查询请求类

实时查询、订阅和推送请求方式为x-www-form-urlencoded但错用成application/json，怎么处理？

请用正确的x-www-form-urlencoded方式提交参数，也可以参考GitHub上的demo：https://github.com/kuaidi100-api

查询响应类

1.实时查询接口，查询有轨迹和查询无结果的响应报文字段是不一样的，怎么处理？

查询失败和查无结果的响应报文与查询成功的字段不一样。建议先判断returnCode不为空时，即查询无结果或者是其他异常报错。

2.接口报错“数据不完整”可以怎么检查或处理？

请检查是否请求格式错误，是否把x-www-form-urlencoded方式错用成了application/json，导致获取不到参数的值；可以在企业管理后台的调试工具中进行调试，查看参数是否缺失。

3.订阅推送接口发现有“超时关闭”，可以怎么处理？

订阅成功后，我们连续跟踪3天均查不到跟踪信息，我们认为可能是单号对应的包裹还未被快递员送出去、单号过期了或单号是错误的了，这时会

（1）判断一次贵司提交的快递公司编码是否正确，如果正确，给贵司的回调接口（callbackurl）返回带有如下字段的信息：autoCheck=0、comOld与comNew都为空；

（2）如果贵司提交的快递公司编码出错，我们会帮忙用正确的快递公司编码+原来的运单号重新提交订阅并开启监控（后续如果监控到单号有更新就给贵司的回调接口（callbackurl）推送带有如下字段的信息：autoCheck=1、comOld=原来的公司编码、comNew=新的公司编码）；并且给贵方的回调接口（callbackurl）推送一条含有如下字段的信息：status=abort、autoCheck=0、comOld为空、comNew=纠正后的快递公司编码。所以，如果判断到status=abort且comNew为空，则重新提交订阅；如查判断到status=abort且comNew不为空，则不需要重新提交订阅，且将贵司原来的快递公司编码改为comNew后的值，或在贵司数据库中增加一个快递公司编码为comNew+原来单号的运单；如果判断到status=polling且autoCheck=1，则此单为纠正公司编码后的跟踪信息，应保存。

如果收到超时关闭的消息推送，也需要返回成功的响应报文，表示已经成功接收该消息通知，否是系统会作为该消息推送失败处理，隔半小时再次重推该消息（最多重推3次）。用户后续可以判断自己快递公司编码或者单号是否有误，如果还需要继续跟踪，隔半小时后再用正确的快递公司编码和正确的单号发起订阅即可继续跟踪推送流程。

订阅推送类

1.物流轨迹推送，3天查询无记录和60天无变化的超时关闭的消息示例，怎么处理？

收到这种推送，也需要返回成功的响应报文，否则系统会作为推送失败处理，隔半小时再次推送该消息的(最多重推3次)。

2.订阅请求参数autoCom的正确使用方法是什么？

如果company填了快递公司编码，则autoCom=1会失效

3.物流轨迹推送autoCheck字段的使用前提——要管理员开启智能推送功能，怎么找管理员？

4.订阅请求，salt为空串""，推送也会有sign，那我们应该怎么处理？

如果不需要校验推送sign，订阅的时候salt设置为null或者推送消息处理的时候忽略sign的校验

订阅推送返回HTTPCLIENTERROR:Received fatal alert: protocolversion.

此报错是因为回调地址为https导致（默认只支持http），可找快递100运营处理

5.重开、重推和关闭的区别？

重开是指对已经关闭订阅状态的运单重新开启订阅；

重推是指将上次推送的内容再推送一次；

关闭是指对正在订阅跟踪状态的运单进行关闭操作。

6.每天业务联系人收到的的手机短信里的推送失败记录如何查看？

企业管理后台>数据管理>订阅记录，可以查询到运单的推送详情，如果这个订阅记录查询不到推送失败的记录，说明后面重推成功了。短信的统计是每次推送的结果累加值，管理后台看到的是最后一次推送情况。

7.如何修改回调地址？

可在企业管理后台>数据管理>订阅记录中，通过快递公司编码和单号找到订阅记录，先关闭订阅，隔半小时后再使用正确的回调地址去重新订阅。如果数据比较多，可以联系管理员进行批量处理。

