为了帮助广大公关从业者，梅花数据过年前连续两场危机公关线上直播对谈，具体内容如下：

1月16日19点30分

《公关会客厅》——梅花数据2022年度危机公关盘点

分享嘉宾：陈闽之、姚素馨

1月19日19点30分

《公关会客厅》——企业如何应对职业打假

分享嘉宾：陈闽之、梁玉巧

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接下来，小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

飞猪发文嘲讽携程抄袭；

爱奇艺回应限制APP投屏；

山姆超市回应撤回已发优惠券；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“爱奇艺事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量40019条，其次 “山姆事件”舆情声量为2894条，“携程事件”舆情声量为1585条。

敏感度方面，“山姆事件”相关的敏感度最高，占比达94.09%。“爱奇艺事件”占比达92.42%， “携程事件”占比达85.99%。

|飞猪发文嘲讽携程抄袭|（声量1585条，敏感度85.99%）

关键词：抄袭侵权 旅游行业

1月12日，飞猪在其官方微信号发文《尊敬的 @携程旅游新年快乐》，直指携程旅游抄袭其昨日早上发布的《手把手教你办新马泰签证，泰国最快6小时出签！|飞猪保姆级攻略》的文章。

飞猪在文中称，携程旅游11日晚7点发布的名为《保姆级攻略！手把手教你办新马泰签证，泰国最快6小时出签！》与11日上午飞猪发布的文章在查重网站进行对比，查重率高达93%；甚至飞猪原文中的错别字也被原封不动地“粘贴”到另一篇文中。

在“建议”、“温馨提示”、“滑动特效”、“做法”，携程旅游都和飞猪大量雷同——最直观的是，在“落地签部分”，飞猪编辑不慎写了错别字（现已更正），它也被携程旅游的编辑原封不动地照搬了过去。飞猪编辑写道：“在此提示携程旅游相关同仁注意修改。”

以下为飞猪公众号发布的两篇文章内容对比：

对此，携程方面暂未回应。目前，微信公众号“携程旅游”上，已经找不到涉事文章。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月9日-1月15日，此事件共监测相关舆情声量1585条，敏感度85.99%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，客户端占比%，客户端占比46.60%，微博占比27.70%，网站占比13%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“飞猪”“文章”“抄袭”“旅游”“错别字”“攻略”“公众号”“推文”“嘲讽”等词汇排名较前。

热搜方面，携程事件相关热搜热度总计521.56万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长24小时。

|爱奇艺回应限制APP投屏|（声量40019条，敏感度92.42%）

关键词：用户反馈 视频行业

近日，爱奇艺APP限制投屏冲上热搜。据不少网友反馈，爱奇艺App开始对投屏功能作出限制，之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示，480P清晰度太低，几乎无法观看。

爱奇艺对此却表示自己并没有限制投屏，只是限制了清晰度，其客服也回应限制投屏表示，480P以上清晰度需开通白金会员，或在电视端上观看播放。

从爱奇艺官网了解到，黄金 VIP 会员连续包年 118 元 / 年，电脑、手机、平板可用，白金 VIP 会员连续包年 198 元 / 年，拥有黄金 VIP 会员权益的同时电视也可以使用，现在降低投屏的分辨率后，只能逼着想要投屏电视的用户选择白金 VIP 会员。

对此，广大网友议论纷纷，表示吃相实在太难看。

1月12日，上海市消保委点名爱奇艺限制投屏“不厚道”。投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看，都是消费者的权利。视频平台无权不当获取手机权限，无权干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

值得注意的是，爱奇艺还不仅仅是限制了投屏功能，甚至连HDMI线连接电视播放都限制住了。

|延展阅读|

继投屏需要白金会员之后，最近有网友发现爱奇艺也开始禁止用户通过 HDMI 线连接大屏的方式播放版权内容。

该网友反馈称自己在使用iPad用HDMI线连接电视时，界面都能正常显示，但点击播放却被弹窗“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月9日-1月15日，此事件共监测相关舆情声量总计40019条，敏感度92.42%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比65.15%，客户端占比20.94%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投屏”“会员”“清晰度”“消费者”“vip”“不厚道”"资讯“”平台“”手机“”付费“等词汇排名较前。

热搜方面，爱奇艺事件相关热搜热度总计1.02亿，上榜记录23次，上榜平台6家，持续时长114小时。

|山姆超市回应撤回已发优惠券|（声量2894条，敏感度94.09%）

关键词：营销问题 销售行业

1月13日，有不少网友在社交平台吐槽，下午收到山姆会员店派送的优惠券，本来想第二天去用，结果晚上发现券没了。

有网友在网上贴出了自己和山姆客服的对话，客服表示“优惠券是由于人工操作配券失误导致”，在发现错误后，山姆直接取消了未核销的优惠券。同时，也有不少网友表示深夜收到了山姆的解释短信，称是人工操作配券失误导致的。

但对于“直接取消”的做法，从山姆客服的回复来看，只是表达了口头歉意，没有其他实质补偿。

此事一起，不少网友都开始吐槽起“消失的优惠券”，大多数人觉得山姆这波误发又悄悄撤回的操作，有损品牌形象。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月9日-1月15日，此事件共监测相关舆情声量总计2894条，敏感度94.09%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比72.14%，微博占比12.51%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中”优惠券“”消失“”山姆会员“”撤回“”吐槽“”超市“”品牌形象“”失误“”山姆会员店“等词汇排名较前。

热搜方面，山姆事件相关热搜热度总计442.5万，上榜记录1次，上榜平台1家，持续时长7小时。

本文数据来源：梅花数据整理搜集