2021年12月,国务院印发了《"十四五"数字经济发展规划》,明确提出了新形式下数字技术与实体经济深度融合发展的目标。机器人流程自动化(Robotic Process Automation,RPA)作为数字应用的典型代表,具有落地效率高、投资回报快等特征。近年来,国内RPA技术和服务供给水平逐年提升,银行、证券、保险、电力、零售、政务等各领域RPA应用实践快速丰富,相关产业进一步繁荣。
为推动RPA行业有序高质量发展,中国信通院联合60余家行业重点企业建立并完善了国内首个RPA标准体系——《机器人流程自动化能力评估方法》。系列标准包括系统和工具标准、交付实施标准、运营运营标准、服务能力标准、安全和风险控制标准5部分,围绕RPA技术、应用、运营等要素构建了立体化标准体系,全面覆盖RPA服务全生命周期。目前已开放三类测试项目:
1)RPA交付实施能力评测项目。面向RPA用户、厂商开展测试,从RPA项目的立项与需求分析、项目的管理与实施方法、交付与验收流程等方面开展测试。该项测试将有利于规范RPA部署进程,提升服务效率与质量;2)RPA持续运营能力评测项目。面向RPA用户开展测试,从RPA项目的管理与运营监控、运营与稳定保障、业绩成果评价等方面分模块开展测试。该项测试将有助于规范RPA运营进程,进一步提升RPA应用成效;3)RPA系统和工具能力评测项目。面向RPA用户、厂商开展测试,从RPA系统的开发测试、工作执行、管理监控、AI能力四个方面分模块开展测试,面向用户评估应用成熟度,面向厂商评估产品能力。
小中机器人V3.0已通过中国信通院RPA系统和工具开发测试模块的测试,取得了3+评级。此次,我们采访了中银金融科技(苏州)有限公司IPA实验室总监霍卓群,以下为采访详情。
Q: 您好,请介绍一下您和您的企业,以及此次参与评估的RPA系统和工具。
霍:很荣幸代表中银金科"小中机器人"产品团队接受中国信息通信研究院的采访。我是来自中银金融科技(苏州)有限公司IPA实验室的总监霍卓群,多年致力于人工智能深度学习领域产品的应用开发工作。中银金融科技(苏州)有限公司是中国银行旗下的金融科技全资子公司。中银金科着力推出自主研发"小中机器人"品牌超级自动化平台产品,作为金融领域加速实现数字化转型的国产品牌尖刀利刃,将机器人流程自动化(RPA)、智能文字识别(OCR)和自然语言处理(NLP)等新一代信息技术融入到金融场景中,深化金融服务智慧再造,重塑智能高效的服务流程。我们的数字化机器人奉行"智能、可信、安全"的原则,提升企业的整体数字化转型能力。"IPA"即"AI+RPA",是以机器人流程自动化(RPA)为基础,借助机器学习、模式识别和自然语言处理等人工智能技术(AI)为自动化技术添加实现智能流程挖掘、智能文档分析与效能优化分析等功能的高级工具。中银金科小中机器人品牌打造出了一个集小中设计器、小中机器人、小中控制器、数字员工聘用中心、数字员工调度中心和数字员工生态开放平台为一体的超自动化产品生态链,充分扩展产品的自动化与智能化组合能力,以数字劳动力实现企业业务全流程无人运行,解放高质量核心生产力,从而更好地为客户实现降本、增效、提质的目标。
Q: 此次贵公司参评的RPA系统和工具全域通过了3+级,达到了专业级水平,也是当前评测体系中应用成熟度的最高水平,请说一下您此时的感受。
霍:我们对中银金科小中机器人在这次评测中获得系统与工具产品能力"3+级"证书倍感荣幸。在确保监管合规的前提下,小中机器人可以代替员工智能化地自动执行重复性操作,具备智能"听、说、看、想、做"五大感官功能,7*24小时待命实时工作,实现跨角色、跨时序的业务灵活定制与编排,打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式,为促进数据融通、资源流动和价值共享贡献了新模式、新思路,实现业务的综合配置优化、效率提升和社会协同。中国信通院作为行业内权威评测机构,细化300多个考察点对小中机器人进行了全面评估,测评的专业性和严谨程度无疑是业内第一的。在如此专业严谨的测评过程中,小中机器人也展现了过硬的技术素质与完善的流程问题解决能力,很好地体现了中国银行在金融科技领域自主研发的技术积累和专业素养,也肯定了中银金科专业级高质量的产品服务,更进一步坚定了小中机器人打造国有品牌、国际一流的超自动化平台的奋斗目标。
Q: 贵公司参与RPA系统和工具标准评估的考虑是什么?