接口提示不支持此快递公司

“有两种情况，一是传入的快递编码错误，可在企业管理后台查看正确的编码进行查询即可；二是该快递公司快递100暂时不支持，可联系快递100工作人员”。

8.推送失败系统有自动重推机制吗？

推送失败后，会重试3次，每次间隔大约半小时。如果3次均失败，会停止推送，等待下一次跟踪节点有变化后再进行推送。

9.为什么物流实际是正常签收，在快递100查询显示“退签”呢？

可能是状态识别错误，同城件会比较多出现这种情况，此问题可反馈快递100工作人员进行确认，轨迹中出现环路轨迹也会被判定退签。可通过传出发地和目的地参数，提高识别准确率。

查询结果类

1.查询失败是否会计费？

快递100是按成功接收的运单数量（即成功提交给快递100的运单数量）计费（即“快递100信息推送服务”以返回含有result=true、returnCode=200的订阅响应报文为计费标准，“快递100实时快递查询接口”以返回含有status=200或returnCode =500的报文为计费。请求成功但查无结果也是需要收费的

2.授权KEY和Customer在哪里获取?

登录账号进入企业管理后台，在我的信息-企业信息中查看

3.快递100支持查询哪些快递公司物流信息？

快递100目前支持1200+国内外的快递物流公司的信息查询，包含国内所有的主流快递物流公司，可注册账号登录后，在企业管理后台-技术文档-快递公司编码中进行查询和下载快递公司名单

4.顺丰模板上的二维码等不显示是什么原因？

1.检查是否用了顺丰丰密模板，如果用了此类模板，需要按照参数字典（链接：https://api.kuaidi100.com/document/5f0ff6e82977d50a94e10237.html）内顺丰丰密传入参数；

2.参数如不清楚，可在丰桥开放平台上(链接：http://qiao.sf-express.com/pages/service/third.html)获取，路径为丰桥服务-文档服务-第三方软件加接入-快递100，或联系顺丰业务人员获取。

5.顺丰面单需要隐藏收寄件人信息需要怎么处理？

请使用顺丰丰密面单模板，并按照电子面单-参数字典（链接：https://api.kuaidi100.com/document/5f0ff6e82977d50a94e10237.html）录入顺丰丰密必填的账号参数内容即可。

6.如何获取顺丰丰密面单的账号参数，如月结账号、顾客编码、校验码等？

可在丰桥开放平台上(链接：http://qiao.sf-express.com/pages/service/third.html)获取，路径为丰桥服务-文档服务-第三方软件加接入-快递100，或联系顺丰业务人员获取。

7.京东下单返回“商家编码与JOSPIN不匹配”是什么问题？

请联系京东业务人员开通白名单，即可正常使用。

8.跨越下单后，网点没有收到预约揽件信息怎么办？

生成跨越电子面单的时候,需要在param层多传入预约取件的参数“startGotTime”（以时间戳的字符串形式,例如"startGotTime":“1605256080000”，预约时间必须大于当前时间），否则将导致下单失败或仅有大网系统存在订单而不分配给具体网点。

9.使用电子面单图片接口，打印效果宽高显示不正常，可以怎么处理？

请设置一下本地打印机，设置对应的纸张大小或其他打印效果参数。

10.顺丰下单指定了业务类型，但是打印面单显示不同？

顺丰速运默认业务类型为“顺丰特快“，如未传入指定业务类型即为默认，如传入了指定业务类型但未生效，则有属于以下情况，如举例内容均不包含，可联系快递100客服人员或顺丰网点沟通问题：

1、顺丰次晨和顺丰标快（400KM以上跨省流向）整合升级为顺丰特快；

2、顺丰标快（陆运）和顺丰标快（400KM以内同城或省内流向）整合升级为新一代顺丰标快；

11.快递公司面单如果要隐藏收寄件人信息，该如何处理？

1.首先确认合作的快递公司品牌是否支持面单上字段隐藏，目前快递100已知的品牌为顺丰及京东，为了避免客户实际发货，建议与快递公司先做沟通及确认；

2.如需要隐藏，且是电子面单图片或打印接口客户，可在管理后台-模板配置处编辑模板，具体字段可咨询快递100工作人员。

电子面单下单时，报message:“电子面单数量余额不足，请联系合作网点客服充值”，result: false；status:602是什么问题？

此处的“电子面单数量”不是指快递100管理后台接口调用单量，而是客户的月结账号在快递公司处的电子面单号数量，此报错的内容需要快递公司网点处理。

电子面单下单时，报"result":“电子面单账号校验失败，请确认账号信息是否正确”,"该怎么处理？

此信息说明客户录入的月结账号到快递公司处校验失败，请跟快递网点确认企业开通的账号信息。