杭州萧山的吴先生想在国外注册一个商标，说是两年前在淘宝上找了一家店铺，对方承诺“包成功”，他就交了三千块钱。结果没成功，退钱也遇到了麻烦。

吴先生说，2021年9月份，他打算跟朋友一起创业，准备去国外购物网站上销售洗车用的喷枪，这需要在美国注册一个商标。

他在淘宝上这家“后期君旗舰店”里，找到了商标注册的业务。

吴先生：挂的是300块钱，这个其实我也知道，后来客服跟我联系说实际上是3000块钱，所以我当时是拍了10份，当时选择他们家的原因是，我当时看到他们图片上写着包过，不过退三倍。

在吴先生账号的购买记录里，这份商标注册业务的商品小图上写着，“商标注册包成功，不过退三倍款”。

吴先生说，他了解到在国外注册商标，整个流程比较花时间，一般需要一年左右，之后自己又找到了新工作，也就没把创业的事放在心上。

吴先生：2022年12月份，他们没有告诉我，我自己收到了亚马逊的邮件，因为这事我很久没看了，所以我已经把这事给忘了，亚马逊那边给我发的邮件说您的商标注册申请没有通过。我自己就去找他们（网店），我说你们后续处理方案是什么，他们说后续我们也没有任何处理。

吴先生提供了他跟网店客服的聊天记录，对方表示“都是按流程办，不存在承诺没达成”，还说“商标注册本身就不是百分百成功的”。

吴先生不认可，他认为对方既然在商品图片上承诺了“包成功”，“不过退三倍”，那至少应该把3000块钱注册费退回来。

吴先生：当时就给我发了一个套餐（图片），说我们这个是分不同套餐的，你买的不是包过的套餐。

聊天记录中，网店客服发来一张图片，套餐D是不下证可以3倍退款，而吴先生购买的是不下受理书退全款。

店里帮吴先生提交注册后已经受理，但最后没有通过，不符合店里承诺的退款条件。联系上淘宝“后期君旗舰店”的负责人，他表示包过退三倍的服务要6000块钱。

后期君旗舰店负责人：如果是不包过的话是拍10件。

吴先生：对啊，可是当时链接里面，那个小图上就写明了，而且链接里面也没有其它内容，也没有任何关于套餐的内容啊。

后期君旗舰店负责人：有啊，我们里面写着A套餐B套餐C套餐D套餐。

从购买记录打开商品链接，详情页面从头看到尾，都没有关于套餐的提示。后期君旗舰店的负责人表示，现在的页面已经改过了，通过“快照”页面进去，就能看到之前的商品详情页面里，有关于套餐的提示。

负责人发来了网页版的快照页面截图，吴先生在手机上打开这份商品的链接，点进快照，确实看到了关于套餐的提示。

后期君旗舰店负责人：有提示，我们在详情页的字体也是非常大，没有把它标得很小。

记者：现在为什么这一块没有了，现在这个页面点进去？

后期君旗舰店负责人：因为亏钱了呀，哈哈哈。

记者：可能现在通过率不高吧？

后期君旗舰店负责人：对啊，现在做的人太多了，所以通过率不是很高。关费也是交了的，他有受理书，我们给他交了这个钱了，美国那个商标的代理费，折合人民币是2000多块钱，3000块钱就赚200多块钱。

吴先生认为，套餐提示没有标出具体价格，购买时也没有具体的套餐选项，客服更没有进行过提示，所以他不认可网店的说法。之前，他向淘宝平台申请客服介入。

吴先生：他们跟商家沟通两轮以后告诉我说商家不同意退款，说这个事情因为隔的时间过长，他们也管不了，商标注册本身就要一年或者两年的时间，你在这里说只管一个月，这个业务放在你平台上，明显是没有尽到监管的责任，你又让他们这样挂着，最后吃亏的其实还是我们消费者，其实3000块钱本身我觉得事倒不大。

淘宝平台客服工作人员：先生这个确实有效期已经过了。

记者：有效期是多久？

后期君旗舰店负责人：如果您确认收货之后15天内。

吴先生表示，购买这款商标注册商品是自动确认收货的，客服说一般10天会自动确认收货，这样算下来，一共25天的时间，根本无法确认商标注册有没有成功，他希望平台能针对商标注册这一类的商品，多给一些售后介入的时间。平台客服记录问题后表示，会让专员来负责处理。

吴先生后来反馈，他收到了3000元退款。