发展。据世界机器人大会发布的《中国机器人产业发展报告（2022）》显示，预计2022年，中国机器人市场规模达到174亿美元，五年年均增长率达到22%.这也预示着，随着制造业工艺、人工智能、云计算、5G等技术的快速应用发展，机器人产业将开启蓝海市场。 展望未来，白花齐放春满园。在快速进入数字化、智能化时代的当下，"走出去""引进来"才能实现产业高质量发展。
2017 年，rpa 机器人在企业的智能化升级过程中逐步崭露头角，从财务方面一直延伸到企业的其他方面。人们惊呼， 财务人的饭碗摇摇欲坠了。而实际上，流程机器人真正在金融等行业应用后，却成为了员工工作中的最佳拍档。 在企业智能化的过程中，机器人只是替代了一些原来员工的机械性工作而已。通过实现流程自动化，员工可以更加专注于高效的、有创意的工作而非重复劳动，进一步释放潜能。 实现智能化升级，激活个体 流程机器人英文名为RPA（Robotic Process Automation），它不是传统意义上的物理机器人，而是指虚拟的软件机器人。流程机器人模拟人的行为方式，采用非侵入式技术与应用系统进行交互，整合和操作结构化的数据，实现流程的自动化。 员工通常通过操作键盘和鼠标来给电脑指令，RPA 则是模拟人进行电脑操作，完全按照流程的指定通过登录访问一个或多个系统来操作、收集，传递信息，实现流程的自动化。特别是对于重复性劳动，流程机器人能将规则和行为熟记于"心",不打折扣地贯彻执行。这也是 RPA 的核心价值。 全球研究所的一项最新研究表示，将近一半的典型工作任务可以实现自动化。常规的工作内容可能占据人们所得报酬的 45%,而机器人处理这些工作速度更快、成本更低。那么，什么样的企业适宜部署 RPA?哪些流程需要机器人呢？ 首先，在数字化业务转型中对流程自动化、智能化有潜在需求的企业可以考虑 RPA 很多企业存在大量重复机械的手工操作，企业往往通过建立企业的共享服务中心，或将这些工作进行外包来降低成本。至于通过对现有系统进行升级改造，以进一步提升自动化水平的方式，往往由于各种历史和现实的原因，让企业的决策者望而却步。 rpa 机器人的出现无疑使这种快速改进和创新变为可能，为企业的智能化提供了一盏明灯。与传统的应用软件集成方式不同，RPA 通过现有应用的用户界面来和各个应用进行交互，对现有系统没有任何的侵入性， 往往项目周期短，投资少，见效快。 RPA 不仅可以执行大量重复工作，帮助节省成本，更重要的是可以极大地提高业务效率。在数字化趋势下，RPA 通过精确而快速地处理大量数据最终让企业运营智能化，同时让员工将节省的时间精力用于客户交互等增值活动当中。 某国内知名银行在将信用卡账单发给客户之前需进行核对和验证， 每到月底或某个时间节点，就需要大量劳动力抽量比对。而在其实施了流程机器人项目后，流程机器人可以按照预定义指令，打开多个系统获取数据，并进行核验。这不但保证了能够在业务要求的时间窗口，克服业务高峰，高质量，高效率完成任务，同时也解放了员工，使其可以投入到更多创新型工作中去。 其次，有明确规则、重复工作的流程更加适合 RPA 很多企业遇到过这样的场景：业务量大、人工出错率高、有无法预计的业务高峰、需要非工作时间的服务支持等等。这时 RPA 显露出自身的优势：效率高、成本低、速度快、质量好，还满足审计合规需求。 保险公司每年年底有大量的账单需要录入，在录入过程中，账单格式包含扫描后的 PDF 和 Excel 等，而且，每个交易方发来的账单格式都不尽相同， 从而导致数据录入工作强度变大。如何将账单的数据单元逐个、无误差地录入到系统当中成为了亟待解决的问题。通过 DXC RPA 解决方案，中再保险实现了再保险业务电子账单的自动化录入，这有效地提高了账单处理的准确率与时效性，员工也可以转移精力到账务统计分析等更有价值的领域。 实际上，RPA 的用途极为广泛，可以应用于各行各业的很多场景。比如财务税务机器人、HR 机器人、信息技术机器人、内审合规机器人、供应链机器人等。对于企业用户来说，在引入流程机器人时往往需要有实践经验丰富的合作伙伴同行，对自身的需求范围、业务流程、技术标准以及交付内容进行诊断，保证快速引入并充分利用。
