来源：【四川日报-川观新闻】

文/卢文

“Who can help me？”“Hello，May I help you？”7月20日11时许，一位外国客户匆匆走进中国工商银行盐市口蜀西路支行，他似乎不会中文，看上去神色有些焦急。该支行大堂经理唐云啓迅速迎上前去，用流利的英语主动回应了客户。经过一番沟通后得知，客户是一名埃塞俄比亚大学生，需要将身上的400美元兑换成人民币用于日常消费。

时值中午，厅堂内办理业务的客户较多，考虑到外国客户语言不通，支行运营主管何春艳协同唐云啓用流利英语为该客户做好全程业务引导，各岗位也快速响应，相互配合，为这名外籍客户迅速完成了货币兑换。

坐到柜台前短短几分钟，客户就兑换到了所需的人民币，他刚起身准备离开，又突然想起了什么，转身坐下拿起纸笔刷刷刷地写起字来。

何春艳正准备上前询问，客户就将那张纸递到了她手中。唐云啓在一旁边看边翻译了出来：“我很高兴地看到，在我到工商银行办理兑换货币业务的过程中，我遇到的所有工商银行员工都对我热情接待，并给予我作为客户所能得到最好的服务……非常感谢！”

原来是客户手写了一封感谢信，一股暖意在彼此心中流淌。像这样温情的时刻，其实经常在银行厅堂内上演，“我们以前收到的大多是周边社区群众送来的感谢信，外国客户写的还是第一次收到。”何春艳笑言，“无论什么国籍，只要客户有需求，我们都会竭尽全力提供专业服务。”

随着大运会开幕在即，来蓉的外籍人员日益增多，中国工商银行成都分行在总行、四川省分行的支持和帮助下，坚持以客户为中心，从成都分行辖内选拔精英骨干，开展专业技能培训，打造一支具有外语水平高、业务能力强、服务技能优等特点的高水准国际化金融服务团队。他们纷纷奔赴大运村、主题网点和相关赛事场馆等大运会金融服务一线，以暖心的金融服务营造良好的大运会氛围。

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