在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为和实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

简信软件是中国专业的企业管理平台和生态式企业服务提供商，专注于企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的营销、咨询、研究、实施、培训、服务，致力于为全球企业提供一站式企业服务解决方案。简信软件在专业水准、组织规模、服务范围均为业界前列，目前已在北京、上海、广州均设立服务中心。

在线CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。在线CRM简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道和沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。　

简信软件是一家基于云计算技术为企业提供移动化、数字化、智能化综合性信息解决方案服务商。 公司拥有一支业内资深的项目管理人员、软件开发人员、专业UI设计人员以及高素质的客户成功团队，现有研发人员60余名，核心团队拥有10年以上的行业经验，专业为客户提供多领域全方位的解决方案。

在线CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

其主打品牌——简信CRM在中国的开源管理软件行业排名第一。目前软件已达到千万级的用户量,开源系统下载达到200多万次, 已覆盖30000多家中小企业,涉及制造业、服务业、金融业、政府机构等1000多种行业。