早在 1940 年，科幻作家阿西莫夫就已提出 "机器人三原则" , 目的是为了更好 地 保护人类 . 而如今，为了更好地协助人类， 作为软件机器人的 RPA （机器人流程自动化），也存在着"三大铁律". 铁律 1 : RPA 机器人只能是人的帮手 RPA 机器人的出现，曾一度引发"机器人是否取代人类"这一热议。虽然以前由人工执行的许多业务流程，如今都可通过 RPA 技术实现自动化。但" RPA 机器人将取代人类"始终只是噱头而已。 无论从 RPA 的产生初衷，还是从其之后的部署来看， RPA 从来没有为了取代谁而出现。不可否认， RPA 的实施肯定会增强企业组织的人力，但其也仅仅是在扮演"人的帮手"这一角色。因此，这些技术并非完全独立于人类，也无法重现人类更高层次的能力（比如思维、创意、决策）。 RPA 的应用，可以让员工提高效率和生产力，并将员工从那些重复、繁琐、附加值低的工作中释放出来，使其能够专注于更高级别的活动，创造更多的商业价值并促进与客户更深入的互动。 在部署 RPA 时，通常会重新定义员工角色，并重新进行人才分配，重心将会转移到前台办公室中面向客户的任务，而繁琐的后台任务则不再需要人去操心。 RPA 技术未来的一发展方向，即"人机共存，谋求共生".伴随劳动力结构的改变和新工作的大量出现，人类将继续与机器人并肩工作，实现生产力的增长。 铁律 2 : RPA 机器人需要向人学习。 RPA 机器人虽然有着众多优点， 不知疲倦、零出错率、速度更快、效率更高。 但要想让 RPA 机器人发挥出这些实力，还需要我们人类员工对其进行"教导". RPA 机器人能自动处理日常事务，主要是根据提前编写好的脚本，并且这些脚本一定都是基于明确规则的。 RPA 机器人到底能发挥出多大实力，要看人能教给它多少技能。 例如，想要在财务报销环节应用 RPA ,首先要梳理报销都有哪些重要步骤，每一步是如何实现的。然后根据这些流程，在 RPA 软件中编写好脚本，最后运行并调试，直到得到满意的效果为止。之后，再遇到相同的环节， RPA 就可以大显身手了。 RPA 适用的流程必须有明确的、可被数字化的触发指令和输入。工作期间可能出现的一切场景都是可以提前被定义的，如财务、人资、供应链、信息技术等相关流程，都符合 RPA 的工作环境要求。 铁律 3 : RPA 机器人必须要有人管理。 RPA 再强大，仍然需要人类管理者的操控。因为它还不具备自主学习意识。 由于 RPA 机器人是基于固定规则进行操作的，当业务场景发生较大变化时 ,RPA 机器人无法判断与规则不符的情况，无法处理异常事件 . 这就需要配备专门的人员监督 RPA 机器人运行的过程，避免出现 RPA 机器人无法处理的异常事件 . 在管理方式上，企业可将 RPA 纳入人员管理机制，使机器人也有员工编号。例如，在存取 ERP 系统时，可以给 RPA 一个单独账号。虽然这可能要多一份授权，但总归在既有的安全管控之下，机器人的操作均可被记录。
