齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 李自强

办菜鸟小宝卡，联通承诺激活充值68元可领取一年的优酷会员，青岛一市民充值后却发现会员无法领取，日前向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映。对此，联通客服答复，用户在办卡时没有选择参与首充优惠，针对这个问题已与其沟通，退还其50元，注销该卡。

青岛市民赵先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，他平时从事快递工作，看到联通特地针对快递员推出的菜鸟小宝卡，感觉挺适合，就在网上申办了一张。“平时和客户打电话挺多的，菜鸟小宝卡有1500分钟的工作通话，还可领取一年的优酷会员，挺适合我的。”赵先生说，激活卡片后，他按要求充值了68元，但是在领取会员时，却怎么也领取不了。随后，赵先生拨打了中国联通的客服电话，工作人员在查询后表示，并没有这项套餐服务。“当时办理页面上显示是有会员赠送的，为什么之后又说没有这项套餐服务呢？这不是骗人吗？”赵先生说，青岛联通客服通过短信给过一个总经理热线的电话号，但连续拨打了半小时也没有人接听。

针对此事，7月23日下午，记者拨打了中国联通的客服电话，工作人员回复称需要去查询相关的记录，后续会给回复。24日上午，联通工作人员给记者回电，称他们查询了赵先生的下单记录，赵先生在办卡的时候并没有选择参加首充优惠，“在办卡商城下单时会有相关的提示，勾选后才能够领取优酷会员。”针对赵先生反映的问题，已经沟通解决，退还赵先生话费50元，赵先生自行去就近的营业厅注销该卡。

“我用这个卡也打了好多电话了，所以退50元也可以接受，因为我开始不知道具体什么原因，就想要个合理的理由来解释，而不是直接解释说没有该项套餐服务。”赵先生对于联通方给出的解决方案也表示接受。不过也希望联通能进一步提升服务质量，“68块钱可能是小钱，一年的会员也没多少钱，但既然承诺有活动最好是有个醒目的提醒。还有就是，办卡的时候手机随手就能操作，注销的时候却就得去营业厅，就因为这张卡前前后后耽误太多工作时间。”