3月21日凌晨，深圳机场的大部分航班因为天气原因或是延误或是取消。很多乘客在候机厅等待了10个小时以上，但深圳机场在取消大部分航班后，竟然以“附近酒店没有房间”为由不给乘客提供住宿，只给100元的补助让乘客自己解决住宿问题。这引起了乘客的强烈不满，一度有几个航班的乘客自我组织起游行队伍，高呼“我要住宿”，要求机场提供住宿服务。秩序一度陷入混乱，深圳机场甚至出动了干警维持秩序，但到最后都没能解决住宿的问题，大部分乘客还是在候机厅度过了一夜，这里面也有年逾多旬的老人，怀胎几月的孕妇，与刚刚咿呀学员的婴儿。

本来事情已过，但是在21日上午，网上竟然传出一篇名为《3月21日在深圳机场闹事的旅客，你们是想死吗?》的文章。这篇文章站在机场角度大骂乘客不是东西，赤裸裸的对乘客进行人身攻击，且点击量直接逼向10W+。该文简单粗暴且混淆是非，企图鼓动外面那些不明真相的读者一起攻击事件现场的乘客。伟哥认为，这里有必要为这些乘客做一些澄清。

按道理讲，机场一直是与时俱进的，大数据、物联网等技术都得到了一定的利用，但是仍旧出现了这样的情况。机场与航空公司的信息化不是一直都走在前列吗，难道大数据无法预测航站的吞吐量?非要让乘客等待10个小时以上，才取消航程吗?取消航行之前，真的预定不到酒店吗?除了协议酒店，有没有向市里的酒店做过资讯?机场不设老人、孕妇、儿童休息处吗?给乘客发的餐饮伙食，保证都分到乘客手里了吗?把吃的喝的往地上一扔，是在把乘客当晚饭的吗?就差喊一句“嗟来食”了。从候机室转到飞机待上2小时再被赶回候机室，飞机里一待就是4小时，难道这是耍猴吗?说好给100元的补助第二天在值机柜台拿钱，但是值机的时候又被值机经理推给登机口的服务人员，这算不算欺骗行为?

好吧，对于这个事情，机场有自己的看法。3月21日一早，前一天因延误取消航班在候机大厅等待了十几个小时的乘客还在一脸疲惫的办理手续的时候，便有一篇名为《3月21日在深圳机场闹事的旅客，你们是想死吗?》的文章传出来，彻底的让人无语。赤裸裸的骂乘客，赤裸裸的将乘客视为猪狗，赤裸裸的颠倒黑白，赤裸裸的将事件原因都算到乘客的头上，竟然也能有8-9W+的阅读量。这篇文章出自一个名为停机坪的公号，明眼人一看就知道是航空体系内部的微信公号。这篇文章的评论不少，这么大阅读量，估计都来自系统内部。该文章目前已经被举报，因为内容违法而无法查看。显然，乘客们看了这篇文章都非常的气愤，相信只要是经历了昨天晚上滞留的乘客看了都会义愤填膺，不举报才怪了。但是亲们，你们举报了又让伟哥怎么去截图举证呢?

好在，还是百度到了这篇文章。一连看了几遍这篇很像诗歌的文章，果然是越看越吃惊。哎，该文完全是作者站在航空体系的角度泄愤，完全站在乘客的对面不考虑乘客感受，后面甚至是直白的骂娘。呵呵，航空公司果然好口活儿，开口就会骂娘。看完文章，才真正明白为什么乘客会对他们如此不满。这种动辄骂娘的素质，还能有什么更好的服务态度吗?发生这样的事情，甚至连一句道歉到没有，反过来还要颠倒是非误导不明真相的渔阅读者，航空体系果然是货真价实的无上存在。我顺便扒了一下这篇文章，有个名为MF叶东平的人在微博头条发表了这篇文章，他的简介中有“欢迎您乘坐(天合联盟)厦门航空公司的班机”这句话，很显然是厦门航空公司的职员。令我愕然是，这为作者的性别竟然是女性。恩，航空体系的妹纸都能如此盛气凌人，汉子又会是什么样子呢?从昨天的表现来看，没看出什么盛气，但是扯皮的功夫堪称一流。

还是来看看那篇文章吧，这里，我已将其中的两段精华摘录出来，供大家“瞻仰”。

其实我想说的是：

乘坐飞机就是想死吗?真是笑话。乘客们只是想要得到应有的服务，连这点权利都没有吗?飞机不能飞还不提供住宿服务，最后连承诺的100元补助，我都坐上动车你还没给，赤裸裸的耍吗?哥住在距离机场8公里的一个宾馆，光打车费就被出租车讹了60，还指望着剩下的40开个标准间吗?