霍:"十四五"以来,数字理念的不断深入,数字经济的不断发展,驱动着各行各业加快数字化转型步伐,以科技创新手段推动着机构内部的业务流程快速重组。中银金科小中机器人高度融合机器人流程自动化、人工智能等新一代信息技术,提升产品的技术壁垒和前瞻性。从中国银行自身需求出发,以产品研发自主可控、产品风险可控可防、产品质量安全保障、产品整合生态共建为优势,设计更加贴合业务需要的数字劳动力产品,助力产业的数字化转型,为各行业数字化转型乃至数字中国建设提供更多的思路和铺垫。中国信通院RPA系统和工具标准评测则是提供了以RPA技术为基础的数字劳动力水平检验体系,也为中银金科小中机器人提供了向市场展现自研技术和创新应用成果的舞台。中国信通院近年来不断推进RPA相关行业标准的制定工作,构建了具有一定指导作用的标准评估体系,为国内RPA产业的发展提供了科学公正的参考意见,以完备的技术与应用验证渠道为推动中国数字化转型理念提供企业级流程智能的建设思路。这点,与中银金科的数字化理念不谋而合。
Q: 请您详细的介绍一下,本次评估中有哪些数据指标可以直观的体现自身的RPA技术研发水平?
霍:在本轮测评中,小中机器人在开发模式、辅助开发、功能组件、版本调试等方面均表现出了较强的基础能力和创新应用能力。参与本轮信通院RPA评测工作,是对小中机器人技术能力的一次系统检验,有助于促进产品的技术成熟度水平提升,寻找信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式最优解。小中机器人作为低代码平台和超级自动化技术融合体,高质量地打造出了一个数字员工的综合服务聘用中心,发挥中银金科"金融、科技、场景"三驾马车优势,聚焦"优政、兴业、惠民"推动金融场景的数字化转型。在智能技术方面,小中机器人得益于中国银行多年在人工智能和大数据领域的坚实积累,面对AI+RPA的实践应用更有信心。在安全合规方面,作为一家国资背景的科技企业,中银金科也始终以金融安全防控要求为安全准绳。小中机器人产品渗透企业内部管理,支持对业务数据、用户数据、管理数据最严密的高质量加密过程服务,防范生产风险,保护用户隐私,推进了企业管理流程从"人控"转向"机控"再升至"智控"的范式飞跃,保障了数据跨域流转的准确性和保密性。未来,中银金科将进一步提高小中机器人产品的智能化水平,不断丰富模板和组件,打造信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式,这对服务客户领跑数字化时代至关重要。
Q: 对于RPA技术的发展前景,您怎么看?
霍:RPA技术的未来即是IPA.在RPA的技术领域,超自动化(Hyperautomation)已成为排名第一的热门词汇。超自动化技术代表了RPA+AI技术的深度融合。相较过去简单的自动化脚本,超自动化技术不仅在实现无人值守业务的自动化过程中整合了机器学习、计算机视觉、自然语义处理等能力,更将智能流程挖掘、智能文档分析与效能优化分析融入企业级流程的重塑再造中去,实现从辅助完成枯燥的重复性任务到全智能流程化作业工厂的转变。超自动化技术将成为企业内部加快推进数字化转型、拓展自动化战略的重要方式,并逐步成为RPA未来发展的重要趋势。
安全可靠是RPA未来发展的基石。在使用以RPA技术为核心的技术理念不断拓展应用能力边界的同时,加强构筑RPA安全体系也将成为该项技术可持续发展、应用的重要保障。充分保证工具安全、环境安全、业务安全、数据安全,扎稳筑牢安全基座,才能使创新技术在各个应用场景行稳致远。小中机器人一直以来均秉持着站稳安全"基座"、仰望超自动化"星空"的研发姿态,脚踏实地从场景需求出发,践行以产品研发自主可控、产品风险可控可防、产品质量安全保障、产品整合生态共建的发展理念,小中机器人将用智能化、规范化、场景化思维建设企业高度拟人化的新型数字劳动力,逐步将大批量企业核心人才从枯燥、繁琐的劳务中解放出来,结合螺旋式人才培养的数字化测评体系,为建设数字中国兴利除弊。
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