在财务和会计部门，您需要负责通过全面的财务分析来确保战略预算计划。同时平衡日常任务，例如管理工资和账单。您需要机械手过程自动化（RPA）软件的功能。 使软件机器人可以为财务和会计部门自动化工作，使您可以更有效地管理复杂基础架构中的大批量流程。出色的 RPA 解决方案不仅可以简化您最繁琐，重复和手动的流程，而且还可以与关键任务业务应用程序集成，从而将自动化工作集中在一处。 以下是可以在财务和会计部门为您自动执行的RPA 软件的十大流程和相关任务： 1. 财务审查准备 ●连接并自动执行来自各种核心银行应用程序的数据移动，以轻松整合执行报告。 ●清理数据以便在应用程序（如 Adobe 或 Excel）之间更轻松地设置格式，以创建可读的报告。 2. 帐户对帐 ●将子帐户余额下载为预先批准的格式。 ●从各种子系统和不同格式上载交易数据。 ●执行数据验证以及异常研究和处理。 ●创建并平衡日记帐分录，注意并纠正差异。 3. 标准日记帐分录 ●创建标准的月度日记帐分录。 ●将数据输入并管理到您的 ERP 中。 ●执行验证分析以确保输入准确。 4. 银行对帐 ●自动执行单个帐户的银行对帐单下载工作流程。 ●创建文本文件并将其存储在适当的文件夹中。 ●使余额和交易与核心财务子系统保持一致。 ●创建平衡日记帐分录以处理差异。 5. 公司间对帐 ●检查并核对公司间帐户上的余额。 ●对帐户之间的任何例外情况进行基础研究和报告。 ●创建例外文件和电子邮件报告以供审核和批准。 6. 应付帐款处理 ●设置和维护用于向不同供应商付款的流程。 ●创建应付帐款审批工作流。 ●输入数据以完成付款准备和处理。 ●处理子系统日记帐分录的付款和批量付款文件。 7. 财务计划与分析 ●使用历史和市场数据连接预测的预填充。 ●将余额加载到计划系统中进行记录。 ●创建差异报告以显示预先填充和实际情况。 8. 运营财务与会计 ●进行价格审查批准流程，以处理客户帐户的多种变体。 ●计算并处理回扣。 ●下载详细的每月销售数据和佣金计算。 ●创建文件和电子邮件以获得批准。 ●将必要的信息发布到总分类帐和子系统。 9. 法规遵从和报告 ●预填充年度复杂报告和路由。 ●捕获和处理数据以支持自动生成的监管报告。 ●创建审核跟踪或报告并获得确认收货。 10. 应收帐款处理 ●信贷批准并维护客户主文件。 ●路由和处理客户订单。 ●处理应收帐款现金收入。 ●发送逾期付款通知。
实际上 RPA 机器人与RPA一样。RPA 机器人是使任务自动化完成的软件，因此公司可以花更少的时间进行手动重复性工作；从而降低公司在人力资源的支出，不仅仅如此，RPA 机器人还会帮助公司提高工作效率，无形之中增加公司的 ROI. RPA 机器人简单的来说就是员工可以将其规律性高或重复性高的流程交给 RPA 机器人来完成。简单的来讲，RPA 机器人就是一个无形、虚拟的员工，专门帮助其他员工处理那些枯燥且必不可少的工作。 但是需要注意的是，RPA 机器人是不需要每个发薪水的，也不会疲倦，也不会像人类那样出现一些错误，RPA 机器人可以长时间的工作，并且确保正确率 100%.推荐阅读：RPA 全称是什么 RPA 机器人可以用在哪些地方 RPA 机器人通常可以处理枯燥和重复的任务流程；RPA 机器人不仅仅单单适用于银行等行业，其实 RPA 机器人可以运用在全行业，包括零售、物流、甚至人力资源。 你可以使用 RPA 机器人将数据从一个应用程序馈送到另一个应用程序，或者从一个 IT 系统传递到另外的一个系统。RPA 机器人甚至可以根据部署者的操作记录，编写流程自动完成这些流程，包括公共数据的自动抓取，邮件的自动发生等等。 举个例子，每当有新员工入职的时候，需要重复填写一部分数据，发送规章制度等邮件，这些工作流程其实就可以交给 RPA 机器人，RPA 机器人可以根据 HR 的指令，自动发送每个入职员工所需要的资料，并且 RPA 机器人可以自动将入职员工的信息发送给相关的人员，从而降低 HR 人员的工作量，使他们有更多的时间投入更高价值的业务工作。 