95508的高质量服务是如何炼成的？-优化投诉处理流程
日均13.9万进线量
人工话务量月均293万
客户满意度99.6%
全渠道无间断“线上+线下”优质服务
这是广发银行信用卡95508客服热线
交出的“优异答卷”
他们分布在
佛山、重庆、长沙三地
始终坚持党建引领
坚持“全渠道差异化服务
+多元客户经营”双轮驱动
为持卡人提供全方位用卡保障
他们吹响
“心服务、更精彩”的号角
锻造一流的服务能力
倾力打造极致客户体验
95508依托智能识别技术
上线“银发通道”
为老年客户提供更便捷的热线接通服务
推出多提醒、多确认、多优先
“三多”暖心服务
隔离疫情，不隔离爱
为受疫情影响的客户提供特别服务
包含征信修改、消费延期还款、利费减免等
95508的“智能好声音”
也很“动听”
热线智能语音机器人
处理查询、受理、咨询
近200个场景
覆盖80%的来电需求
整体识别率达95%
在线文本机器人
语义识别率达99%
日均服务量超10万
在业内智能服务机器人大赛中
从48家客服中心及远程银行中
脱颖而出
取得了
语音类机器人行业第二名
文本类机器人行业第六名
的优异成绩
获得2021年度
全国六西格玛项目发表与研修
“示范级技术成果奖”
及2021年中质协
“质量技术奖优秀奖”
在2021年香港客户中心协会
（HKCCA）评选中
一举揽获
“最佳科技应用客户中心”
“最佳全渠道应用客户中心”
等八大奖项
这份来自95508的服务成绩单
有温情，也有“硬实力”
有暖心服务，也有璀璨荣耀
未来
广发银行将始终牢记初心使命
不断增强“数智化”服务能力
持续为客户提供高质量、
有温度的金融服务
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