说你们不知道未来天气怎样，天气预报是干什么用的?一个机场连天气都不能预料，还能做什么呢?预料不到事情的发展方向与严重性吗?如果能预料到而不去做，这就是不尽责。要知道，乘客情绪激动，是因为你们连一句安慰的话道歉的话也不说。

我们的确无知，我们更不知道机场为什么要耍的我们团团转，非要等10个小时以上才告诉我们取消飞机。把乘客领到飞机上坐上2小时再领回来，乘客是猴吗?

全世界就中国的机场发生这种事情，是你不知道国外的机场服务做到了什么样的程度，服务足够到位还会有这么愤怒的乘客吗?

我们的确骂了，但也不像你这样直接骂娘。我们骂的不是天气，骂的也不是工作人员，骂的是机场对待乘客的态度：除了忽悠、欺骗与拖着，啥都做不了，而且义正辞严，毫无愧疚。

还有一段是这样写的：

真是不知道为何能从你嘴里冒出这样的话，难道脑袋真被驴踢了吗?乘客闹归闹，是因为你们安抚工作做得不到位，但是还没有到直接问候机场工作人员妈妈的程度，你这个妹纸先急了。恩，我们要是能够随意开飞机，还要你们航空公司干什么用呢?既然你们赚的是乘客的钱，就要为乘客服务，乘客提要求，有什么不对吗?你还要机场特警对乘客该抓的抓，该打的打，哈哈，乘客是恐怖组织吗?好吧，其实乘客这样被你们耍弄，连这些特警都看不下去，知道吗?那么多老人、孩子和孕妇都在这里，机场有没有照顾一下呢?

不是乘客们不克制情绪，也不是旅客不保持理智，实在是因为机场给的答复给的态度太难以服众，一句“附近的酒店都没有房间了”，就是不提供住宿的理由，且只给100元的补助，哪个乘客能受得了?尤其是等待了十几个小时的乘客 。说到SB，其实本来没有想过航空公司会这么SB，但是自从这个妹纸骂了乘客是SB以后，就真感觉航空公司是彻底的SB了。乘客们心里怎样难受不去考虑，航空公司与机场想的却是保护好自己，保护好身边的女同事。哎，人性啊。尤其是最后那句“他们闹，随他吧”，应该是说出了航空体系全体工作人员的心声。

说到这里，其实事情发生后，深圳机场发出来的第一个微博不是安抚乘客，而是，呃，大家还是看图吧。

怎么样?深圳机场安抚内部和向外界传达他们积极向上的能力，还是不错的吧?但，为什么就是不能好好的安抚乘客呢?答案只有一个，那就是不想也不愿安抚呗，的花费多大的力气啊，是不是?所以，“他们闹，随它吧，一定保护好自己!”

看到了吧，这才是为何会发生321机场事件的真正原因。人家机场和航空公司串通好了合着伙来忽悠咱们，你们说，这样的处理事情的态度，能安抚的了乘客吗?所以，机场与航空公司的态度，决定了这次事件的发生。事情已然发生，乘客的伤痛也难以抚平，但是，为什么你们还要咄咄欺人，撰文骂乘客呢?

最后，再提醒一下那个撰文的妹纸。或许你看到了殴打地服，但是你看到了地服轮番换岗，一而再再而三的忽悠乘客吗?你看到那些老人、孕妇及孩子满脸的疲惫而机场不管不问吗?你能看到乘客被带过来带过去最终我没走起飞吗?至于因为航班延误造成的损失，估计你们也考虑不到。试问，谁愿意在机场一口气待十几个小时呢?即便这样，甚至连机场领导的安慰都听不到，又安能让乘客按捺的住呢?难道机场打脸，乘客还要贱贱的热脸相迎吗?

其实很简单，乘客无非就是要个安慰，要个态度，要个处理的方式，但是机场给予的是忽悠、欺骗、不负责与不作为。借那妹纸的话说：这也就是在中国，要是在外国，乘客们早就唱起国歌了。

恩，一篇“包含正义”为航空公司鸣不平的文章，彻底毁了航空行业的形象，值了。

【王吉伟，传统企业走出的自媒体人，商业模式评论人，互联网+研究者，互联网说唱人。关注O2O、企业转型、新媒体、大数据、智能家居、物联网等领域。 微信：javewung，微信公号：王吉伟 加我请注明身份】