RPA 机器人有什么优势 1、节省资源；使用 RPA 机器人不仅仅可以减少工作对于人力资源的需求，尤其是在人力资源非常缺失的现在；还可以降低公司对于人力资源的费用支出；毕竟 RPA 机器人不需要每个发薪水。 2、提升效率；RPA 机器人可以 24 小时不停歇的工作，并且还可以保证准确率。尤其是那些需要对接客户的员工，可以及时的查看与回复客户的邮件等，无形之中提升了工作的效率，提高了客户的满意度。 3、兼容原有系统；有些管理员会担心使用 RPA 机器人会排斥先前在 IT 系统，RPA 机器人必须使用特定的系统才能使用与发挥作用。其实这是错误的想法，RPA 机器人可以兼容现有的办公软件与系统，就像第三方插件一样，并不会妨碍现有系统的使用。
如今，机器人流程自动化是一项人人都可使用的技术，人们可以通过配置计算机软件或者机器人来模仿、集成人与数字系统之间的交互行为，进而实现自动化业务流程。RPA 机器人使用用户界面捕获数据并模拟人类操作应用程序。他们能够识别、触发响应并和其他系统进行交互通信，以此来执行各类重复性任务、这些技术有很多好处。例如：不需要休息；不会犯错，而且成本远远低于人类。 RPA 机器人与其他企业自动化有何不同 相较于其他传统的软件解决方案，RPA 可帮助企业部门以极低的成本实现自动化。与此同时，由于 RPA 本质上市第三方独立、非侵入性的软件，他只会利用现有设施与环境，而不会对那些成本高昂，难以额更换的底层系统造成干扰。相对 RPA 来说，成本效率和合规性不再是运营成本，而是机器人流程自动化的附加产品。 RPA 机器人流程自动化的优势：快速实现收益、前期投入低、丢底层系统无干扰、适应瞬息万变的环境 RPA机器人如何工作 RPA 机器人能够模仿大多数人类用户的行为，他们能够登陆应用程序、移动文件和文件夹、复制和黏贴数据、填写表单、从文档中提取需要的数据、抓取浏览器网页数据等。 RPA 机器人可以带来哪些好处？ 快速实施、快速回报 一家欧洲的人力资源服务提供商，每月需要处理 2500 份病假证明，而每件证明的平均处理时间为 4 分钟。他们只花了三周的时间就成功部署了 RPA 解决方案，使 90% 的流程实现了机器人流程自动化，RPA 机器人从 SAP 交易中提取数据，然后把信息自动插入到客户系统中，并打印出来。短短半年，这家提供商就实现了投资回报，同时错误率也降至 0 了，手动的工作量降至 5%,处理时间也缩短了 80%. 有效减少后台工作 一家全球零售商，在全世界运营者数百家店铺，一直使用各店铺结算表来进行对账。在这一过程中，店铺员工需要手工调取报表，因此结账速度很慢。后来该零售商实施了 RPA 机器人流程自动化，将员工从这项工作中解放出来，从而使得员工有更多时间投身于以客户为中心的活动中。如今，RPA 机器人将结算表统一存放服务器上，读取并整合店铺结算表所需要信息。相关阅读：RPA有哪些好处 提高前台服务水平 一家全球商业信用保险公司，在全世界拥有 50000 多个客户，该公司对信用额度请求核保流程实施了机器人流程自动化。在此时千，核保人员全程依靠人工从内部（风险与政策）到外部（客户网站、搜索引擎新闻）来收取信息。使用 RPA 机器人流程自动化之后，他们每月节省了 2440 小时。现在，员工把这些节省的时间直接用于服务客户。 RPA 机器人能够带来哪些业务优势 机器人的时代已经来临。越早发挥他的潜能，就能越早地为你的企业创造竞争优势。RPA 机器人流程自动化在提高工作准确性的同时，还能够带来直接的效益。使用 RPA 机器人流程自动化来处理流程不仅可以转变、简化组织的工作流程，还会为企业带来极佳的扩展性和灵活性，是企业更加灵活地面对机遇和挑战。软件机器人易于培训，还能与任何系统进行无缝衔接。随着工作的推进，机器人会越来越多；他们不断报告工作进度，降低运营和业务的不确定性，不断调整战略，将企业做大做强。
